06.12.2021 в 18:00 по МСК - решил сделать заказ продуктов из приложения «Перекресток» сам нахожусь в Ульяновске. Был удивлен, что у меня на бонусной карте было 8300 баллов(830 руб.), но они были списаны за покупку в магазине в Нижнекамске.
Решил связаться с поддержкой. Звонок по номеру 8-800-200-95-55 . 2 раза позвонил, бот мне сказал, высокая загрузка ожидайте. Номер очереди неизвестен, сколько ожидать непонятно, слушаешь полифонию, либо робот прогоняет по меню, если не выбрать пункт.
Решил написать в чат и получил ответ.
1. Компрометация карты по неизвестным причинам, хотя скорее всего кто-то из сотрудников решил себе заказать в счет чужих баллов, либо слил базу.
2. Надежность приложения и коммуникация с тех. поддержкой огорчила.
Во-первых чат приложения тупит,
Во-вторых по номеру не дозвониться.
В-третьих предложение компенсация физической карты за мой счёт (10 руб. не жалко, вопрос подхода) и как только задаешь вопрос "а почему?" компенсируют.
С таким подходом боюсь представить, что было бы, если кто-то заказал еду с моего аккаунта в приложении и списал деньги с реальной карты, а не с бонусной.
07.12.2021 по итогу была создана новая карта. Написал 2 сообщения с просьбой пополнить баланс, сделал 1 звонок, пока полный игнор.
Им плевать, дыре уже 4ый год пошел, они ничего с этим не делают. Новую карту сделаете и через определенное время с нее так же левый "Вася" спишет все баллы, т.к. это делается достаточно просто. Им(перекрестку) эту проблему достаточно легко и быстро можно закрыть введя подтверждение списания баллов смской или тупо наличием кода на самой пластиковой карте(аналог cvv), но видать воровство баллов - это незначительные репутационные потери, поэтому никто ничего делать не собирается.
Бойкотировать перекресток и пятерочку, тогда зашевелятся))
списание баллов по смс увеличит очереди на кассах достаточно заметно.
не обязательно таки иметь OTP.
Ну в приложении OTP.
В штрихкод кодируется номер карты и 6 значный OTP через пробел
В качестве варианта- его научились генерировать :-)
Но вообще говоря, я имел в виду второй фактор.
В Спаре списание баллов через смс и проблем с ростом очередей не наблюдается.
И давно? На прошлой неделе списывал без смс.
Минимум год. У меня каждый раз спрашивают код.
Ни разу не спрашивали. А вот баллы своровали, и после этого карту заблокировали.
Перекресток вообще отстой, не сделать, например как в ленте, списание баллов путем генерации в приложении куаркода, который действует 2 мин
Комментарий недоступен
Мошенники не перебирают номера и коды, они просто генерируют номера карт, т.к. там простая схема, каждая новая карта +8 к номеру карты и т.п. на хабре было подробно описано. Если кратко: Генерируют номера карт, далее проверяют по ним баланс, если баланс большой то продают за 50% от количества баллов, либо сами идут отоваривают на кассу перекрестка.
Конкретно у меня была виртуальная карта. Похоже Вы работник перекрестка))
https://habr.com/ru/post/427905/
Сейчас будет много тем по этому поводу, но как пишут комментаторы выше, этой дыре 4-5 лет и ее не фиксят, соответственно х5 все устраивает
Комментарий удален модератором
Это нормально. Хапятьретайлгруп не все равно. Им просто плевать.
Комментарий недоступен
Столкнулся ровно с той же ситуацией, при этом списаны баллы были с виртуальной бонусной карты которая в том же приложении Перекрестка была выпущена и нигде более не была.
Более того - по истории операций видно что покупка полностью липовая, сумма покупки отображается одна, товаров в покупке - на совершенно другую сумму, и в довесок баллов списано в три раза больше чем вся сумма покупки (такое вообще не возможно).
Как такое может происходить - выводы делайте сами.
Мне вчера после 11 дней ожидания вернули баллы, но списать я смог только 1500 в рублях :-D А остальное пусть тырят, видимо. Вот такая борьба с кражами...
А больше 1500 за раз нельзя списать щас ввели лимиты,но 4 раза в день
ну, когда тырили мои 3 тыщи между списаниями прошло 3 минуты. очень оно помогло от кражи? неа. может оно помочь спереть что осталось? конечно! :-)
Давно известный факт. Сколько раз тут про это писали.
Штрих коды генерируют и перепродают за 30-50% от количества баллов
У меня недавно была подобная фигня. Моими баллами оплатили две покупки с интервалом в минуту, на общую сумму чуть менее полутора тысяч рублей. Баллы все вернули, накинули 1000 балов, видимо типа компенсации, и 100 баллов за то что новую карту покупал. У меня осталось стойкое убеждение что без работников Перекрёстка тут не обошлось. Ибо за несколько часов до кражи баллов делая покупку в магазине, хотел оплатить баллами большую часть, где-то на 1700-1800 рублей, но сказали что можно только на 383 или около того. Скорее всего эта продавец скинула своим знакомым номер телефона который привязан к карте и сумму баллов. А те в Москве типа забыли карту, но по номеру телефона попросили списать баллы. А то что так можно, назвать номер телефона и баллы с карты списывают сам наблюдал несколько раз. И это по моему та самая дыра, куда пропадают баллы.
У всех списывают, это у них так и задумано, не волнуйтесь.
Интересно, вчера аналогичную историю заметил в приложении Пятерки. Кто-то списал с карты 7533 баллов в Белгородской области. Самое интересное, что поддержку, до которой я дозванивался около 20 минут,по кругу слушая песню "А мне бы хлеба..." Или что там... Чтобы к конце концов узнать,что сам дурак,карту ищите у себя,иначе мы будем считать, что вы ее потеряли и вина полностью на вас. То,что я за пару минут до этого списания сам ей пользовался в Москве, безразлично... Делайте виртуалку
Аналогично с картой магнита было
Пятёра и Перек сейчас под ударом в каналах телеги. Лучше отоваривать свои карты иначе её отоварит за вас другой)
так они не дают списать более 1500 за раз, чтобы точно осталось :-)
Некоторые до того наглеют, что целый день ходят списывать бонусы с чужих карт. Вот видео, к примеру
https://radikal.ru/video/5Uo5vqXc2Cm
Комментарий недоступен
У меня аналогичная ситуация, живу в Ростове-на-Дону, а баллы Перекрестка (примерно 850р.) списали в Нижнем Новгороде. Но осложняется все тем, что у меня зарплатная карта Альфа-Банк Перекресток, к которой привязан мой бонусный счёт. В техподдержке мне сказали перевыпускать карту с изменением бонусного счета.
Здравствуйте!
Понимаем, ситуация неприятная. Действительно нужно выпустить карту с новым бонусным счётом в целях безопасности.
Постараемся вернуть списанные баллы. Напишите в ЛС ваши ФИО и дату рождения, пожалуйста.
Х5 ретейл гроуп как они себя называют, есть одна большая дыра в безопасности этих карт, говоришь номер телефона и списывают без каких либо вопросов баллы, делали бы подтверждение по смс и ни каких проблем бы не было!