{"id":14262,"url":"\/distributions\/14262\/click?bit=1&hash=8ff33b918bfe3f5206b0198c93dd25bdafcdc76b2eaa61d9664863bd76247e56","title":"\u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0434\u043e 1,5 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439","buttonText":"\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435","imageUuid":"726c984a-5b07-5c75-81f7-6664571134e6"}

Нарушение всех сроков и игнорирование ЗоЗПП со стороны М.Видео

Нарушение сроков ремонта и возврата средств

08.04.20 на сайте М.Видео мной был куплен ноутбук Lenovo Legion Y540-15IRH. Спустя год был обнаружен нехарактерный шум правого вентилятора системы охлаждения. В связи с чем было решено обратиться в сервис М.Видио.

Начало гарантийного ремонта (08.10.21)

Беру ноутбук и чек, отбавляюсь в сервисную зону ближайшего М.Видио, благо от дома до него 5 минут пешком.

Прихожу и описываю проблему. Работник М.Видео подсовывает стандартный бланк о выполнении гарантийного ремонта (45 дней). Без задней мысли подписываю квитанцию и передаю ноутбук. По окончанию заполнения квитанции вспоминаю, что нужно потребовать подменный товар на время ремонта. На предоставленном листке в свободной форме прошу предоставить подмену. Ставят печать о принятии и предоставляют мне копию.

Как надо было поступить:

  1. Не подписываем стандартную форму выполнения ремонта.
  2. Приходим со своей формой, где просим незамедлительно устранить обнаруженные дефекты, чтобы выполнение гарантийного ремонта не занимало максимальных 45 дней.
  3. Если будут возражения - требуем письменно обосновать невозможность немеленого устранения обнаруженных дефектов.

4 день ремонта (12.10.21)

Поступил звонок с М.Видео, сказали, что пришёл официальный ответ на заявление о подменном товаре: выдать подменный ноутбук не могут, но готовы нести ответственность в соответствии с законом. После телефонного звонка, сходил в магазин и забрал этот ответ на бумаге. Окей.

Жду обозначенные в законе 45 дней.

46 день ремонта/1 день исполнения требований (23.11.21)

Сроки выполнения гарантийного ремонта нарушены, поэтому прихожу в магазин М.Видео, прихватив с собой 2 документа:

  • претензия на незамедлительную передачу исправленного товара связи с истечением срока ремонта;
  • претензия о расторжении договора купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков. В котором указываю на нарушение сроков выполнения гарантийного ремонта, невыдачу подменного товара на время проведения гарантийного ремонта, перерасчет цены товара (убытки).

В ЗоЗПП установлены 10 дней на выполнение данных требований, со дня предъявления самих требований. Т.е. 02.12.21 крайний срок исполнения.

54 день ремонта/9 день исполнения требований (01.12.21)

В 21:26 раздается звонок от М.Видео: ваше заявление одобрено приходите в магазин забирать неустойку.

Как надо было поступить:

Напомнить, что в претензии о расторжении договора купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков, были указаны мои реквизиты.

55 день ремонта/10 день исполнения требований (02.12.21)

Прихожу утром в М.Видео. Подсовывают на подпись заявление на возврат денежных средств за неисправный товар с проверкой его в сервисном центре, согласие на выплату неустойки за непредоставление подменного товара (около 10 дней ~7 500 руб.) и отказ от претензий.

На мои претензии о несостоятельности всех этих бумаг - попросили присесть и подождать, что бы они разобрались со всем этим. Потратив уже 30 минут на объяснения, ждать я не мог, поэтому сказал, что приду вечером.

Возвращаюсь в магазин вечером. Предоставили согласие о выплате неустойки вчерашней датой, т.к. утром предоставить его не могли. Плюс дают на подпись согласие на выплату неустойки в размере 37 224 руб. Но саму сумму мне выдать не могут, в связи с отсутствием налички в кассе. Предложили вернуться завра в обед с согласием на руках.

На вопрос, когда будут возвращены средства за сам ноутбук - отметили, что информацию передали вышестоящим людям.

56 день ремонта/11 день исполнения требований (03.12.21)

Приношу согласие с зачеркнутым пунктом об отсутствии претензии и датой на кассу. Выдают выше указанную сумму неустойки.

58 день ремонта/13 день исполнения требований (05.12.21)

Что имеем по итогу на момент написания статьи:

  • все сроки исполнения предъявляемых мною требований со стороны М.Видео нарушены;
  • текущее состояние возврата средств - неопределённо;
  • поддержка помочь или проинформировать не могут (скрины ниже).

Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственный выход добиться от М.Видио соблюдения законов - суд или опять писать претензию?

0
25 комментариев
Написать комментарий...
Искатель

Здравствуйте.

Насколько я знаю, у МВидео неадекватные сроки переводов по реквизитам. От двух недель до месяца. По их словам из-за каких-то многочисленных согласований в Москве и бухгалтерии.

При этом они также, как с подменным товаром, говорят, что мы готовы платить неустойку за нарушение срока возврата денег. При этом обычно реально платят неустойку добровольно, но тоже с огромной задержкой, если по реквизитам.

Ответить
Развернуть ветку
doffys
Автор

@М.Видео-Эльдорадо готовы ли вы со своей стороны гарантировать оплату неустойки 1%=739.9 руб. в соответствии с.23 ЗоЗПП? На сегодняшний день составляет 13*739.9=9618,7 руб

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Голощапов

Хоть у кого-то темная тема
Спасибо Высший разум
Плебеи со своими прожекторами утомили

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
doffys
Автор

Смотрим ст. 22 ЗоЗПП "...в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." т.е. с 23.11.21 по 02.12.21

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Данила Аверьянов

По ГК течение срока начинается со следующего дня. Посмотрите главу по срокам

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Зотин

На технически сложный товар не дают подмену, согласно закону. Компьютер относится к разряду технически сложных, а вот комплектующие для него не являются технически сложными.

Ответить
Развернуть ветку
Даниил Макин

Что ты несёшь ?
1.На технический сложны товар распространяется подмена товара на срок ремонта .
2.Комплектующие ПК тоже относятся к техническим сложным товарам,например :видеокарта .

Ответить
Развернуть ветку
Artur Gilyazetdinov

Прочитай соответствующий кодекс и таких заявлений делать больше не будешь. Потом удивляемся, почему магазины ведут себя с покупателями как со скотом, когда дело доходит до правовых норм.

Ответить
Развернуть ветку
Азат Зайнуллин

Неустойка сколько % в сутки?
Она за просрочку срока ремонта или за то, что подменный товар не дали?

Ответить
Развернуть ветку
doffys
Автор

Как я понял за подмену, т.к. я потребовал ввозаврат денежных средств, то неустойка за привышение ремонта не мой случай

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Мы общаемся с вами в личных сообщениях ВКонтакте. Ваш вопрос у нас в работе и на контроле.
Нам требуется ещё немного времени, чтобы во всём разобраться! Увы, пока окончательных комментарий по нашему запросу нет. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.

Ответить
Развернуть ветку
cali

С леново всегда так, они очень часто затягивают диагностику и ремонт товара, тут по больше части не магазин виноват, а то что не могут выплатить денежные средства это очень странно, обычно с этим проблем нет🤷‍♂️, сколько раз наблюдал, если возврат делают наличкой то через главную кассу делают внесение и все, а если безнал то вообще ничего делать не надо, приложить карту по которой покупал и все, просто идиоты какие-то работают

Ответить
Развернуть ветку
Василий Вовачкин

Деньги вернули? Такая же питрушка щам

Ответить
Развернуть ветку
doffys
Автор

Да, деньги вернули.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Вовачкин

просто ждали или что то делали? и компенсацию тоже дали да?

Ответить
Развернуть ветку
doffys
Автор

Ждал, но напоминал о себе. Компенсацию тоже дали, т.к. не было подменного товара на время ремонта.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Вовачкин

47 день идет без компа,вчера очередную притензию подал на возврат денег

Ответить
Развернуть ветку
Василий Вовачкин

Они заманали пишу им в вк 49 день в ответ,мы работаем над вашей заявкой,в магазин пришел ждем ответа от москвы.....

Ответить
Развернуть ветку
Василий Вовачкин

Я до сих пор без копейки за ноут и компенсацию подмены...

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Скворцова

Здравствуйте. Та же проблема, обнаружила дефект, ноут на гарантии. Что делать?

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Скворцова

Через какое время Вам вернули деньги?

Ответить
Развернуть ветку
22 комментария
Раскрывать всегда