Крик души, дальше - только в суд.
Если в кратце:
Изначально запланировали купить супруге телефон в М.Видео, после чего нам было начислено ~12000 бонусов. Потратить их как оказалось можно на достаточно ограниченный ассортимент товаров. Мой выбор пал на Gopro 10.
03.12.2021 в 19:18 через мобильное приложение оплатил заказ (№ 2013148990) в полном объёме с использованием бонусных баллов, после чего присвоился статус "Зарегистрирован".
В тот же вечер заказ получил статус "Подтверждён". Пришло смс о совершении операции и стал ждать дня доставки товара в магазин.
Однако 05.12.2021 в 09:38 заказ получает статус "Отменён" с уведомлением о возврате денег и бонусов.
Не было ни звонка ни уведомления - просто возврат средств. В этот же день мной была составлена официальная досудебная претензия с требованием предоставить мне оплаченный товар. Вечером того же дня направил письмом на юридический адрес оригинал претензии.
08.12.2021г. в 16:30 произошел звонок из М.Видео с предложением предоставить 2000 баллов в качестве извинения, т.к. товара в наличии нет и в ближайшее время не появится. На мой отказ девушка на том конце трубки ехидно спросила куда отправлять официальный отказ ( изначально предлагала самому сходить за ним в удобный мне магазин М.Видео!!!), на чем наш разговор и закончился. Таким образом позиция М.Видео по моей претензии - товара нет и делать с этим мы ничего не будем.
Данное положение дел меня категорически не устраивает. Все требования и нормативные ссылки я описал в претензии, но такое вопиющее нарушение прав потребителя заставляет меня в судебном порядке отстаивать свои права.
Содействия в решении проблемы со стороны магазина НЕТ НИКАКОГО!!!!
Я не прошу ничего сверхъестественного - просто предоставить мне оплаченый товар, который был в наличии на момент оформления заказа, т.к. приложение позволило мне полностью оплатить заказ и неожиданное аннулирование заказа произошло через 1 сутки!
Жду аргументированного ответа от представителей магазина М.Видео!
Сайты обрабатывают информацию о наличии товара не быстро. Да, товара может и не оказаться. Такое бывает.
Наверное бывает, но по закону оферта представлена, соответственно исполнить обязаны. Тем более деньги на счёт были зачислены.
Как биткоин майнить, так ресурсы есть, а быструю обработку заказа - это прям найти лекарство от рака!!!
Здравствуйте, Вячеслав! Очень жаль, что возникла такая ситуация с заказом.
Как видим, сейчас ваше обращение в работе (номер обращения - 21-16390797). Со своей стороны, сделаем запрос ответственному специалисту, обсудим ситуацию и подумаем над вариантами решения.
Но нам нужно немного времени, чтобы разобраться. Обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
Очень надеюсь, что в ближайшее время вопрос будет решен
Надежда умирает последней, мою претензию к М-видео пришлось передавать в суд.
Не ходите в Басманный, по юрадресу Ответчика - гиблое место
Спасибо! Изначально планировал по месту жительства обращаться.
У меня просто в настоящее время меняется место жительства, поэтому подал по месту нахождения Ответчика, уже месяц судье отписать не могут. Через пару недель регистрируюсь в Московской области, забираю из Басманного иск, несу по месту регистрации своей.
Коллеги сообщили, что связывались с вами и восстановили заказ. Всё хорошо? Волнуемся!
То же самое, только с Эльдорадо. Одна компания - олни проблемы😀
Если Вас не затруднит, модно в ЛС текст Вашей претензии? Со своей попросил юриста помочь, хотелось бы и другие варианты посмотреть
Уже в пору создавать электронной пакет документов для борьбы с этими мвидео Эльдорадо озонами....
Классика жанра - товар появился в наличии, но цена на него увеличилась на 10 000руб. Горячая линия сказала, что нужно заново создавать заказ)
Т.е. я должен теперь доплатить 10 000руб за оплаченный заказ.
Спасибо!
Update по ситуации:
ситуация разрешилась - в итоге заказ восстановили, и я его успешно получил. Не знаю кого благодарить - команду М.Видео на vc.ru или конечных исполнителей в магазине, но рад, что ситуация в итоге успешно закрыта!
Решила приобрести стиральную машину в М-видео, в рассрочку. Консультант всё объяснил, всё вычислил и отправил меня оформлять рассрочку. Девушка, которая занималась всём этим делом сказала, что мне одобрили рассрочку и начала оформление. Т. к я человек пожилой, попросила ее всё мне объяснять, на что я ставлю свою подпись, на что я получила ответ, что ничего страшного нет и у меня будет второй экземпляр договора. В конечном итоге, придя домой оказалось мне оформили кредит с переплатой почти в стоимость машины!!! Помимо этого, без моего ведома банк оформил ещё страховку на жизнь!!! Ни о кредите, ни о страховке меня не проинформировали!!! Вследствии, мне пришлось ещё раз съездить в магазин, ругаться и отменять договор. На этом не все, на следующий день я опять поехала в М-видео, но в другом торговом центре. В этот раз я оплатила все сразу(28.05.23). Консультант сказал, что доставка будет на следующий день(29.05.23), не привезли. Звонила много раз, кормят обещаниями!!! В итоге уже 13.06.23, доставки до сих пор нет!!! Вывод один - ужасная сеть магазинов!!!