re:Store продал Macbook Pro с раскладкой azerty и серийный номер ноутбка не совпадает с серийным номером на коробке

Согласно п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. Поэтому в рамках гражданских правоотношений именно продавец должен будет доказать недобросовестность потребителя.

А мошенничество - это уже вообще преступление, и здесь тем более действует презумпция невиновности. Продавец может обратиться в полицию, и если она возбудит дело, по которому суд в итоге признает автора виновным, то только тогда будет уже речь о мошенничестве.

Иначе любого потребителя, который обращается по поводу обнаруженных недостатков товара, можно обвинять в недобросовестности и мошенничестве, утверждая, что он специально подменил/подделал/сломал товар и хочет нажиться на магазине, и заставлять потребителя доказывать, что это не так.

Вы вольно интерпретируете "несоответствие серийного номера" как недостаток.
По факту же, несоответствие серийного номера приведет к тому, что сам факт ответственности продавца по этому ноутбуку будет отсутствовать, потому что в этом случае у клиента нет доказательств, что он купил этот ноутбук у конкретного продавца. У него же вообще никаких документов на него нет. А у продавца есть.
А что касается "специально подменил\подделал\сломал" - такие истории же не редки в реальности (никаких претензий конкретно к этому автору, но как факт - половина ютуба в свое время была забита видосами, как кто-то красиво наебал алиэкспресс по этому принципу).

Я интерпретирую понятие недостатка согласно определению, данному в ЗоЗПП:

"недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;"

У покупателя есть чек, подтверждающий факт оплаты конкретного товара в конкретном магазине. А у продавца нет ни одного доказательства, согласно которому точно видно, что покупателю был передан ноутбук с иным серийником.

Еще раз, если продавец считает, что покупатель действует недобросовестно или преступно, то это необходимо сначала доказать.

Мы в демагогию скатываемся.
У продавца есть доказательство о продаже конкретного нотбука в виде чека с серийником и того факта, что покупатель принял сделку (оплата не оспорена) и ушел из магазина.
Давайте аналогию с другой стороны - представьте, что в коробке вообще было пусто. Покупатель бы утверждал, что ему продали пустую коробку без товара. Магазин бы утверждал, что ему продали товар (вот, есть чек с серийником и факт оплаты).
Вопрос - что мешает в таком случае предъявлять претензию любому продавцу, который продает товар в упаковке?

То, что вы описываете, не подтверждает, что потребителю был передан именно конкретный товар с конкретным серийником.

Почему потребитель должен был оспаривать оплату, если на момент получения товара в магазине у него еще не было оснований это делать?

Вот если бы имелась видеозапись, на которой видно, что покупатель получает именно конкретный товар с конкретным серийником, то это уже было бы доказательством.

Ничего не мешает. Поэтому нормальные продавцы проверяют, что они продают, прежде чем передавать покупателю и как-то это у себя фиксируют. Хотя бы по весу. Те же ДНС, Озон, ЯМ, к примеру, на каждый товар наклеивают уникальные идентификаторы экземпляров товаров. Из-за этого в том же ДНС сложно купить что-то в невскрытой упаковке. Но зато у них цены бывают очень вкусные и с гарантией в целом проще, чем в других магазинах.

Ага. На коробку. Потому что они не вскрывают заводскую упаковку. Некоторые товары вообще идут с пломбой, которую надо резать и на коробке написано "пломба должна быть целой".

У ДНС не по этому упаковки вскрыты, а потому что они продают возвраты и витринные\сервисные\отказные экземпляры под видом новых. Плюс люди вскрывают и отказываются. Или покупают, вскрывают и возвращают. Были истории.
Равно как и были истории с покупкой внешних винтов в ДНС, внутри которых стояла другая модель (подмена в магазине).

Я только что брал новый смартфон в ДНС, где была частично вскрыта заводская внешняя пленка именно для наклейки их кода, при этом даже были видны соответствующие следы ножа на упаковке. Сам смартфон был совершенно новый.

Я написал про наклейку кодов не к тому, что все товары достаются из коробок, а к тому, что как минимум все коробки с товарами обрабатываются подобными продавцами индивидуально и скорее всего на камеру. И скорее всего как минимум вес каждого товара продавцами проверяется, чтобы как раз не оказалась потом на выдаче пустая коробка.

Да, подмены бывают в любых магазинах и весьма нередко, о том и речь. Именно поэтому нельзя отказывать покупателю просто потому что он, как вы пишете, "принял товар и не оспорил оплату".

Как можно "частично вскрыть" заводскую пленку? Какого кода? Вы уверены, что вы не рефаб купили? Вы скорее всего его не отличите от нового. Либо его покупатель вскрыл до вас в магазине, посмотрел и решил что оно ему не подходит. Может быть и витринка, кстати.
К примеру, на смартфонах apple пленки нет, там одноразовая наклейка, которая просто отрывается. Она является маркером нового девайса, если вскрытая - значит БУ.
На Honor я помню была наклейка, которая защищала коробку от вскрытия с пометкой "должна быть целой". На Самсунгах кажется тоже что-то было такое на упаковке.
По закону у покупателя нет никакой обязанности сохранять какую-то левую наклейку на своем смартфоне.
Кто мешает вам выйти, оторвать ее, а потом вернуться обратно с другим девайсом для возврата с мотивацией отсутствия наклейки "да я просто эту вашу наклейку оторвал, не нравилась она мне"? Как магазин тогда что-либо доказывать будет? Девайс то на вид такой же, на камерах серийник не видно, а что наклейки нет - ну сорян, оторвал.

Просто интересно - у вас есть судебная практика для подобных кейсов?
Я вот честно говоря не нашел примеров подобных судов вообще и выиграных тем более.

Кстати, вот первый попавшийся пример судебного решения по данному поводу. Продавец попытался взыскать стоимость экспертизы с потребителя, но не вышло)

Из данного примера видно, что можно в данном случае также пойти по пути ненадлежащего предоставления информации о товаре. У автора потому что также фактические характеристики товара не совпадают с заявленными.

https://pastebin.com/bB8YGwXp

Это по совершенно другому поводу. Вы поищите ситуации, когда суд был в кейсе "я купил запечатанный товар, дома открыл - а там что-то другое".

Ну хорошо, вместо пустой коробки будет массо-габаритный макет в ней. Кроме того - все операции происходят _с коробкой_, а не с девайсом как таковым. Девайс на самом деле никто не видел и не трогал.

Как бы да, но "сомнения" - это когда ни у одной стороны нет никаких доказательств, а не когда одна сторона имеет чек и кредитный договор на девайс, а вторая сторона - только слова.
Вы очень однобоко трактуете законы, как будто в какой-то специальной вселенной живете:)
Тут лучше абстрагироваться от конкретной ситуации и представить что какое-то ООО "Рога и Ко" допустим торгует пусть тоже макбуками, к нему приходит человек с такой же проблемой как у топикстартера и все докатывается до суда.
Я юрист конечно диванный, но у меня есть опыт защиты своих прав потребителя аж в двух юрисдикциях (в одной из стран ЕС, где я живу, и в России, где жил до этого).
В реальности, сценарии будут примерно такие (З - заявитель, О - ответчик, С - суд):
З: Короче вот. Пришел домой, а в коробке из под макбука другой макбук, не тот, который там должен быть. Хочу тот, который должен быть.
С: А какой должен быть?
З: Ну вот с серийником как на коробке, вот документы о покупке, что я именно тот хотел, а мне другой дали.
О: Не, все не так было, мы ему его и продали какой он хотел, этот ноут первый раз видим в жизни.
С: Ответчик, а с чего вы взяли, что это вы ему именно тот продали, что он хотел?
О: Мы ему продали вот с этим серийником, все было запечатано, вот документы о продаже, там есть серийник, заявитель на момент совершения сделки претензий не предъявлял.
С: Заявитель, а вы когда ноут забирали, вы проверяли, что вам дали то, что вы просили?
З: Ну я сверил серийник с коробкой.
С: Заводская упаковка была нарушена?
З: Ну вроде нет, я не знаю как оно с завода должно было выглядеть.
С: Вы попросили ответчика проверить товар перед покупкой?
З: Нет, не просил.
А вот дальше несколько вариантов:
1. Суд назначает экспертизу (возможно по просьбе ответчика), которая проверяет, действительно ли то, что написано в документах о продаже и на коробке с одной стороны и ноутбук с другой стороны принадлежат разным устройствам. Экспертиза очевидно говорит что товар аналогичный, но не тот, что в документах о продаже. Суд отклоняет претензию, отправляя исца с его претензиями к представителю Эпл в России или к продавцу его экземпляра, если он заявителю известен, потому что ответчик - не ответчик и он продавал исцу другое устройство.
2. Суд сразу отклоняет претензию, потому что заявитель не воспользовался своим правом о проверке устройства, ответчик не обязан делать проверку без просьбы (п. 50 правил продажи), заявитель оплатил покупку и забрал ее довольный, а значит заявителя на момент покупки все устраивало. Ничего, препятствующего проверке не было, проверка серийного номера не требует специальных знаний, достаточно просто открыть коробку и осмотреть устройство.
Не смотря на то, что сомнения трактуются в пользу покупателя, продавец предоставил документы, подтверждающие, что товар с соответствующим серийным номером был передан покупателю, а покупатель его взял и на момент передачи претензий не имел, правом проверки не воспользовался и вообще его все устраивало.