В нашем случае история началась 16 ноября, когда нам по магазинам ID 1112344, 1366786, 1246337, 1366785 (договора №1947529/21 от 20 мая 2021 и №2282294/21 от 18 авг. 2021) когда не пришли по плану средства за заказы по всем указанным магазинам (примерная сумма выплаты 4,5 миллиона рублей)
Мы позвонили на следующий день в поддержку Яндекса после чего нам сообщили, что произошла техническая проблема и в течение нескольких дней деньги придут. Естественно до 19 ноября ничего не пришло после чего начали создавать ежедневно тикеты и узнавать когда все таки будет выплата. После чего нам начали заявлять что ни о какой технической проблеме никто не слышал и вообще почему не выплачивают средства не понятно. Далее несколько дней просто говорили создавайте тикет скоро решат.
Уже когда ситуация становилась проблемной (из-за не хватки оборотных средства так как контрагенты, поставщики и партнеры не будут слушать о том, что яндекс.маркет не оплатил средства) начали стараться дождаться хотя бы какого то ответа и 24 ноября 2021 позвонили и уже с настойчиво попросили ускорить решение проблемы. После этого оператор создал тикет с максимальныой срочность (по заверениям оператора) и написал что обязаны дать ответ в течение 24 часов. Естественно ответа никакого не было. После чего начали звонить и уточнять когда вообще хоть кто-то соизволит хоть чтото ответить.
Во время звонка оператор попытался толи уточнить у старшего толи дозвониться до бухгалтера и сообщил что ему дали ответ (без предоставления доказательств) что выплаты оплатят 1 декабря и сказал да была какая то проблема техническая. И мы попросили написать это письменно и после долгих отпираний что мы не положим трубку написал на почту ответ.
На наш вопрос почему они не написали точную дату и почему "ориентировочно" она сказала она ни в чем не виновата на связь не выходит другой сотрудник и виноват он она ничем помочь не может и если выплаты не придут идите по кругу ада дальше. После прервалась связь (возможно и случайно) и мы позвонили опять а взявший мужчина сказал что сотрудник уже пытался позвонить в бухгалтерию. После понимания что разговор будет долгим сказал ждите ответа, хотите идите в суд он ничем не поможет, а бухгалтерия у Яндекс.Маркета это удивительный отдел которому нельзя звонить, он может и не отвечать и ничего не делать и как вообще получить ответ в чем проблема не понятно, те по сути неприкосновенные люди, которым плевать на все проблемы людей они что хотят то и делают и следить за ними не надо.
Естественно не было бы никаких жалоб и проблем и звонов, если бы просто прислали уведомление что техническая проблема и выплата будет в дату Х, мы бы покряхтели бы но ждали бы даты. А так ничего не понятно ничего не ясно и как вообще решать вопрос как дозвониться достучаться и что делать ничего не ясно что порождает много переживаний и нервов, а также неясность, что делать в сезон.
После мы стали ждать 1 декабря, но поставили выплаты каждый день так как ситуация становилась крайне плохой, так как маркет принимает деньги за нас но уже месяц почти не выплачивает деньги (например с озоном такого не было и несмотря на ту же работу через тикеты проблем с ними никогда такой не возникало). Сделать это в интерфейсе мы не смогли опять же создали тикет после чего нас заверили что деньги начнут приходить каждый день с 1 декабря 2021 года.
Также нам ответил некий сотрудник маркета в тикете и заявил, что деньги выплачивались (не уточняя что это возмещение скидок за подписание документов) когда ему указали на факт не выплат по заказам он почему то перестал отвечать, сказав передали в бухгалтерию ждите еще.
Ответа естественно нет, в поддержке сразу начинали говорить ничего не знаем помочь не можем ждите бухгалтера он виноват.
Естественно 1 декабря никаких денег не поступает и ежедневных выплат нет. Опять же создаем еще тикеты (они же последние созданные)
На что нам отвечают ждите еще. Однако, так как сейчас сезон, а средства почти закончились (60% оборота дает яндекс.маркет) мы еле еле продержимся до конца месяца потеряв часть заказов которые попросту не сможем поставить из-за того что платить поставщикам нечем и мы отменяем заказы. Дополнительно у нас работают люди которым также стараемся выплачивать заработную плату и не делать задержек, но все же проблемы в плачевном исходе не избежать, так как бухгалтерам яндекс.маркета видимо все равно. Судя по посту (ссылка ниже) не у одних нас проблема и надеемся что все таки наша проблема решится и все таки нам возобновят выплаты и смогут объяснить хоть какую то причину проблемы. Так как сейчас работа с яндекс.маркетом оставляет желать лучшего, а невыплаты стали стандартной практикой.
@Яндекс Маркет
Вы там ошалели?
Добрый день спасибо за поддержку
Ну так новый год на носу)) надо же как-то заработать)))
Да они на комиссиях неплохо зарабатывают, а продавцам же тоже надо исправно платить поставщикам, сотрудникам, аренду.
добрый день спасибо да возможно, но здесь есть и обратная сторона монеты, так как к следующему году мы уже не сможем надеяться на маркет и будет делать все чтобы уйти от него или минимизировать работу с ним (естественно уходят больше на озон или вайлберриз) да и там также поступают достаточно часто, но все же это рынок и невыплаты я думаю это наиболее серьезное нарушение которое может привести к отказу от работы или же просто к минимизации работы из-за таких проблем.
Это яндекс.клуб садомазохистов какой-то. Каждый день негатив по яндекс.маркету, то от покупателей, то от продавцов, но все усердно продолжают давиться кактусом.
Бросьте вы все эту помойку, пусть уже загнется.
Добрый день спасибо за поддержку, но думаю лучше все таки попробовать наладить работу, все будет потихоньку, надеемся что огласка таких случаев поможем устранить или минимизировать ошибки в будущем.
Здравствуйте!
Простите за задержку с решением вопроса. Взяли проблему в работу, вернёмся с ответом в ближайшее время.
Добрый день спасибо ожидаем.
Вам бы главного бухгалтера сменить, который команду собрать не может, которая будет справляться с задачами.
Либо у вас просто мало платят бухгалтерам и маленький штат и люди просто не вывозят объемы.
Сколько здесь Яндекс не появлялся, всегда одно и тоже: проблема взята в работу, скоро вернёмся с ответом. НО никто не когда не возвращался. Яндексу деньги нужны для открытия банка.
Позорище. Просто слов нет
А где же ваше новая фразочка про яндекстолчок?
Facepalm.jpg
добрый день спасибо за поддержку
Ого, просто ушатывают бизнес людям. Че ждете идите в суд. Позорище @Яндекс Маркет
Добрый день спасибо за поддержку, но к сожалению полностью от него не можем пока отказаться. Мы надеемся что огласка таких ситуаций поможет доработать поддержку и выявить проблему чтобы в дальнейшем их не было (или хотя бы минимизировать) и работать на взаимовыгодных условиях (хотя бы элементарное их выполнение).
Просто так в суд не прийдешь. Эмоции там рассматривать не будут. Нужна хорошая доказательная база, а Яндекс в суде будет размахивать каким-нибудь пунктом своего договора-оферты, по которому они могут вообще не платить. И можно просто потерять госпошлину. Если у кого-то здесь были судебные преценденты с Яндексом, то может поделитесь?!
В итоге все сведётся к написанию письменной претензии, я сейчас прохожу эту канитель на 93000р. Яндекс ссылается на договор, в котором прописано предоставление претензии на их адрес со сроком рассмотрения 35 рабочих дней! 3 недели перезванивался и переписывался с техподдержкой- все бесполезно, пришлось писать письменную претензию и отправлять им- по их же требованию. Претензия удовлетворена 15 ноября, ответ- ждите, вернём деньги в течении месяца. На сегодняшний день тишина, денег нет. Бухгалтерия Яндекс работает преотвратно, не понимаю- как к коммерческой организации могут работать настолько некомпетентные сотрудники. Похоже, через 10 придётся писать заявление в Арбитражный суд.
Добрый день спасибо да нам сказали тоже про претензию, НО нам сказали претензия это внутреннее разбирательство и что по нему будет принято вообще нам даже не скажут, просто скажут что мы приняли решение и все. Те наша задача по ней не решается.
Я то думал, что нам Яндекс 10 тысяч не оплачивает и не возвращает заказы. Оказывается кому-то миллионы не платит. С Яндексом разорвали отношения, один геморрой с ними. С Озоном все более спокойно.
Может кто-то подскажет, как с Яндекса через суд получить деньги? Вся эта переписка с Яндексом ни к чему не приведет.
Добрый день спасибо за поддержку, да с озоном за все время работы с выплатами ни разу не было проблем.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Ого, сильно, а мы только зашли к ним снова через 2 года. Тогда подождем пока новые отгрузки делать, дождемся денег по предыдущим. У озона и вб проблем нет с оплатами.
добрый день, спасибо за поддержку, да с озоном проблем с оплатами не было
Комментарий недоступен
Добрый день спасибо за поддержку, но в данном случае сотрудники колцентра не виноваты, так как не решает проблему конкретный отдел, и оператор тоже бы думаю не хотел слушать негатив и хотел бы решить быстрей проблему, но от него ничего не зависит. Поэтому приходить решать вопрос таким образом.
Я думал Яндекс.Маркет - днище только для покупателей, а оказывается ещё для продавцов. Почему они до сих пор ещё работают? Их же просто надо обходить стороной. Чуть ли не ежедневно пишут здесь, постоянно вижу на других ресурсах гневные отзывы. Надо просто признать, что Яндекс.Маркет это плохо и лучше НЕ работать с ними ни при каких условиях. Я сам попадался на их ужасную поддержку и некомпетентных сотрудников и принял решение навсегда не пользоваться их сервисом. Чего и вам желаю, а также скорейшего решения проблемы. К сожалению, не всё, что Яндекс вызывает доверие.
добрый день мы работаем с ним достаточно давно много лет но такого чтобы просто перестали выплачивать и отвечать на вопросы не было. последние пол года перестали постепенно отвечать или сложно дозвониться. но теперь еще и не отправляют рассылки с задержками или проблемами, просто ничего не говорят.
Сочувствую, конечно с Яндексом вообще по-хорошему бы не дружить. Но увы..
добрый день спасибо за поддержку
А нам говорили что у вас есть долг и поэтому выплаты не производятся , у нас долгов не было. Писали 10 раз и все десять раз говорили про разные долги. Но 1 декабря выплатили но не все.
добрый день в этом и проблема что нам просто не отвечали говорили создавайте тикеты после чего просто ничего не отвечали, как следствие стоит неопределенность.
Комментарий удален модератором
Первый раз вижу статью на vc, когда в одном абзаце используют 1-2 запятые. Это надо ещё постараться так...
Добрый день, да к сожалению не было достаточно опыта в редактуре, но думаю смысл статьи понятен.
У меня тоже весело. Мы работаем по DBS, FBS Express и еще есть кабинет FBS которым не пользовались ни разу.
Так вот на этот кабинет просто -77к влупили))))) За что вообще не понятно. Ему 2 недели от силы и ни разу не оформлялись заказы. Товары то все закрыты. Соответственно в ПП на другой аккаунт стоит -77т. Т.е. тупо украли деньги.
Обращение № 3165914968
Добрый день, спасибо за поддержку, лучше думаю также уточнить у поддержки в чем может быть здесь проблема.
Очень опрометчиво работать в принципе, если продавец товара - не сам поставщик (производитель товара). Как правило, это самые незащищенные звенья в этой цепи, и работают фактически только на оборотные средства.
Добрый день спасибо за поддержку, к сожалению пока другого выбора не много поэтому придется и дальше работать с маркетплейсами.
Покупал на маркете станцию по предзаказу привезли не ту что заказывал, фактически другой товар, согласился принять, так как пообещали промокод, заказывать для себя не собирался и решил отдать промокод родственникам для заказа товаров для ремонта в результате, заказ с применённым кодом отменили, хотя до этого все нормально было, деньги за заказ не вернули, прошло уже 2 недели. При обращении в поддержку присылают шаблон о нарушении пользовательского соглашения, но непонятно что конкретно и как нарушил. Что теперь делать непонятно. @Яндекс.Маркет, у вас совесть есть?
Здравствуйте!
Согласны, неприятная история. Давайте мы всё проверим. Пожалуйста, пришлите номер заказа.
3314435917
3315397340
3315451691
3314277918
3314429385
Претензии тупо закрывают, срок рассмотрения 35!!!!!!! дней, а за что берут 1,79% за выплаты на следующий день не понятно. Экспресс не экспресс
Евгений, мы зарегистрировали вашу претензию. По ней сейчас идёт работа. Срок в 35 дней — максимальный. Сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее.
С результатами вернёмся на почту. Просим немного подождать.
Вот в этом и проблема, почему я плачу повышенный процент за срочность..., и должен ждать у моря погоды 35 дней??!!
Аналогичная проблема!!!! Висит 180тр. Тех поддержка 35 дней взяла. к сожалению, на данный момент сидим только на яндексе. деньги сегодня кончились. завтра видимо будем отменять заказы, если яндекс долг не закроют! слов нет, одни нервы и отвратительные эмоции от такой партнерской работы с яндексом!
У меня такая же проблема. НО есть еще один момент. выплата от 8 нобря дошла частично, 1 из 3 выплат отправить не смогли (не дошла). Сумма не большая, но факт. Когда я начал спрашивать почему выплата не доходит и т.д., сказали ждать, ждал еще 2 неедели, и когда была уже новая выплата, это платежное поручение просто пропало. Некоторые операторы, которые более детально копались в вопросе, находили эту выплату и говорили, что вопрос передали в тех отдел для выясления обстоятельств. прошел почти месяц, выплата от 8 ноября пропала из списка выплат и до сих пор не появилась, выплаты от 20 ноября до сих пор не дошли. Вообщем ждем уже 3 выплату и похожу она тоже не прийдет. Менял реквизиты банков, в банке получателя этих платежей вы видят, скорее всего их блокирует банк отправителя. Работают по платежным поручения и работают плохо.
прошел несколько кругов ада.
Жду акт сверки чтобы понять как много они мне должны. Разборки ни к чему не приводят. Буду закрывать магазин на ЯНдекс
@Яндекс ты отстой!
https://vc.ru/yandexmarketgroup