{"id":10530,"title":"\u041d\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b, \u043e\u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0435\u0449\u0451 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430? \u041f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435","url":"\/redirect?component=advertising&id=10530&url=https:\/\/tjournal.ru\/promo\/493659-paket&placeBit=1&hash=21e9897fa2c4413eaf0027879dc444619807aff99c7d503404c07996cb9ca644","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
doffys

Нарушение всех сроков и игнорирование ЗоЗПП со стороны М.Видео

Нарушение сроков ремонта и возврата средств

08.04.20 на сайте М.Видео мной был куплен ноутбук Lenovo Legion Y540-15IRH. Спустя год был обнаружен нехарактерный шум правого вентилятора системы охлаждения. В связи с чем было решено обратиться в сервис М.Видио.

Начало гарантийного ремонта (08.10.21)

Беру ноутбук и чек, отбавляюсь в сервисную зону ближайшего М.Видио, благо от дома до него 5 минут пешком.

Прихожу и описываю проблему. Работник М.Видео подсовывает стандартный бланк о выполнении гарантийного ремонта (45 дней). Без задней мысли подписываю квитанцию и передаю ноутбук. По окончанию заполнения квитанции вспоминаю, что нужно потребовать подменный товар на время ремонта. На предоставленном листке в свободной форме прошу предоставить подмену. Ставят печать о принятии и предоставляют мне копию.

Как надо было поступить:

  1. Не подписываем стандартную форму выполнения ремонта.
  2. Приходим со своей формой, где просим незамедлительно устранить обнаруженные дефекты, чтобы выполнение гарантийного ремонта не занимало максимальных 45 дней.
  3. Если будут возражения - требуем письменно обосновать невозможность немеленого устранения обнаруженных дефектов.

4 день ремонта (12.10.21)

Поступил звонок с М.Видео, сказали, что пришёл официальный ответ на заявление о подменном товаре: выдать подменный ноутбук не могут, но готовы нести ответственность в соответствии с законом. После телефонного звонка, сходил в магазин и забрал этот ответ на бумаге. Окей.

Жду обозначенные в законе 45 дней.

46 день ремонта/1 день исполнения требований (23.11.21)

Сроки выполнения гарантийного ремонта нарушены, поэтому прихожу в магазин М.Видео, прихватив с собой 2 документа:

  • претензия на незамедлительную передачу исправленного товара связи с истечением срока ремонта;
  • претензия о расторжении договора купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков. В котором указываю на нарушение сроков выполнения гарантийного ремонта, невыдачу подменного товара на время проведения гарантийного ремонта, перерасчет цены товара (убытки).

В ЗоЗПП установлены 10 дней на выполнение данных требований, со дня предъявления самих требований. Т.е. 02.12.21 крайний срок исполнения.

54 день ремонта/9 день исполнения требований (01.12.21)

В 21:26 раздается звонок от М.Видео: ваше заявление одобрено приходите в магазин забирать неустойку.

Как надо было поступить:

Напомнить, что в претензии о расторжении договора купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков, были указаны мои реквизиты.

55 день ремонта/10 день исполнения требований (02.12.21)

Прихожу утром в М.Видео. Подсовывают на подпись заявление на возврат денежных средств за неисправный товар с проверкой его в сервисном центре, согласие на выплату неустойки за непредоставление подменного товара (около 10 дней ~7 500 руб.) и отказ от претензий.

На мои претензии о несостоятельности всех этих бумаг - попросили присесть и подождать, что бы они разобрались со всем этим. Потратив уже 30 минут на объяснения, ждать я не мог, поэтому сказал, что приду вечером.

Возвращаюсь в магазин вечером. Предоставили согласие о выплате неустойки вчерашней датой, т.к. утром предоставить его не могли. Плюс дают на подпись согласие на выплату неустойки в размере 37 224 руб. Но саму сумму мне выдать не могут, в связи с отсутствием налички в кассе. Предложили вернуться завра в обед с согласием на руках.

На вопрос, когда будут возвращены средства за сам ноутбук - отметили, что информацию передали вышестоящим людям.

56 день ремонта/11 день исполнения требований (03.12.21)

Приношу согласие с зачеркнутым пунктом об отсутствии претензии и датой на кассу. Выдают выше указанную сумму неустойки.

58 день ремонта/13 день исполнения требований (05.12.21)

Что имеем по итогу на момент написания статьи:

  • все сроки исполнения предъявляемых мною требований со стороны М.Видео нарушены;
  • текущее состояние возврата средств - неопределённо;
  • поддержка помочь или проинформировать не могут (скрины ниже).

Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственный выход добиться от М.Видио соблюдения законов - суд или опять писать претензию?

0
16 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Искатель

Здравствуйте.

Насколько я знаю, у МВидео неадекватные сроки переводов по реквизитам. От двух недель до месяца. По их словам из-за каких-то многочисленных согласований в Москве и бухгалтерии.

При этом они также, как с подменным товаром, говорят, что мы готовы платить неустойку за нарушение срока возврата денег. При этом обычно реально платят неустойку добровольно, но тоже с огромной задержкой, если по реквизитам.

Ответить
5
Развернуть ветку
doffys

@М.Видео-Эльдорадо готовы ли вы со своей стороны гарантировать оплату неустойки 1%=739.9 руб. в соответствии с.23 ЗоЗПП? На сегодняшний день составляет 13*739.9=9618,7 руб

Ответить
1
Развернуть ветку
Анатолий Голощапов

Хоть у кого-то темная тема
Спасибо Высший разум
Плебеи со своими прожекторами утомили

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Вам выплатили неустойки сверх положенного за непредоставление подмены.
с 12.10 числа по 23.11 (день, когда были заявлены требования о возврате средств) прошло 42 дня.
Считаем по формуле 1% за день просрочки.
72990*0.01*42 = 30655.
С 23.11 по 3.12 - 10 дней на возврат средств в рамках дкп.
На 5.12 прошло 2 дня 72990*0.01*2 = 1459
1459 + 30655 = 32114
Вы же получили 37 224.
Другое дело, что цена товара определяется на момент удовлетворения требования или вынесения решения суда, но вы сами указали в претензии 72 990
Пока что продавец выплатил неустойки больше, чем положенно.

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Окончание 10 дневного срока - 3.12.21, но не 2.12.21.

Ответить
0
Развернуть ветку
doffys

Смотрим ст. 22 ЗоЗПП "...в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." т.е. с 23.11.21 по 02.12.21

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Вы неправильно начало срока посчитали

Ответить
1
Развернуть ветку
Данила Аверьянов

По ГК течение срока начинается со следующего дня. Посмотрите главу по срокам

Ответить
1
Развернуть ветку
Юрий Зотин

На технически сложный товар не дают подмену, согласно закону. Компьютер относится к разряду технически сложных, а вот комплектующие для него не являются технически сложными.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Даниил Макин

Что ты несёшь ?
1.На технический сложны товар распространяется подмена товара на срок ремонта .
2.Комплектующие ПК тоже относятся к техническим сложным товарам,например :видеокарта .

Ответить
0
Развернуть ветку
Artur Gilyazetdinov

Прочитай соответствующий кодекс и таких заявлений делать больше не будешь. Потом удивляемся, почему магазины ведут себя с покупателями как со скотом, когда дело доходит до правовых норм.

Ответить
0
Развернуть ветку
Азат Зайнуллин

Неустойка сколько % в сутки?
Она за просрочку срока ремонта или за то, что подменный товар не дали?

Ответить
0
Развернуть ветку
doffys

Как я понял за подмену, т.к. я потребовал ввозаврат денежных средств, то неустойка за привышение ремонта не мой случай

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Тут должны быть 2 неустойки, 1 - за непредоставление подменного товара. 2 - за просрочку возврата средств.
В обоих вариантах 1% в день

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Мы общаемся с вами в личных сообщениях ВКонтакте. Ваш вопрос у нас в работе и на контроле.
Нам требуется ещё немного времени, чтобы во всём разобраться! Увы, пока окончательных комментарий по нашему запросу нет. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.

Ответить
0
Развернуть ветку
cali

С леново всегда так, они очень часто затягивают диагностику и ремонт товара, тут по больше части не магазин виноват, а то что не могут выплатить денежные средства это очень странно, обычно с этим проблем нет🤷‍♂️, сколько раз наблюдал, если возврат делают наличкой то через главную кассу делают внесение и все, а если безнал то вообще ничего делать не надо, приложить карту по которой покупал и все, просто идиоты какие-то работают

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 16 комментариев
Китайский такси-сервис Didi сократил количество сотрудников в России — РБК Статьи редакции

Компания увольняет людей из-за проблем материнской компании, которая вынуждена уйти с Нью-Йоркской биржи на фоне давления китайских властей.

Креативные индустрии будут расти по плану

В РСПП обсудили проект Плана по реализации Концепции развития креативных индустрий, подготовленного Министерством культуры РФ с участием Комитета по интеллектуальной собственности и креативным индустриям и Федерации креативных индустрий.

Как Counter Strike сделал меня веб-разработчиком и как я открыл свою веб-студию

Я, как и многие подростки, начинал свой путь с компьютерных игр, вернее с видеоигр, тогда еще компьютеры не были настолько популярными. Да, я про те времена, когда мы зависали, играя в приставку SEGA и у нас горели блоки питания от перегрева, кто в теме, тот поймет =)

Банки Wall Street ожидают более агрессивных действий от ФРС

В США за последние 40 лет потребительская инфляция достигла угрожающих значений

15 трендов в иллюстрациях, которые дизайнеры могут использовать в 2022 году

Когда-то давно Магвай завоевал сердца заказчиков авторскими иллюстрациями. Время шло, наши приоритеты постепенно сместились в сторону UI/UX. Но сегодня нам захотелось вновь впечатлять пользователей и создавать эмоции с помощью графики. Мы изучили актуальные тренды и делимся переводом статьи про тенденции развития этой области дизайна в 2022 году.

Экономим деньги, спасаем стартапы от провалов, изобретаем по-новому вместе с системной инженерией

Почему стартапы обесцениваются, как свести риски провала до минимума и что в России не так с hardware? Ищем ответы в ISO 15288 и системной инженерии вместе с Дмитрием Паршковым — CEO Parshkov Inc и со-основателем Robots Can Dream. Он изучал системную инженерию в MIT, 15 лет делает стартапы, а еще консультирует крупные компании.

Российские акции на Мосбирже упали на 6,5%: такого падения за день не было с начала пандемии, больше всех задело банки Статьи редакции

Индекс ещё упадёт, но затем будет «бурный отскок», считают эксперты.

Образование, путешествия и благотворительность: на что тратились россияне в новогодние каникулы

Новогодние праздники — один из самых расточительных периодов года. Аналитики CloudPayments выяснили, какие категории товаров были самыми популярными в онлайне с 31 декабря по 9 января.

Работа только для взрослых: чем занимается кавист и как им стать

Кавист — это специалист по вину и другим видам алкоголя, который работает в торговом зале. Он управляет поставками и размещением товара на полках, а еще консультирует покупателей: помогает выбрать лучшее. Мы решили рассказать о том, как устроена профессия и где учатся на кависта. А в конце — парочка полезных советов по выбору вина для всех…

Альфабанк. Звонки от "службы безопасности"

Приветствую, человек, случайно попавший на данный пост.
Речь в данной статье пойдет, скорей всего, ни о чем, на заезженную тему заезженного виновника подобных тем, и тут не будет решения вопроса. Данный пост создаю для того, чтобы пополнить копилку таких постов.

Как мы запустили сервис цифрового тайного покупателя, забили на него на 3 года и вернулись к нему в локдаун

Всем привет! Меня зовут Михаил Кузьмин. Мне 35 лет, из которых 10 лет я занимался разными бизнесами: от франшиз Мосигры и Додо Пиццы до интегратора amoCRM и цифрового тайного покупателя Scont. По образованию я закончил МИФИ по специальности медицинская физика. По похожему направлению проработал 2.5 года в ФМБА и Росатоме. В итоге я разочаровался…

null