{"id":11170,"title":"\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=11170&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/341559-korotko-uvelichit-prodazhi-cherez-sobstvennoe-prilozhenie&placeBit=1&hash=7a5df0ef2aad1850664a44a9e406536cb9a26738c002b57db0ec8a963322865f","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
pr grant

СберМегаМаркет + Рассрочка от СберБанка + М.Видео = Сервис (нет)

Хочу рассказать о своей «удачной» покупке телевизора Philips через СберМегаМаркет с рассрочкой от СберБанка в магазине М.Видео — Эльдорадо, итак начнем…

История начинается с поломки моего текущего телевизора, где после недолгих раздумий я принял решение купить новый. Т.к. у меня всегда были телевизоры Philips c Ambilight — то выбор нового ТВ сузился до минимума автоматически.

25 ноября, после недолгих поисков, как раз в разгар «Черной пятницы», я наткнулся на интересную модель по очень хорошей цене со скидкой — «LED телевизор 4K Ultra HD Philips 55PUS7956/60» за 46 999,00 руб в М.Видео.

Начался поиск у конкурентов: ДНС, М.Видео, Эльдорадо, Холодильник и т.д. — все продают по одинаковой цене, так что я быстро решаю сделать заказ в ДНС.

Вспомнив про маркетплейс СберМегаМаркет и его предложения на своей почте — решил попробовать, чем чёрт не шутит? Отменяю заказ в ДНС и перехожу в СберМегаМаркет.

Изучив предложения на данную модель телевизора — быстро принимаю решение купить его в М.Видео через СберМегаМаркет, поскольку можно использовать бонусы Спасибо и всякие там кэшбеки и скидки…

Здесь я вижу отличное предложение в «Рассрочку» с доставкой и доп. скидкой и решаю попробовать оформить покупку данным способом (кстати доп. скидки сейчас уже нет и ее нет на скриншоте).

Оформляю заказ, меня перекидывает на ЛК Сбера для получения решения о рассрочке (кредите), кредит одобрен, продавец подтверждает заказ и деньги улетают продавцу.

Приходит СМС:

— Отлично! — подумал я и на этом был таков.

Далее, 1 декабря мне приходит еще СМС:

А следом еще одна:

Я думаю, ну ладно — всякое бывает… но тут вдруг, на следующий день вечера приходит вот такая СМС:

Сказать что я офигел ничего не сказать… — Что?, Как?, Почему отменен? — осталось загадкой до сих пор.

С тех пор мой заказ в СберМегаМаркет стал выглядеть так:

Полчаса пытаюсь дозвониться до горячей линии СберМегаМаркета, дозваниваюсь, получаю ответ такой:

— Ничего не знаем, ничего не могу подсказать по заказу, возможно товар у продавца оказался с браком… - сказала сотрудник ТП.

— Хорошо - говорю я, — Почему вы не можете заменить товар согласно вашей программе «Гарантия наличия», в которой говорится о замене товара на аналогичный по аналогичной стоимости у другого продавца, тем более что у других продавцов данный товар есть в наличии и продается на маркетплейсе СберМегаМаркет?

— 2 минуты… - ушел в раздумье сотрудник ТП и вернувшись через минуту сказала: — Ничего решить не можем, заказ отменен, заменить на аналогичный не можем»

На мой вопрос, «как будут возвращены деньги?» — меня перевели на другого сотрудника тех. поддержки и ответ был таков: «Деньги вам вернутся на вашу зарплатную карту, кредит остается у вас».

Вопрос: «Кто будет платить проценты по рассрочке (кредиту)» — ответ был такой— «Мы платить не будем, разбирайтесь с М.Видео сами, они виноваты».

В общем, ситуация такая — я остался без товара, потратил кучу времени, остался с ненужным мне кредитом, по которому уже набежали проценты, а также неизвестно когда мне вернут деньги на мою карту, чтобы загасить часть этой рассрочки (кредита).

Вот такая поучительная история от обычного покупателя, а выводы такие:

1. Маркетплейс СберМегаМаркет ни за что не отвечает.

2. М.Видео без уведомлений отменяет заказы клиентам, купившим товар через СберМегаМаркет.

3. Причины отмены заказа ни М.Видео ни СберМегаМаркет не разъясняют.

4. Правила в «Гарантии наличия» не соблюдаются СберМегаМаркетом

5. Рассрочка (кредит) висит на мне полностью и проценты по кредиту платить также мне.

Итог: никому не советую покупать через СберМегаМаркет (ООО «Маркетплейс»)!

UPD:

Вернули средства на дебетовую карту в размере стоимости заказа:

Дата и время операции от 03.12.21 09:34:13, а деньги дошли только вечером...

Так как со мной никто не связался и ничего не обьяснил, остаются вопросы к @СберМегаМаркет:

1. Почему я должен платить проценты за услугу, по которой не получил товар?

2. Почему не удалось заменить товар на аналогичный по программе "Гарантия наличия"?

3. Почему не разъяснили причину отмены заказа М.Видео?

UPD2:

Прислали промокод:

@СберМегаМаркет, вы думаете что я им воспользуюсь после всего опыта работы с вами?

UPD3:

Позвонили со Сбербанка и извинились за ситуацию. В целом, они готовы полностью отменить рассрочку (кредит) и решить вопрос с процентами по ней, загасив их самостоятельно, что меня полностью устраивает. Т.е. Сбербанк решает вопрос за СберМегаМаркет и берет на себя вопрос по урегулированию ситуации, вот как-то так…

Надеюсь у ребят с похожими проблемами в комментах также все разрешится.

UPD4:

Рассрочкой я все-таки решил воспользоваться, и поскольку кредитные деньги мне вернули полностью на дебетовую карту - я сделал и оплатил заказ в М.Видео напрямую, минуя никчемного посредника в виде СберМегаМаркета.

Не советую данный сервис, т.к. он ни за что не отвечают и до сих пор ничего не ответили по ситуации, да и вряд ли ответят, т.к. признать ошибку им сложно и правду сказать по бесполезной «Гарантии наличия» также не могут…

Зачем вообще нужен этот сервис, если срываются доставки, ответственность по заказам несут только продавцы (магазины) и покупатели?

Кстати, вот ссылка на программу "Гарантия наличия":

0
51 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
pr grant

Проверяйте, но, как говорил римский поэт Публилий Сир - "Утраченное доверие подобно утраченной жизни, оно невозвратно."

Ответить
6
Развернуть ветку
focus

Дружище как я тебе завидую что тебе так быстро всё вернули, я заказал ноутбук за 40000 14 ноября в рассрочку, 25 ноября в одностороннем порядке они его отменили, а денег нет до сих пор, в понедельник крайний день возврата, если не вернут буду готовить заявления во все инстанции по полной программе.
Звоню каждый день, всё на рассмотрении , всё всё ждите ждите, про проценты даже не заикаюсь я уже понял что никто их не вернёт. Ну ничего @Сбер @СберМегаМаркет @СберМегаМаркет в понедельник 40к не будет, отсужу куда больше.

Ответить
4
Развернуть ветку
MiDDeT

А Вы напишите статью здесь, ВиСи работает, по приемной видно.

Ответить
1
Развернуть ветку
focus

Я писал уже , щас выйдут сроки накатаю ещё. Да и связывались со мной , снова всё там щас щас да щас щас.т Надо с руководством связываться, а этим по барабану, один "обращение создано"

Ответить
1
Развернуть ветку
pr grant

Сочувствую… проценты по рассрочке тоже идут?

Ответить
0
Развернуть ветку
focus

Конечно идут, да ладно не велики там эти проценты,но где сама сумма 40к? просто я возмущён такой халатностью и бардаком, зато на рекламы по федеральным каналом денег хватает. И вот сейчас я опять звонил опять обращение и опять говорит +7дней рассмотрение , типа до этого всё не то было, хочется просто наорать, но оператор не виновата по сути, мне того кто за это ответственность несёт. Как пожесче на них повлиять? Может кто писать бумаги уже?

Ответить
2
Развернуть ветку
focus

В понедельник крайний день, но я не верю уже что деньги вернуться. Какой я дурак что не почитал отзывы 🤦🤦🤦

Ответить
0
Развернуть ветку
pr grant

Надеюсь ситуация разрешится

Ответить
1
Развернуть ветку
focus

Сегодня в крайний день вернули деньги, больше не ногой, а бонусные рубли себе в одно место пусть засунут.

Ответить
1
Развернуть ветку
Яна Юзенко

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вернули ли вам деньги? Я на свою голову тоже заказала у них.. и тоже в кредит.. заказ 6 декабря, один из товаров должен был быть получен уже 14. 13 декабря смотрю.. и что я вижу? Ни один из товаров не передан в службу доставки! Я давай звонить, искать отзывы и ужаснулась.. заказала подарки на новый год.. кормят своими обращениями и сроками решения, а по факту 0. Запросила отмену 13 декабря, а они из 5 товаров отменили один. Правда конечно за него мне сразу вернули деньги. Остальные 4 товара в тот же день начали отправлять по почте.. несмотря на обращение об отмене заказов и возрате денег! Ладно думаю, дойдут- уже хорошо.. 20 декабря "счастливые смс" придите получите ваши посылки.. я бегом, благо почта через дорогу от работы.. ну и тут началось.. на почте в выдаче отказали, объяснив это тем что пришло обращение о срочном возврате товаров и комментарий, получатель получил возрат денежных средств, я естественно в истерику .. как это так, мне ничего не вернули. Мне сказали разбирайтесь сами. Звоню на горячую линию, с просьбой повлиять на выдачу товаров.. составили 20 числа 2 обращения и 21 4!!! Толку ноль, утром проснулась вижу товар отправлен по заявлению отправителя.. самая их шикарная причина отмены со слов оператора- товар не был доставлен вовремя, поэтому мы запросили назад.. зашибись думаю..по итогу ждать от них ничего не стала! Обратилась в банк, написала обращение в Роспотребнадзор и составляется заявление в полицию и прокуратуру. Вот так вот я и моя семья остались без подарков на новый год, без возможности заказать новые и с кредитами..

Ответить
2
Развернуть ветку
pr grant

Деньги конечно вернули, но осадок о сервисе СберМегаМаркет остался навсегда. Пользоваться им больше никогда не буду ни при каких условиях

Ответить
0
Развернуть ветку
focus

Здравствуйте, вернули на крайний 10день после и то составлял тоже обращение в Роспотребнадзор, итог проценты не вернули которые капали 23дня, обещали какие то бонусы даже из не начислили , в одно известное место пусть себе засунут. В общем никогда больше не то что СММ пользоваться, а даже любыми сервисами банка пользоваться не буду и всем знакомым и родственникам сказал чтобы даже не думали.По поводу звонков я сделал вывод, что никто никого не торопит и никаких обращений которые ОНИ на словах говорят что сделали их нет. Я звонил на протяжении 10 дней по 2-3 раза каждый звонок ждал по 12-15 минут и каждый раз оператор говорит всё новое, на почте вообще чушь присылают из серии: мы чек найти не можем и т.д

Да вернули на крайний день, желаю им побыстрее закрыться, крутят рекламу по федеральным каналам, а зато деньги вернуть не могут. Звоните каждый день , пишите везде где можно, я уже тоже подготовил бумаги в Роспотребнадзор , но деньги вернули. По и тогу я просто оплатил проценты за почти месяц рассрочки, никаких обещанных бонусов даже не начислили скоты.

Ответить
0
Развернуть ветку
Nick Nick

так это просто рабочая схема. предлагается достаточно дорогой товар немного дешевле рынка в кредит. кредит оформляется очень быстро, а товар под разными предлогами не отдается. а потом упс, доставка отменяется. магазин ни при чем, предоплату вернули. а вы с кредитом. профит. смешно, что старую схему мелких жуликов теперь используют в сбере и сбермегамаркете.

Ответить
3
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная история после покупки.
Сейчас что-либо конкретно прокомментировать сложно (по текущему заказу Сбера), если получим от коллег запрос, будем разбираться.
Если вдруг, по каким-либо причинам ситуация затормозится, напишите на нашу электронную почту - onduty@mvideo.ru (с пометкой на этот пост). Со своей стороны, обязательно вам поможем с телевизором!

Ответить
0
Развернуть ветку
pr grant

Здравствуйте! Вам нужен запрос от коллег, чтобы разобраться с отменой заказа Вами?

Ответить
7
Развернуть ветку
Дружок Пирожок

"По текущему заказу Сбера", очень забавно, как они пытаются с себя ответственность снять. Но при покупке в Мвидео через СММ заказ падает в CRM Мвидео, а уже они там дальше делают с этими заказами что хотят. Не советую вести вообще диалог с ними, лучше сразу пойти в Роспотребнадзор, но перед этим написать претензию и отправить ее по почте.

Ответить
1
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Есть технические и координационные моменты в таких случаях. Увы, мы не можем взять заказ наших коллег, отредактировать его и исправить ситуацию. А выше предложили, если будет проблема, сформировать новый заказ с нашей стороны (а не со стороны маркетплейса).

Ответить
0
Развернуть ветку
pr grant

Перекладывать вину не очень хорошая история… Очень жаль, что вы не можете сделать запрос от коллег по моему заказу, который доступен на скриншотах, найти сам заказ и сообщить причину отмененного ВАМИ заказа!

Ответить
4
Развернуть ветку
Aleksander T

У меня была ситуация один в один но с холодильником, в результате нет холодильника, но есть кредит и уплаченные по нему проценты. Вынес мозг поддержке Сбера, послали нафиг, написал в ЦБ, тоже послали нафиг. Сбер как всегда в общем.

Ответить
2
Развернуть ветку
Сбер

Перепроверим вашу ситуацию еще раз и ответим по СМС

Ответить
0
Развернуть ветку
Aleksander T

Спасибо, но не надо, вы уже вполне проверили мою ситуацию и ответили в чате поддержки и судя по статье и комментариям для вас это нормальная - рабочая ситуация.

Ответить
1
Развернуть ветку
Konst

Возможно они просто получают позволительно от банков за кредит а продавать изначально ничего не собрались

Ответить
0
Развернуть ветку
Сбер

Здравствуйте! Все проверим по ситуации и пришлем ответ по смс

Ответить
0
Развернуть ветку
юрий с

Выглядит как издёвка

Ответить
6
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
キル ボルガリン

От вас не ответа по СМС ждут, а выполнения обязательств по оферте.

Ответить
4
Развернуть ветку
Andrew Slabnoff

А у меня не хотите проверить ситуацию? Статью я соответствующую написал. У меня дочь по итогу без нормального компа сидит.

Ответить
0
Развернуть ветку
Денис Колокольцев

хороший выбор, телек без амбилайта - деньги на ветер...

Ответить
0
Развернуть ветку
Konst

Переплачивать на эмбилайт и получать китайский телевизор от китайской компании это на любителя. Остальные могут установить эмбилайт на любой телевизор сами, купив набор на али

Ответить
1
Развернуть ветку
Денис Колокольцев

у меня нет ни времени ни желания "покупать наборы на али экспресс", вообще против всякого рода колхоза. тв с амбилайтом у меня работает в связке с philips hue, а телеки в базовой ценовой категории собирают практически все внутри россии.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Konst

Если вы не в курсе то, Филипс пару лет назад продали китайцам. Не производство, а разработка, поддержка итд. Так же как и бытовую Тошибу, кстати. То есть вместо фольсваген и форд у вас гжили и хавал. Колхоза там никакого нет, более того сам филипс анонсировал такие наборы от себя (благо патент у них вот-вот закончиться. Но набор от Филипс будет стоить намного дороже из-за оплаты патента.

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр А

Уточняю: не Phillips, а их телевизионный бизнес только. Все остальное производят сами

Ответить
0
Развернуть ветку
Konst

Да, писал именно о телевизорах.

Ответить
0
Развернуть ветку
pr grant

Как бы вы поступили в моем случае? Как добиться справедливости от этих сервисов которые ни за что не отвечают?

Ответить
0
Развернуть ветку
Мария Рогачева

Купить телевизор в днс и далее гасить рассрочку, все эти сервисы ни за что не отвечают по их словам! Будут до упора правду свою доказывать!! Уже проверенно на Яндекс, озон и вайлдберрис!!! Со сбермегамаркетом не сталкивалась, но ужасно выбесил Сбермаркет! В котором я 2 дня назад заказала срочную доставку (корм для животных, неожиданно заметила что закончился, животинка требовал поесть), как итог эту доставку я ожидала около 5 часов! Хотя сервис упорно показывал что товар будет у меня через 45 мин! И что я вижу в ответ? Промокод на 60 рублей или возврат стоимости доставки 29 рублей!! Да я за это время в данный магазин откуда заказывала раз 10 успела бы сходить, если бы знала что 5 часов буду ожидать доставку, не заказывала бы вообще!!!

Ответить
3
Развернуть ветку
Сбер

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы обязательно проверим ситуацию

Ответить
0
Развернуть ветку
Мария Рогачева

Что вы проверите? Напишите что было много заказов… Но на будущее, наверное не стоит заранее обещать столь быстрое время доставки, если заранее знаете что сервис доставки перегружен

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrew Slabnoff

Поверьте, все вами перечисленные работают куда лучше. Косяков хватает, но им далеко до сбера.

Ответить
0
Развернуть ветку
Мария Рогачева

Вполне возможно)))

Ответить
0
Развернуть ветку
Василий Сергеев

Эльдорадо и мвидео это одна и та же помойка! Покупал у них(мвидео) стиральную машину привезли брак... Ещё не хотели принимать акт проверки мастером на предмет брака, а общем ни за что с этими типами гопниками связываться не стану.

Ответить
1
Развернуть ветку
pr grant

Мне кажется это просто неудачный случай, я всегда брал в М.Видео ТВ и проблем небыло. Может просто небыло брака?

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр А

Раньше не было, а теперь вот есть) мвидео пробивает дно последнее время

Ответить
0
Развернуть ветку
Dmitry Pushin

боюсь спросить, а как магазин должен тестировать стиральные машины?

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrew Slabnoff

Я тут тоже налетел... Просрочили заказ, жду денег. Самое забавное, что оказывается заказ уже по их словам все равно когда-то отменился бы из-за просрочки, но я об этом узнал только дозвонившись. А ускорить можно самому потребовав отмену заказа. В общем дно просто

Ответить
1
Развернуть ветку
MiDDeT

Нехилый квест.
А ведь могло получиться,....

Ответить
1
Развернуть ветку
Сергей Д.

Уж сколько раз твердили миру, что онлайн-покупка + рассрочка = геморрой (да). Но воз и ныне там.
Пока ещё не видел, впрочем, комбо - озон.глобал + рассрочка. Или было уже?

Ответить
–2
Развернуть ветку
pr grant

Где твердили, есть примеры?

Ответить
3
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Dima L.

Говорю, озона, не хватает в этом списке

Ответить
0
Развернуть ветку
Александра Хорошёва

Здравствуйте! Я официальный представитель СберМегаМаркет. От лица компании приношу искренние извинения, мы проведем работу над ошибками совместно с продавцом, чтобы в будущем исключить подобные ситуации.

Ответить
0
Развернуть ветку
Dima L.

Сложили столько говна, и на выходе ожидала конфетку?!

Ответить
–3
Развернуть ветку
pr grant

Шта?

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 51 комментарий
hh.ru усилил продуктовое направление новым составом топ-менеджеров

В hh.ru провели реорганизацию продуктового направления. В начале 2022 года на ведущие роли в продуктовый блок hh.ru вышли опытные российские менеджеры с богатой продуктовой экспертизой российских и зарубежных технологических компаний, а в ближайший год компания планирует нанять свыше 100 сотрудников разного уровня в продуктовое развитие и…

Как оценивать дизайн: Метод 3К, ч. 1

Раскладываем процесс оценки разрабатываемого дизайна на систему вопросов.

Смерти, миллиардные штрафы и поддельное банкротство: история детской присыпки Johnson & Johnson Статьи редакции

Компания годами скрывала, что в продукте есть асбест, который увеличивает риск развития рака. А для того, чтобы не платить миллиардные компенсации пострадавшим, создала «дочку» и объявила её банкротом.

Упаковка присыпки Johnson & Johnson. Источник: wikimedia.org
Самое неприятное — попасть под массовую блокировку IP-адресов

Технические директора ИД «Комитет», «Бумаги», Independent Media и «Нашего Радио» — об IT-поддержке онлайн-изданий, выборе инфраструктуры и технологических вызовах для медиа.

Что посмотреть про ИТ в TikTok? Рассказываем, как снимаются шутки про работу айтишников

Делимся кейсом: как найти свою аудиторию в TikTok и зачем это нужно крупной ИТ-компании.

Дизайн-джем #47: концептуальная фотография, шоурил Radugadesign, шоты Geex Arts, бытовая живопись и правила композиции

Креативно выходим из январской спячки с дизайн-командой red_mad_robot.

Как увеличить эффективность клиентских рекламных кампаний: решение для рекламных агентств

В условиях высокой конкуренции на рекламном рынке, медиаагентствам все сложнее получить клиента и предложить что-то яркое, что выделит их на фоне крупных игроков. В таком случае нужно искать креативные подходы к медиапланированию и экспертно обосновывать свои решения. Тут на помощь агентствам приходят рекламные технологии, базирующиеся на…

Я почистил снег перед зданием Центробанка в костюме жабы

Чтобы доказать серьезность своих намерений, я сделал тест-драйв: почистил от снега часть тротуара перед зданием ЦБ, на Неглинной, 12.

Доходы Yota от роуминга выросли в 1,6 раз

Ковидные ограничения стали испытанием для мобильных операторов, которые недополучили доход от роуминга в 2020 году. В Yota в 2020 году выручка от роуминга сократилась в два раза по сравнению с 2019 годом.

null