В сентябре 2021 продала свой профессиональный фотоаппарат через авито с услугой доставки. Отправляла в полностью рабочем состоянии, упаковала в коробку достаточно хорошо. При получении покупатель проверил его, включил и обнаружил ошибку на экране о том, что товар поврежден и отправил мне его обратно.
Спустя несколько дней, он прибыл назад ко мне, я пришла в пункт выдачи и даже не сомневалась, что вопрос мой будет решен, фотоаппарат отправлен на экспертизу, убыток возмещен. Но, работник пункта выдачи настаивала, чтоб я забирала его и "решала все свои проблемы в другом месте". Только после звонков на горячую линию в присутствии работника с горем пополам получилось написать акт о дефекте и оставить фотоаппарат для дальнейших разбирательств.
Но самое интересное только начиналось. Мою претензию рассматривали почти 3 месяца! Горячая линия у авито не работает, в письмах отвечали отписками, специалист занимается. Всё, на любые вопросы - я получала этот один и тот же ответ.
В декабре. когда надоело ждать, я решила идти в полицию и писать заявление, уведомила об этом авито - на что тут же пришел ответ, что не повреждали упаковкв товара - а значит, мы его не повреждали и можете его забрать назад. То есть по факту, они даже не разбирались и просто так заставили ждать несколько месяцев.
Я не знаю как его перевозили, кидали или пинали ногами, но то, что стукнули - это точно. Так как я консультировалась с мастером по ремонту и показывала ошибку, которую выдает фотоаппарат. На что он ответил однозначно - фотоаппарат ударили.
Сказать, что обидно и неприятно - ничего не сказать. Учитесь на чужом опыте и отзывах и не пользуйтесь в жизни никогда этим ужасным сервисом.
Прикрепляю фото, сделанное незадолго до отправки на этот фотоаппарат, что полностью доказывает, что он был рабочий
Я думал, что уже почти всем очевидно, что дорогие или хрупкие вещи ни в коем случае нельзя отправлять авито-доставкой. С большой долей вероятности, нарвешься либо на мошенника, либо товар будет поврежден.
Очевидно тем, кто пользовался, я столкнулась впервые
Не надо приплетать всех! Ни разу не пользовался Авито доставкой(а я с авито уж с самого старта), потому что еще когда только включали её, было очевидно, что это не в пользу продавца работает! И с каждым таким постом рад, что не ошибся в своих умозаключениях.
Просто те, у кого все хорошо, не пишут свой опыт на vc. Кучу раз всего отправлял Авито доставкой, всегда все в порядке. Хрупкую вещь обязательно упаковываю так, что можно играть в футбол, дорогие вещи отправляю только старым аккаунтам с кучей реальных положительных отзывов