Хочу рассказать о своей «удачной» покупке телевизора Philips через СберМегаМаркет с рассрочкой от СберБанка в магазине М.Видео — Эльдорадо, итак начнем…
История начинается с поломки моего текущего телевизора, где после недолгих раздумий я принял решение купить новый. Т.к. у меня всегда были телевизоры Philips c Ambilight — то выбор нового ТВ сузился до минимума автоматически.
25 ноября, после недолгих поисков, как раз в разгар «Черной пятницы», я наткнулся на интересную модель по очень хорошей цене со скидкой — «LED телевизор 4K Ultra HD Philips 55PUS7956/60» за 46 999,00 руб в М.Видео.
Начался поиск у конкурентов: ДНС, М.Видео, Эльдорадо, Холодильник и т.д. — все продают по одинаковой цене, так что я быстро решаю сделать заказ в ДНС.
Вспомнив про маркетплейс СберМегаМаркет и его предложения на своей почте — решил попробовать, чем чёрт не шутит? Отменяю заказ в ДНС и перехожу в СберМегаМаркет.
Изучив предложения на данную модель телевизора — быстро принимаю решение купить его в М.Видео через СберМегаМаркет, поскольку можно использовать бонусы Спасибо и всякие там кэшбеки и скидки…
Здесь я вижу отличное предложение в «Рассрочку» с доставкой и доп. скидкой и решаю попробовать оформить покупку данным способом (кстати доп. скидки сейчас уже нет и ее нет на скриншоте).
Оформляю заказ, меня перекидывает на ЛК Сбера для получения решения о рассрочке (кредите), кредит одобрен, продавец подтверждает заказ и деньги улетают продавцу.
Приходит СМС:
— Отлично! — подумал я и на этом был таков.
Далее, 1 декабря мне приходит еще СМС:
А следом еще одна:
Я думаю, ну ладно — всякое бывает… но тут вдруг, на следующий день вечера приходит вот такая СМС:
Сказать что я офигел ничего не сказать… — Что?, Как?, Почему отменен? — осталось загадкой до сих пор.
С тех пор мой заказ в СберМегаМаркет стал выглядеть так:
Полчаса пытаюсь дозвониться до горячей линии СберМегаМаркета, дозваниваюсь, получаю ответ такой:
— Ничего не знаем, ничего не могу подсказать по заказу, возможно товар у продавца оказался с браком… - сказала сотрудник ТП.
— Хорошо - говорю я, — Почему вы не можете заменить товар согласно вашей программе «Гарантия наличия», в которой говорится о замене товара на аналогичный по аналогичной стоимости у другого продавца, тем более что у других продавцов данный товар есть в наличии и продается на маркетплейсе СберМегаМаркет?
— 2 минуты… - ушел в раздумье сотрудник ТП и вернувшись через минуту сказала: — Ничего решить не можем, заказ отменен, заменить на аналогичный не можем»
На мой вопрос, «как будут возвращены деньги?» — меня перевели на другого сотрудника тех. поддержки и ответ был таков: «Деньги вам вернутся на вашу зарплатную карту, кредит остается у вас».
Вопрос: «Кто будет платить проценты по рассрочке (кредиту)» — ответ был такой— «Мы платить не будем, разбирайтесь с М.Видео сами, они виноваты».
В общем, ситуация такая — я остался без товара, потратил кучу времени, остался с ненужным мне кредитом, по которому уже набежали проценты, а также неизвестно когда мне вернут деньги на мою карту, чтобы загасить часть этой рассрочки (кредита).
Вот такая поучительная история от обычного покупателя, а выводы такие:
1. Маркетплейс СберМегаМаркет ни за что не отвечает.
2. М.Видео без уведомлений отменяет заказы клиентам, купившим товар через СберМегаМаркет.
3. Причины отмены заказа ни М.Видео ни СберМегаМаркет не разъясняют.
4. Правила в «Гарантии наличия» не соблюдаются СберМегаМаркетом
5. Рассрочка (кредит) висит на мне полностью и проценты по кредиту платить также мне.
Итог: никому не советую покупать через СберМегаМаркет (ООО «Маркетплейс»)!
UPD:
Вернули средства на дебетовую карту в размере стоимости заказа:
Дата и время операции от 03.12.21 09:34:13, а деньги дошли только вечером...
Так как со мной никто не связался и ничего не обьяснил, остаются вопросы к @СберМегаМаркет:
1. Почему я должен платить проценты за услугу, по которой не получил товар?
2. Почему не удалось заменить товар на аналогичный по программе "Гарантия наличия"?
3. Почему не разъяснили причину отмены заказа М.Видео?
UPD2:
Прислали промокод:
@СберМегаМаркет, вы думаете что я им воспользуюсь после всего опыта работы с вами?
UPD3:
Позвонили со Сбербанка и извинились за ситуацию. В целом, они готовы полностью отменить рассрочку (кредит) и решить вопрос с процентами по ней, загасив их самостоятельно, что меня полностью устраивает. Т.е. Сбербанк решает вопрос за СберМегаМаркет и берет на себя вопрос по урегулированию ситуации, вот как-то так…
Надеюсь у ребят с похожими проблемами в комментах также все разрешится.
UPD4:
Рассрочкой я все-таки решил воспользоваться, и поскольку кредитные деньги мне вернули полностью на дебетовую карту - я сделал и оплатил заказ в М.Видео напрямую, минуя никчемного посредника в виде СберМегаМаркета.
Не советую данный сервис, т.к. он ни за что не отвечают и до сих пор ничего не ответили по ситуации, да и вряд ли ответят, т.к. признать ошибку им сложно и правду сказать по бесполезной «Гарантии наличия» также не могут…
Зачем вообще нужен этот сервис, если срываются доставки, ответственность по заказам несут только продавцы (магазины) и покупатели?
Кстати, вот ссылка на программу "Гарантия наличия":
Дружище как я тебе завидую что тебе так быстро всё вернули, я заказал ноутбук за 40000 14 ноября в рассрочку, 25 ноября в одностороннем порядке они его отменили, а денег нет до сих пор, в понедельник крайний день возврата, если не вернут буду готовить заявления во все инстанции по полной программе.
Звоню каждый день, всё на рассмотрении , всё всё ждите ждите, про проценты даже не заикаюсь я уже понял что никто их не вернёт. Ну ничего @Сбер @Мегамаркет @Мегамаркет в понедельник 40к не будет, отсужу куда больше.
Сочувствую… проценты по рассрочке тоже идут?
В понедельник крайний день, но я не верю уже что деньги вернуться. Какой я дурак что не почитал отзывы 🤦🤦🤦
Надеюсь ситуация разрешится
Сегодня в крайний день вернули деньги, больше не ногой, а бонусные рубли себе в одно место пусть засунут.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вернули ли вам деньги? Я на свою голову тоже заказала у них.. и тоже в кредит.. заказ 6 декабря, один из товаров должен был быть получен уже 14. 13 декабря смотрю.. и что я вижу? Ни один из товаров не передан в службу доставки! Я давай звонить, искать отзывы и ужаснулась.. заказала подарки на новый год.. кормят своими обращениями и сроками решения, а по факту 0. Запросила отмену 13 декабря, а они из 5 товаров отменили один. Правда конечно за него мне сразу вернули деньги. Остальные 4 товара в тот же день начали отправлять по почте.. несмотря на обращение об отмене заказов и возрате денег! Ладно думаю, дойдут- уже хорошо.. 20 декабря "счастливые смс" придите получите ваши посылки.. я бегом, благо почта через дорогу от работы.. ну и тут началось.. на почте в выдаче отказали, объяснив это тем что пришло обращение о срочном возврате товаров и комментарий, получатель получил возрат денежных средств, я естественно в истерику .. как это так, мне ничего не вернули. Мне сказали разбирайтесь сами. Звоню на горячую линию, с просьбой повлиять на выдачу товаров.. составили 20 числа 2 обращения и 21 4!!! Толку ноль, утром проснулась вижу товар отправлен по заявлению отправителя.. самая их шикарная причина отмены со слов оператора- товар не был доставлен вовремя, поэтому мы запросили назад.. зашибись думаю..по итогу ждать от них ничего не стала! Обратилась в банк, написала обращение в Роспотребнадзор и составляется заявление в полицию и прокуратуру. Вот так вот я и моя семья остались без подарков на новый год, без возможности заказать новые и с кредитами..
Здравствуйте, вернули на крайний 10день после и то составлял тоже обращение в Роспотребнадзор, итог проценты не вернули которые капали 23дня, обещали какие то бонусы даже из не начислили , в одно известное место пусть себе засунут. В общем никогда больше не то что СММ пользоваться, а даже любыми сервисами банка пользоваться не буду и всем знакомым и родственникам сказал чтобы даже не думали.По поводу звонков я сделал вывод, что никто никого не торопит и никаких обращений которые ОНИ на словах говорят что сделали их нет. Я звонил на протяжении 10 дней по 2-3 раза каждый звонок ждал по 12-15 минут и каждый раз оператор говорит всё новое, на почте вообще чушь присылают из серии: мы чек найти не можем и т.д
Да вернули на крайний день, желаю им побыстрее закрыться, крутят рекламу по федеральным каналам, а зато деньги вернуть не могут. Звоните каждый день , пишите везде где можно, я уже тоже подготовил бумаги в Роспотребнадзор , но деньги вернули. По и тогу я просто оплатил проценты за почти месяц рассрочки, никаких обещанных бонусов даже не начислили скоты.