М.видео отменил оформленный заказ на PlayStation5

Одним сентябрьским вечером мне посчастливилось выловить PlayStation 5 по РРЦ на торговой площадке "СберМегаМаркет". После получения подтверждения о заказе на почту я ликовал, ведь был уверен в том, что уже скоро смогу опробовать новинку. Казалось бы, что может пойти не так...

Следующее утро добрым я назвать не могу. В личном кабинете торговой площадки красовалась надпись "Отменено", на почте меня так же встретило письмо с информацией об отмене.

Морально я был готов к танцам с бубном и начал свои попытки отстоять заказанную консоль. Не зря же в письме красуется надпись "Заказ отменили без вашего согласия? Напишите нам или позвоните по номеру: ...", так ведь?

Я знал, что ТП Мвидео перекинет всю ответственность на площадку сбера, так что сразу позвонил вторым. Мне сказали, что заказ отменен магазином, который должен был его поставить. Ок, звоним "красным". Оператор уверенно заявил об отмене консоли со стороны торговой площадки. Это несмотря на объяснение того, что "зеленые" предоставили другую информацию. Хорошо, снова звоним в поддержку торговой площадки и еще раз убеждаемся, что вина лежит полностью на продавце - магазине (Мвидео), ведь именно они предоставляют товар, а не сбер. Снова звонок в Мвидео, составили обращение с подробным описанием. Через несколько дней звонок с ответом: Мвидео не предоставляет консоль, это лишь точка выдачи, вопросы задавайте СберМегаМаркету. Это всё больше напоминает игру в горячую картошку. Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, переоткрыли заявку с пометкой "введение клиента в заблуждение". Через час заявку закрыли, никак не уведомив. Через несколько дней снова позвонил в магазин, составили другую заявку. Решение по заявке таково: товара в наличии нет, мы консоль не отменяли. Позвонил на МегаМаркет, там мне снова подтвердили информацию об отмене консоли продавцом до момента сборки. Дозвонился оператору, снова описал всю ситуацию. Что мне сказали: "Товар отменила система автоматически, восстанавливать его мы не будем, ставить вас в список первоочередных клиентов для приобретения консоли мы тоже не будем. Хотите оспорить - несите в магазин письменное заявление, его мы рассмотрим в течение 10 дней.

Подобным поведением магазина с клиентами я очень огорчен, постоянно перекидывают с себя ответственность, операторы обладают крайне ограниченным функционалом (хотя некоторые действительно пытаются вникнуть в проблему и помочь).

Спасибо, что прочитали, скоро новый год, наверняка в магазины поступит большая партия консолей, всем геймерам желаю удачи. А пытаться брать PS в Мвидео или ДНСе - решать уже вам, но будьте осторожны с первым вариантом :)

0
224 комментария
Написать комментарий...
Alex Ko

Вроде же, если я не прав, меня поправят, такой заказ является договором и если ты сделал заказ, юридически, тебе обязаны его выдать. Или нет? просто можно посудиться за него и ещё сверху бабла поиметь.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Степанов

И такой момент. В таких ситуациях закон должен работать в обе стороны. Заказал ты что то в интернет магазине, а потом передумал, и не стал приходить оплачивать или отменил. Но магазин у тебя все равно деньги с карты спишет. Ведь договор то вы по сути уже заключили. Но что то я не припомню таких случаев. Не надо думать, что я оправдываю мвидео. С точки зрения клиенто ориентированости как то не очень получилось. С точки зрения закона все в норме

Ответить
Развернуть ветку
Alex Ko

ты не прав
"1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара."
Можно писать претензию и требовать товар, за каждый просроченный день, потом в суде можно будет потребовать неустойку.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей
Автор

Именно, но в данном случае важна предоплата, а я по собственной ошибке оформил оплату при получении...

Ответить
Развернуть ветку
Michael Shitikov

Предоплата не панацея. Роспотреб на самом деле не очень компетентный по части онлайн ретейла (всё таки основная деятельность у ведомства немного другая). Суть в том, что весь крупный еком использует двухстадийный эквайринг. Т.е. в момент того, что пользователь считает фактом оплаты, никакой оплаты на самом деле не происходит. Происходит лишь холдирование средств на счету пользователя, но сам счёт они не покидают. При такой схеме у магазина есть полное право снять холд в одностороннем порядке. Роспотреб, конечно может возмущаться со своим законом о правах потребителей, но банковский эквайринг находится под исключительным регулированием центробанка, на который у законодательной власти очень ограниченное влияние. В общем, точки зрения банковского дела, никакой оплаты нет, пока в эквайринг не будет передана команда на перевод средств (депозитирование). Есть лишь намерение эти средства перевести.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Предоплата не панацея. Роспотреб на самом деле не очень компетентный по части онлайн ретейла (всё таки основная деятельность у ведомства немного другая). Суть в том, что весь крупный еком использует двухстадийный эквайринг. Т.е. в момент того, что пользователь считает фактом оплаты, никакой оплаты на самом деле не происходит. Происходит лишь холдирование средств на счету пользователя, но сам счёт они не покидают. При такой схеме у магазина есть полное право снять холд в одностороннем порядке. Роспотреб, конечно может возмущаться со своим законом о правах потребителей, но банковский эквайринг находится под исключительным регулированием центробанка, на который у законодательной власти очень ограниченное влияние. В общем, точки зрения банковского дела, никакой оплаты нет, пока в эквайринг не будет передана команда на перевод средств (депозитирование). Есть лишь намерение эти средства перевести.

Не важно как это с "банковской" стороны закон и суды всё равно на стороне потребителя при отменах в одностороннем порядке.

Ответить
Развернуть ветку
Michael Shitikov

Понятие оплаты определяет не зопп. Её факт ещё придётся доказать. А кто является экспертом в определении того, что такое онлайн оплата, если не главный регулятор всея денежно-монетарной системы земли русской?
P..S.: да, в наших законах есть не один дестяток дыр, сомнительных положений и противоречивых пунктов.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Понятие оплаты определяет не зопп. Её факт ещё придётся доказать. А кто является экспертом в определении того, что такое онлайн оплата, если не главный регулятор всея денежно-монетарной системы земли русской?

Достаточно выписки по счёту, а большинство маркетплейсов и магазинов ещё и чек сразу же пробивает (а этого уже более чем достаточно).

Ответить
Развернуть ветку
Alex Ko

ну да

Ответить
Развернуть ветку
221 комментарий
Раскрывать всегда