Одним сентябрьским вечером мне посчастливилось выловить PlayStation 5 по РРЦ на торговой площадке "СберМегаМаркет". После получения подтверждения о заказе на почту я ликовал, ведь был уверен в том, что уже скоро смогу опробовать новинку. Казалось бы, что может пойти не так...
Следующее утро добрым я назвать не могу. В личном кабинете торговой площадки красовалась надпись "Отменено", на почте меня так же встретило письмо с информацией об отмене.
Морально я был готов к танцам с бубном и начал свои попытки отстоять заказанную консоль. Не зря же в письме красуется надпись "Заказ отменили без вашего согласия? Напишите нам или позвоните по номеру: ...", так ведь?
Я знал, что ТП Мвидео перекинет всю ответственность на площадку сбера, так что сразу позвонил вторым. Мне сказали, что заказ отменен магазином, который должен был его поставить. Ок, звоним "красным". Оператор уверенно заявил об отмене консоли со стороны торговой площадки. Это несмотря на объяснение того, что "зеленые" предоставили другую информацию. Хорошо, снова звоним в поддержку торговой площадки и еще раз убеждаемся, что вина лежит полностью на продавце - магазине (Мвидео), ведь именно они предоставляют товар, а не сбер. Снова звонок в Мвидео, составили обращение с подробным описанием. Через несколько дней звонок с ответом: Мвидео не предоставляет консоль, это лишь точка выдачи, вопросы задавайте СберМегаМаркету. Это всё больше напоминает игру в горячую картошку. Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, переоткрыли заявку с пометкой "введение клиента в заблуждение". Через час заявку закрыли, никак не уведомив. Через несколько дней снова позвонил в магазин, составили другую заявку. Решение по заявке таково: товара в наличии нет, мы консоль не отменяли. Позвонил на МегаМаркет, там мне снова подтвердили информацию об отмене консоли продавцом до момента сборки. Дозвонился оператору, снова описал всю ситуацию. Что мне сказали: "Товар отменила система автоматически, восстанавливать его мы не будем, ставить вас в список первоочередных клиентов для приобретения консоли мы тоже не будем. Хотите оспорить - несите в магазин письменное заявление, его мы рассмотрим в течение 10 дней.
Подобным поведением магазина с клиентами я очень огорчен, постоянно перекидывают с себя ответственность, операторы обладают крайне ограниченным функционалом (хотя некоторые действительно пытаются вникнуть в проблему и помочь).
Спасибо, что прочитали, скоро новый год, наверняка в магазины поступит большая партия консолей, всем геймерам желаю удачи. А пытаться брать PS в Мвидео или ДНСе - решать уже вам, но будьте осторожны с первым вариантом :)
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо #мвидео #сбермегамаркет
Может они ее перепродали и сделали отмену. А сами перевели стрелку на бота. Он кроме стандартных фраз больше ничего говорить не может.
скорее всего нет. Просто было какое-то ограниченное количество, которое разлетелось за считаные минуты, а система не успела показать, что склад пуст.
Когда вы делаета заказ на товар которого нет в наличии и не будет в свободной продаже в лучшем случае год вы и правда верите в то что вы получите этот товар ? Думаете вы избранный богами, что все получают приставку от предзаказов или перекупов и т.д., а вы аросто зайдя в магазин можете ее купить? Вы правда верите в то что вы такой счастливчик, у миллионов не получается а вы смогли? Где ваша логика? Конечно вам все отменят, даже если вы заплатили, вам не могут продать то чего нет. Я работаю в сфере торговли и знаю как устроено все внутри таких компаний. Всем плевать на ваш заказ, вы сделали его слевой торговой площадки, вы не убедились в наличии товара, можете вернуть деньги и забыть про этот случай, все равно вам не достанется эта приставка. Притензии ваши надо со сбера спрашивать, но самый максимум это возврат дс и какая нибудь компенсация. Почитав комментарии, я смело вам заверю, свою консоль вы точно не получите, т.к. на данный момент оплата консолей происходит только онлайн и только 100% оплата всего комплекта (отдельно приставки не продаются) в течении ЧАСа, максимум четырех ЧАСов. Надеюсь донес до всех свою мысль, не вызывая агрессию, мол раз заказал значит есть договор и т.д., просто примите тот факт что тут вы у разбитого корыта и на этом сказка о пс5 подошла к концу.
Странная позиция. Нужно ли покупателю лично топать на склад магазина, чтобы убедиться в наличии товара? Да и почему магазин продолжает принимать заказы, если у него кончился товар? Сбер, конечно, тут только посредник, но права отбрехаться так это не даёт ни первым, ни вторым. Просто как обычно работают придурки.
Ну и всё-таки кому-то банально везло с покупкой, а вы с такой агрессией "ОЧНИСЬ, ТЫ НЕ ИЗБРАН"...
Почему многих до сих пор не отпугивают буквы "сбер" в названии? Всё к чему они прикасаются- дрянь, позор и полное отсутствие сервиса. А мвидео в принципе колхох полнейший, от них другого и не ожидал.
А почему должна отпугивать?) Сервис достаточно хороший, как и СберМаркет. С тем же успехом можно обвинить Яндекс, Ситилинк, М.Видео, Эльдорадо, Озон, Вайлдберриз и т.д. Везде работают люди и вопросы там решаются плюс/минус одинаково. Перевес зависит только от политики самой площадки, но грехов за СБМ особо нет. К тому же она явно не будет работать в обход законов РФ. Плюс, СберМегаМаркет всего лишь посредник, какая тогда разница, где покупать, если товар всё равно поставляет конкретно взятый магазин.
Чаще всего этот магазин в негативном ключе мелькает. Я в который раз убеждаюсь после прочтения постов, что Мвидео это помойка.
Потому что если человек просто зашёл и купил что-то, он не пойдет в интернете писать отзыв. Ну разве что если маленькая лавочка попросила его это сделать за скидку, чтобы набить себе отзывов.
Ну и иди накуй. Больше вас не ждём. У нас ещё 139 млн покупкалей. Мвидео(с)
Так писать о положительных моментах никто не будет. Мне бывало товар по гарантии сразу взяли и поменяли без вопросов, но зачем об этом писать? А негативный момент - удар по репутации, если магазин действительно неправ, то обычно он принимает соответствующие меры.
Если бы оплатил безналом сразу,думаю ты бы уже играл на ней .
Вроде же, если я не прав, меня поправят, такой заказ является договором и если ты сделал заказ, юридически, тебе обязаны его выдать. Или нет? просто можно посудиться за него и ещё сверху бабла поиметь.
И такой момент. В таких ситуациях закон должен работать в обе стороны. Заказал ты что то в интернет магазине, а потом передумал, и не стал приходить оплачивать или отменил. Но магазин у тебя все равно деньги с карты спишет. Ведь договор то вы по сути уже заключили. Но что то я не припомню таких случаев. Не надо думать, что я оправдываю мвидео. С точки зрения клиенто ориентированости как то не очень получилось. С точки зрения закона все в норме
Подобное обращение я составлял и носил в ДНС, но там товар был с полной предоплатой, тут же я затупил и выбрал оплату при получении. А это уже сложнее. Да даже при последнем разговоре с мвидео (а это, если не ошибаюсь, я разговаривал уже с сотрудником конкретного магазина в который должен был приехать товар), когда я ответил, что оплата при получении, там по интонации уже можно было понять, что просто 10 дней протянут и дадут стандартную отписку.
Нет. Если продавец не может предоставить товар по тем или иным причина. Например, это штучный экземпляр и он например разбился, или его нет. Магазин обязуется вернуть денежные средства. И все
Прикольный пинг-понг. (Нет) И лояльность со стороны магазина.
Обращусь ещё раз. (Нет)
Только вчера дочка получила по предзаказу 2 консоли. Чушь какую то несешь
@admin проверьте пользователя, мультиакк
Чушь? Все скриншоты прикрепил, какие еще нужны доказательства?
В общем ситуация в следующем. Она не зависит ни от одного магазина электроники и торговых площадок, с поставками трудности, а заказов очень много. Помимо обычных покупателей закидывают свои клешни перекупы, из за чего количество заказов растет в большой проекции. Дабы обнулить весь этот беспредел и удаляются заказы. Пенять на договор купли продажи в данный момент так же не имеет смысла, поскольку неизвестны сроки поставок и возможность выполнить условия. На это может уйти даже больше года. Поэтому остатки консолей раздадут самым ранним заказчикам, а остальные будут ожидать какой либо возможности. Такое нынче время. Поверьте, Вам сейчас не сложнее чем поставщикам. Вы злитесь один, а на них летит злость тысяч. Единственное неправильно, что они перекидывают друг на друга проблему
Помню, заказывал в мвидео в конце августа. Позвонили, не успел трубку взять. Звонили в рабочее время. Обратился в службу поддержки, там меня уверили, что мне обязательно позвонят ещё раз. До сих пор звонят.
Зато в начале сентября, сделал заявку в эльдорадо. Через неделю позвонили, ещё через неделю забрал. История покупок там хорошая, правда в мвидео ещё лудше.
А так да с заказами этими полный бардак.
Они посчитали что последняя консоль по цене айфона 3 годичной давности слишком и решили накинуть пару десятков кило рублей )) не расстраивайся чувак . Зато теперь тебе не надо покупать диски по 5 к ахахахах ухухухух ахахахахахахах ухаххахаах
Есть такой магазин домотехника, правда он на дальнем востоке. Там появился товар и дня три лежал на сайте. Правда выбирать надо города Камчатки! Я так и взял себе! Ну благо живу на Камчатке) Не реклама!
До дома довёз на крабах?
Хотел бы просто полюбопытствовать без наездов и агрессии: А если автор в курсе дефицита, почему просто не ушёл в ожидание? Стремно смотреть на то, какая грызня сейчас идёт за эти несчастные консоли
Я никогда публично не высказывался о перекупах, продаже консолей только комплектом, о задержках поставок или о постоянно меняющихся правилах распределения консоли по покупателям. Но если заказ был осуществлен, то за консоль я буду бороться. Но грызней это не считаю, я просто описал произошедший факт, дальше интересна реакция магазина.
У нас в России магазины отсутствуют есть облагороженные рынки где торгуют барыги. Умиляют люди, которые думают, что раз сделали предзаказ то его обязательно привезут. Напоминаю что вы живёте в России, а здесь все не настоящее, это вам не ЕС и США, здесь все простая бутафория и показуха, даже конституция не обязательна к исполнению.
Ну почему же, имея образование и зная свои права можно обращаться в суд, у меня так знакомый видеокарты отсудил у озона и вайлдбериза. Но там много своих подводных камней.
Да уж. Не думал, что плойка будет как инвестиция. Покупал год назад в Эльдорадо. Сейчас выпросили её продать за 70т.р.
Не думал? Серьезно? Сразу же новости были, что поставки будут малыми и всем не хватит. Сразу же они пропали на полках магазинов и повылазили на авито.
Как уже заебали нытики которые якобы не могут купить плойку,я уже неделю как обьяву на Авито выставил на плойку с дисководом за 55рублей,и сука только мозгоебы пишут отдай за 40,35 итд,но ни одного нормального покупателя
Комментарий недоступен
Нахер твоё б/у нужно по цене дороже новой?
Комментарий недоступен
О мамкины юристы подтянулись
Заказ с оплатой при получении, там уже немного другие правила.
"Товар отменила система автоматически"
Спихнули на роботов, значит. Ещё один довод за то, что мешкам с костями скоро пиздец. Грядёт!
Как раз не грядет. На них можно все спихнуть и остаться чистенькими. Да и век автоматизации же, удобно, быстро, все дела.
Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация с заказом.
Интерес к консолям PS5 сейчас сохраняется на очень высоком уровне – спрос в несколько раз превышает предложение. К сожалению, консоль в этом году не была в свободной продаже (на нашем сайте или у наших коллег).
В этом году, наши клиенты могли получить консоли при помощи сбора заявок на сайте или через персональную рассылку своим постоянным покупателям (количество консолей и рассылок ограничено сейчас). Вероятно, на стороне маркетплейса произошёл сбой и заказ действительно был сделан некорректно.
Напишите нам в личные сообщения ваш номер телефона, пожалуйста. Мы сделаем запрос ответственному специалисту, постараемся ускорить рассмотрение вопроса.
Вот скриншот с корзины. Продавец - М.видео.
Более того, на почту пришло письмо непосредственно от Мвидео. Получается, что реализация консоли через сторонние площадки проводилась.
“We’re sorry”
Серьезно? Коммент удалили) Я разложил все по полочкам, а комментарий удалили.
Нало было писать заявление в суд, и на тех и на других
И какой итог Вы ожидаете от судебного решения? Односторонний разрыв публичного договора законом не предусмотрен, но и наказания за него не предусмотрено. Суд может только обязать продавца продать товар покупателю... при условии технической возможности это сделать. Учитывая ситуацию с плойками, доказать невозможность отгрузки труда не составит.
Насколько помню предоплата 100% в сетевых магазинах . Они тупо эти деньги на депозитах крутят , пока лохи ждут то , чего нет в продаже .
Только на горячую линию м видео не стоит это все грузить и просить что-то сделать, максимум операторов - создать обращение.
Да нет этих консолей.
Какой смысл жаловаться и вообще их заказывать
Mvideo стало страшной клоакой, после того как стало представлять из себя фактически маркетплейс, покупать можно только то что у них есть на складе (в магазине).
Лично стокнулся с проблемой - оплатил товар в наличии, и за день до доставки (а это уже прошла неделя), позвонили и сказали что товара нет в наличии.
Я покупал консоль через ситилинк, ездил в другой город 300 км, в прошлом году, суть такова, на склад пришли 3 консоли, в тот же день на авито появляется объявление, чувак пишет что в наличии есть 3 консоли и он готов их продать, нужно просто подъехать в ситилинк, ну я в тот же момент поехал забирать, успел, так что сами менеджеры, продавцы в магазинах считай те же перекупы, свои махинации, всем желаю заполучить пску!)
М видео и есть перекупы, это уже ясно как божий день, просто боятся Сони по этому и шифруются, не копейки им больше не отдам
Это нормально) Эльдорадо тоже кинул людей на чёрную пятницу. И только один PLEER доставил всем заказы вовремя.
Пздц наивность... люди год консоль словить не могут...
В Деда Мороза тоже веришь?)
Мвидео... Что сказать, заказл ноут Macbook pro 14, 07.11.2021 доставка со склада должна была быть 09.12.2021, ждать больше месяца. Но в последний день, захожу я и вижу что доставка изменилась на 30.01.2022, то есть с момента оформления, ждать почти 3 МЕСЯЦА!!!
А ничего что приставки приехали только в декабре и они не для свободной продажи и даже не предзаказов ?))
У меня трое знакомых на прошлой неделе купили пс5 по письму с предложением от мвидео. Не отменили.
Краснодар.
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы проведем работу над ошибками совместно с продавцом, чтобы в будущем исключить подобные ситуации.
Лох - это судьба