Tmall заморозил 80к руб. и не отправляет заказ 16 дней

Приветствую! Мой первый пост на vc, не пинайте сильно. Постараюсь кратко и по факту.

Наткнулся на разогрев распродажи Черной пятницы на Али. И думал что наконец окунусь в мир 2k гейминга с новой видеокартой по приемлемой на сегодняшний день цене и монитором. 23 ноября я заказал выгодный комплект Видеокарта Gigabyte GeForce RTX 3060 Ti Gaming OC 8G REV2.0 LHR и Монитор AORUS 27" FI27Q-EK Время доставки: 0-3 дн Отправка в течение: 7 дн, с отправкой из России курьером, продавец - Официальный магазин Tmall - Техника (ООО "Алибаба.ком (РУ)" по чеку), заказ №5015179973034327 23 ноября 2021 18:35.

При заказе было указано время доставки - 5 декабря что соответствует указанному выше времени отправки и доставки.

Закупил за время ожидания комплектующие под сборку Core i5-10400f, материнская плата, память, корпус и БП.

Монитор пришел 7 декабря и он потрясающий внешне, но вот только воспользоваться я им не могу т.к. видеокарты нет, ее не отправили, а процессор имеет отключенное графическое ядро!

До поддержки пробиться крайне сложно, там постоянные очереди по 26 человек и часто приходится ждать по пол часа оператора именно на Тмалл , работают они только в будни не до поздна. При этом чтобы пробиться нужно каждые 2 минуты проявлять активность, иначе кик из очереди.

Ок пробились мы в поддержку, а вопросы-то они не решают никак. Только кормят завтраками, каждый раз переносят сроки рассмотрения на 48 часов. Ответы шаблонные, в стиле - “мы приняли ваш вопрос и ответим в течении 48 часов вам на почту”, далее, “ой да, мы перевели ваш вопрос в приоритетное рассмотрение и ответим вам…, еще через несколько дней” - “Вашим вопросом занимается наш мегавип отдел, обязательно ответим на почту”. По факту:

  • Не называют сроков отправки видеокарты (также по монитору было).
  • Не дают сделать отмену заказа т.к. нет кнопки спор, заказ до сих пор в разделе “Ожидается отправка”.

Сейчас видеокарты отсутствуют в продаже по ссылке с которой приобретал, но до 3-го декабря они точно были в наличии, значит проблема не в том что карты закончились.

Я написал в Роспотребнадзор и они ответили:

“В соответствии со ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (пункт 2).

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.”

Роспотребнадзор

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

Получается они не исполняют заключенный договор купли продажи с установленными сроками доставки и им грозит уплата пени за каждый день просрочки.

Пробовал достучаться до Gigabyte (Aorus), но они справедливо ответили что не имеют отношения к данной поставке (продавец по документам Алибаба.ком (РУ) - Тмалл).

Добрый день. Мы проверили номер вашего заказа и выяснили, что официальный магазин Gigabyte на маркетплейсе TMALL не имеет отношения к данной продаже. Вам необходимо решать сложившуюся ситуацию непосредственно с маркетплейсом и службой поддержки TMALL. Вашу информацию постараемся передать площадке, но не можем нести ответственность за действия продавца и третьей стороны.

Gigabyte (Aorus)

В итоге сейчас:

  • Мороз 80,000 рублей на 16 дней
  • Отсутствие трека и оговоренных сроков поставки по второй части заказа
  • Игнорирование ситуации поддержкой
  • Нет возможности открыть спор и вернуть оплаченные средства. (хотя мне нужна видеокарта в приоритете).

Такое на Тмалл происходит с распродажи 11.11. Заказал товарищу там ноутбук Huawei D16 и ему на 13 дней просрочили указанную дату доставки, тема по этим заказам была на VC. Чипсы мне с 11.11 не везут и просто закрыли заказ с формулировкой что я получил заказ! Мне что по каждым чипсам по пол часа в поддержку долбиться или на vc сразу писать? По бумаге тоже сильно нарушены сроки у меня. Раньше хоть какое-то доверие было к Тмалл - сроки доставки, соблюдение законов РФ - это же российская контора. А в итоге полное отсутствие поддержки и чтобы добиться соблюдения прав видимо нужно письменные претензии слать за свой счет на юридический адрес (например по чипсам и бумаге это не рационально).

@aliexpress прокомментируйте ситуация и укажите сроки доставки видеокарты!

0
267 комментариев
Написать комментарий...
Анатолий Родич

Всегда умиляли вот такие люди, заказывают в Китае, живут в России, а хотят чтобы законы соблюдали как в Европе. Ну определитесь вы наконец-то... Проблема не в Али, а в Вас, в том, что не умеете читать "черным по белому": заказали на китайской площадке, а хотите по российским законам, заказываете на установленных площадкой условиях, подтверждаете свое согласие с данными условиями, а потом жалуетесь....

Ответить
Развернуть ветку
Артур Наилевич

Прежде чем умничать посмотрите внимательно что написано в теме или на заголовок хотябы.
Заказывали на Тмолл, это Россия. Чек от российского ООО. Отправка со склада в РФ.
Вы запутались.

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Родич

Перед тем как жаловаться и умничать, огласите весь список условий с которыми согласились...

Ответить
Развернуть ветку
Артур Наилевич

Я согласился на законы по защите прав потребителей РФ, вы против?

Ответить
Развернуть ветку
Louis Cyphre

Толик вас разводит. Независимо от того TMALL или Китай, рубли поступают на счёт представительства Алибабы в РФ.

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Родич

Смысл мне их разводить?! Есть срок отправки, от него начинается отсчёт срока доставки, вот и вся математика. Все ориентируются на срок доставки, который при покупки условный, важнее вначале срок отправки, а доставляют в последнее время +/- стабильно, в среднем до 2 недель идёт товар. Почта России или доставка от логистических компаний в Москве иногда больше недели доставляют, это для сравнения.
А что трубят мол российская компания стала, так это всего навсего поменяли обложку, не более. Алик как был Китаем, так им и остался. Тмолл это часть продавцов имеющих склад в не России, но с Владивостока чато идёт дольше чем с Китая. Надо народу понять что Али, это площадка, а не продавец, которая аккумулирует финансы и задаёт правила торга, а продает независимый продавец. Поэтому как ни называй, а лодка все равно одна

Ответить
Развернуть ветку
Артур Наилевич

Блин, ну камон, о чем ты снова! Какой ещё Владивосток. Тмолл никогда не отправлял из Владивостока, склады в Подмосковье.
А про сроки отправки и доставки указано выше было, они уже давно прошли.

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Родич

Мда... Считайте что склады в кремле. Мне вам больше нечего сказать. Действительно, Россия=Москва, а вы в ней живёте один и ради вас Али создал Тмолл и зад ваш должен целовать ))));наивняк

Ответить
Развернуть ветку
Bob Marly

не Али создал тмолл, а тмалл создали чтобы влезть в Али

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

И какой же список? Для меня условия это гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей. Покупка в России. Договор заключен с Российским магазином! Какие вам нужны еще условия?

Ответить
Развернуть ветку
PDV

В шапке написано- Tмолл! По миому это вы не умеете читать черным по белому.

Ответить
Развернуть ветку
264 комментария
Раскрывать всегда