14.11.2021 доставка магазина Мвидео привезла мне домой телевизор LG. При приёме телевизора от доставщиков никаких недостатков не обнаружили ( или не заметили, потому что телевизор был весь запотевший). Включать для проверки тоже не стали из-за запотевания. В тот же вечер через несколько часов телевизор повесили и попытались включить, он не включился. При более детальном рассмотрении, в нижнем правом углу, под непроразрачной частью защитной плёнки экрана увидели белую полосу. Отклеили плёнку на этом углу и обнаружили повреждение матрицы.
А когда начали отклеивать сразу пошла трещина вверх по экрану. Начали изучать упаковку, увидели повреждения пенопласта и замятость на коробке. На следующий день обратились в Мвидео. Две недели что-то решалось, приезжал мастер от сторонней сервисной службы, которого вызвали Мвидео. Он подтвердил, что это повреждение образовалось при транспортировке. Сегодня (30.11.2011) получил отказ от Мвидео. В связи с тем, что при я принял товар и с ним было всё хорошо. Всё бы хорошо, но повреждение не было видно под плёнкой, а плёнку ( даже по инструкции по монтажу телевизора) нужно снимать только после установки телевизора. Даже не знаю что делать. Очень нервирует эта ситуация, потому что никто даже не хочет вникать в суть проблемы. Ведь очевидно, что это транспортировочный брак и это могло случится по пути от завода в магазин.
Здравствуйте, Михаил! Согласны, история описанная выше очень неприятная.
Давайте поступим так: ситуация действительно непростая, и, возможно, потребуется некоторое время, чтобы в ней разобраться. Мы проведём дополнительную служебную проверку (на стороне транспортной компании) и обсудим с коллегами этот вопрос. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
Уважаемое, М.Видео-Эльдорадо,
Как всегда возникает вопрос - чем же вы занимались до этого целых две недели с момента обращения автора 15.11? Вы только после публикации автора на VC осознали, что "ситуация действительно непростая", и, оказывается, в ней нужно еще "разобраться" и провести проверку на стороне транспортной компании? То есть, если бы автор не обратился к вам сюда, то все бы закончилось на вашей отписке с необоснованным отказом без каких-либо разбирательств в ситуации и служебных проверок?
Здравствуйте, Искатель! В первую очередь мы смотрим на базовые формальные признаки, а именно: чек был подписан и никаких претензий в момент приёма товара не было. Транспортная компания сообщила, что получатель смотрел внешний вид товара. С вопросом разбираемся, пытаемся зацепиться за детали в пользу клиента. Но пока, к сожалению, дополнительных аргументов в пользу клиента не нашли. Цели именно отказать окончательно нет никакой.
И обратите, пожалуйста, еще раз внимание на самый главный момент, о котором у вас ни слова не указано в "акте технического состояния":
Повреждение было изначально скрыто под красной плотно приклеенной наклейкой, которую ПО ИНСТРУКЦИИ положено снимать ТОЛЬКО ПОСЛЕ УСТАНОВКИ телевизора.
Поэтому ваша текущая позиция, на мой взгляд, крайне недобросовестная и даже, можно сказать, отвратительная: вы ссылаетесь на ваш шаблонный чек, согласно которому у автора нет претензий, и информацию от курьеров об "осмотре автором товара", хотя прекрасно знаете, что автор ДО УСТАНОВКИ телевизора был ОБЪЕКТИВНО лишен возможности узнать состояние телевизора в месте обнаружения повреждения ПОД КРАСНОЙ НАКЛЕЙКОЙ, по инструкции снимаемой только ПОСЛЕ УСТАНОВКИ телевизора.
И при этом вы далее пишете, что никаких дополнительных аргументов в пользу автора не нашли за 2 НЕДЕЛИ (!), хотя вышеуказанный очевидный и важнейший аргумент в пользу автора сразу же виден невооруженным глазом.
Ну так можно же приехать в магазин, купить, там же его и проверить. Затем забрать самому. По времени займёт столько же, сколько и доставку ждать. Зато проблем не будет, если только клиент сам не расхлестает товар при самовывозе)) В интернете много смешных видео, как люди товары возят из магазинов))