14.11.2021 доставка магазина Мвидео привезла мне домой телевизор LG. При приёме телевизора от доставщиков никаких недостатков не обнаружили ( или не заметили, потому что телевизор был весь запотевший). Включать для проверки тоже не стали из-за запотевания. В тот же вечер через несколько часов телевизор повесили и попытались включить, он не включился. При более детальном рассмотрении, в нижнем правом углу, под непроразрачной частью защитной плёнки экрана увидели белую полосу. Отклеили плёнку на этом углу и обнаружили повреждение матрицы.
А когда начали отклеивать сразу пошла трещина вверх по экрану. Начали изучать упаковку, увидели повреждения пенопласта и замятость на коробке. На следующий день обратились в Мвидео. Две недели что-то решалось, приезжал мастер от сторонней сервисной службы, которого вызвали Мвидео. Он подтвердил, что это повреждение образовалось при транспортировке. Сегодня (30.11.2011) получил отказ от Мвидео. В связи с тем, что при я принял товар и с ним было всё хорошо. Всё бы хорошо, но повреждение не было видно под плёнкой, а плёнку ( даже по инструкции по монтажу телевизора) нужно снимать только после установки телевизора. Даже не знаю что делать. Очень нервирует эта ситуация, потому что никто даже не хочет вникать в суть проблемы. Ведь очевидно, что это транспортировочный брак и это могло случится по пути от завода в магазин.
Сожалею, но Вы никогда ничего не сможете доказать. Основной и единственный аргумент: "Это могло произойти и у Вас дома". Могла бы помочь фотография коробки ДО или ПРИ приемке товара, или хотя бы отметка в документах о приемке товара, но теперь уже поздно.
А автору и не нужно доказывать - в данном случае бремя доказывания согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП лежит на продавце:
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."
И аргумент "Это могло произойти у вас дома" не является надлежащим доказательством - это просто допущение. И на это можно легко ответить, например: "Да, могло - мне тоже показалось, что курьеры очень неаккуратно заносили товар в мою квартиру. Есть ли у вас еще какие-то доводы и доказательства?"
Товар осмотрел, принял, расписался, что претензий по качеству и количеству нет. Все.
Не совсем понял, к чему вы это написали?
Зачем и на каком основании потребителю расписываться, что претензий нет? Это ущемляющее его права условие.
Потребитель не обладает необходимыми знаниями для определения качества товара в момент получения. Ему что, с собой эксперта со специальным оборудованием каждый раз приводить за отдельную плату?
Кроме того, чтобы начать хоть что-то делать с товаром, его надо просушить после холода и изучить инструкцию, которая иногда толстая книжка. После чего необходимо потратить огромное количество времени на проверку всех функций.
Тогда нужно приезжать лично в магазин и там покупать, тогда ни каких бумаг, ущемляющих, подписывать не придётся. Всё же легко на самом деле, просто люди сами создают геморрой себе
Вот это вы меня насмешили, что не придется) Просто, как я уже неоднократно рассказывал здесь, мне в полицию пришлось обращаться именно, когда в Ситилинке работники выдачи у меня отобрали обратно товар, когда я отказался подписываться внизу их товарного чека под всеми ущемляющими условиями, вместо этого просто написав наверху, что я получил товар, дата, подпись.
При этом я в целом согласен с вами, что надежнее получать товары в магазине, чем с доставкой. Но не из-за бумаг, а из-за того, что все на месте можно сразу решить. В том же Озоне даже возврат оформлять не нужно будет, к примеру - просто проставят отказ от товара и все.
Я обычно товар осматриваю до оплаты, если с товаром все хорошо, тогда оплачиваю. Правда тут мвидео сотрудник, недавно в лужу пернул, сначала он требовал оплатить, а потом смотреть. Но все таки дал товар посмотреть, но не сразу.
К сожалению, далеко не везде это в принципе возможно.
Например, в Ситилинке ваш товар просто не отправят на выдачу без предварительной оплаты. Даже, если вы выбрали оплатить на кассе, то вам все равно нужно будет сначала оплатить, и только после этого заказ отправиться на сборку.
А, к примеру, в Озоне вы в принципе не сможете оформить заказ без полной предоплаты.
Я про офлайн магазины. Днс, мвидео, мтс и всякие мелкие местные продаваны все согласны были показать товар. Вот мвидео в этот раз только отличились, они мне кстати звонили и объясняли, что без чека нельзя получить товар, но в итоге принесли извинения и согласились, что это не много не правильно.