Свод: ПЭК потерял груз, OZON считает что все доставил, денег возвращать отказывается. Подробнее внутри.
16 ноября 2021 был заказан холодильник Атлант ХМ 6025-031. Заказ 09322259-0218 был оформлен не на тот адрес по ошибке. Технической возможности изменить адрес доставки в пределах одного города у OZON отсутствует. Пришлось отменять. В результате в этот же день был оформлен заказ 09322259-0219 с датой доставки 20 ноября.
20 ноября дата сместилась на 27 ноября. Заказ был отменен, стоимость доставки в размере 499 рублей сразу не вернули (вернули только после жалобы в чате, как и в предыдущем заказе).
Тут же начал оформление заказа 09322259-0221 с датой доставки 21 ноября. При непоредственном оформлении дата сместилась на 22 ноября. 22 ноября дату доставки сместили на 24 ноября. 24 ноября позвонили и сообщили, что доставка будет 25 ноября.
25 ноября позвонил ПЭК и сообщил, что товар утерян и сроки доставки не понятны.
Самое прекрасное произошло 26 ноября - у OZON статус заказа перешел в "доставлено" и меня попросили оценить доставку, хотя доставки фактически не было.
Разговор с поддержкой 26го ноября:
Разговор 29 ноября:
Разговор 30 ноября:
Ответ поддержки OZON по почте исполнен в том же духе что и ранее:
"Здравтсвуйте, Дмитрий. Спасибо за ожидание. Я понимаю вас как клиент. К сожалению, у нас нет возможности решить данный вопрос самостоятельно, поэтому ранее направили запрос коллегам. На данный момент они ещё занимаются вопросом. Потребовалось чуть больше времени. Со своей стороны я повысила приоритет рассмотрения вопроса, чтобы они его обработали как можно быстрее. В течение ближайших 1-2 дней ответ вам поступит. Простите за ожидание. Мы держим запрос под контролем. Спасибо за ваше понимание. Мы это ценим. Если будут дополнительные вопросы - мы всегда на связи. Хорошего дня и настроения."
Так же 30 ноября был разговор с поддержкой ПЭК. Эти товарищи уверяли, что груз найден, что они набрали людей и все скоро разберут. Самое позднее 3 декабря свяжутся и озвучат сроки доставки, которая будет самое позднее 8 декабря.
4 декабря пришло сообщение от ПЭК, которое перешло уже все мыслимые границы:
"По грузу #### с 06.12.2021 платное хранение, стоимость услуги 282 рублей/день. Подробнее: pecom.ru/s-sms/####"
По ссылке, которая в смс (там были реальные символы, которые я заменил), ПЭК говорит, что груз не найден.
5 декабря я дозвонился до ПЭК, которые сказали, что груз "утерян"... Второй раз.
Поддержка OZON продолжает слать меня в определенные места:
Вернуть товар приложение не дает, доставки нет и не предвидется. А я с 16 ноября сижу без холодильника и без денег. OZON никак не реагирует и проблему не решает, ПЭК теряет груз по два раза и ничего не делает. А VC.ru - это уже последняя надежда перед полицией и/или судом.
Комментарий недоступен
Я вот думаю в полицию написать заяву. На мошенничество. Ну чтобы повеселее было.
Заявление, полиция, мошенничество)) Блаженный) Озон скатился в конченное *омно - это факт, но по поводу полиции и заявления, сразу видно что угрозы исходят строго «с дивана», что вас там ждет - вы удивитесь еще сильнее, чем «блудняку» с холодильником)) идите лучше в суд, там над вами хоть смеяться не будут, в суде и не к таким «весельчакам» привыкли уже.
Насколько душный комментарий... Мне, честно сказать, будет реально весело, если заявление у меня примут и начнут по нему уголовное производство. Пусть это затянется на много месяцев\лет, но мне будет хоть не так скучно, как года 2 судиться в арбитраже с OZON по поводу доставки.
Блин, дружище, у тебя даже если и примут заявление (весело гогоча), то, в лучшем случае ты получишь «отписку» о том «что тут наши полномочия- всё» (с). Весело тебе от этого не будет, поверь. А лучше на трезвую голову эти вопросы решай.
Нет тут мошенничества даже. Напишут что гражданско правовые отношения и в этом порядке разбирайтесь. И будут правы, неисполнение договора неравно мошенничеству.
Комментарий недоступен
Да нету здесь умысла, если так каждое неисполнение договора на 159 переключать то все колонии будут переполнены и все магазины закроются. Уж ладно они, но вы то должны понимать разницу между мошенничеством и гражданско правовым спором. Тем более в случае недоставки обязанность вернуть деньги у озона (а не продавца), а это претензия + в крайнем случае иск. Конечно можно написать в полицию чисто ради нагрузить ненужной работой для отписки, но смысл?
Комментарий недоступен
Да, я заметил что это в другом комментарии я писал, что не всегда равно мошенничеству, видимо в этом ответе пропустил.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Зачем? Мошенничества тут нет, простое неисполнение договора. Только время потратите на отписку о том что это гражданско-правовые отношения. Пишите официальную претензию и суд.
Спасибо за совет. Подожду ответа тут от OZON и во вторник через почту буду официальную претензию писать.
Комментарий недоступен