Мне принудительно изменили заголовок статьи((( Видимо в одном предложении нельзя использовать слова Альфа-банк и мошенники, даже если не обвиняешь банк в мошенничестве.
В середине ноября 2021 года я решила закрыть все счета в Альфа-банке. Причиной закрытия стали слишком частые негативные публикации от клиентов и реакция банка на проблемы клиентов. Это предложение не просто эмоциональное заключение, причина именно в отношении банка к клиентам, что и подтвердил мой личный опыт.
Итак, цель ясна – закрытие единственного счета в отделении Альфа-банка, ибо удаленно это сделать невозможно.
Первый визит в банк: Заявление № 1.
Но счете 0,00 руб. Все проходит хорошо, всего-то 1,5 часа ожидания и документ ушел в работу. Говорят, что через 45 дней выдадут справку о закрытии счета. Но! Буквально на второй день приходит сообщение с требованием погасить задолженность 45,02 рублей.
Второй визит в банк: Заявление № 2.
Удивилась, но что ж делать, поехала выяснять. Еще какой-то 1 час ожидания, но вот беда менеджер сам ничего не знает и постоянно убегает куда-то что-то выяснять. Проф подготовка персонала? Нет, не слышали. Ну да ладно, оставим придирки. Вернемся к сути вопроса – при закрытии карты никто не удосужился проверить холдированные операции. Альфа легких путей не ищет и просто так людей из банка не отпускает. Не пытайтесь покинуть Альфа-банк, как говорится.
Самое прекрасное, что погасить возникшую задолженность по словам сотрудников банка невозможно никак. Напомню, я в отделении банка показываю требование от банка о необходимости погасить задолженность, но банк не предоставляет мне не единой возможности это сделать. Загадка дыры!
Единственный возможный вариант – написать второе заявление на отзыв первого заявления и ждать семь дней (запомним срок), счет снова активируют, мне надо будет третий раз приехать в банк, потерять еще полдня, погасить задолженность и написать третье заявление на повторное закрытие счета. Логично, оперативно, удобно. Может все-таки стоит предупреждать клиента о наличии холдированных операций?? Они же вашим банком и холдируются, блин.
Третий визит в банк: Попытка оплаты долга в 45 рублей.
Через десять дней (ну чтоб уж наверняка) иду в отделение банка, правда уже в другое, но тоже в Альфу. В кассу проход только через менеджера. Излагаю ему свою проблему, прошу направить в кассу на погашение и очередной облом – касса не может принять от меня деньги. Задолженность 45,02 руб. Сдачи в кассе нет, двух копеек нет у меня. Отказываются принимать наличку наотрез. Когда у нас деньги-то отменили? Говорю, что из банка не уйду, давайте искать способ оплаты. Менеджер отвечает, что тогда мне заново придется установить приложение и платить через него. Скачать и активировать приложение, загнать туда деньги из другого банка, оплатить задолженность, удалить приложение банка, написать заявление о закрытии счета. Мне предлагают поискать друзей, которые смогут заплатить за меня и еще много чего интересного. Но в итоге выясняется, что в любом случае счет все еще не активен, что семь рабочих дней это минимальный срок рассмотрения заявление, а фактически такие операции занимают гораздо большой срок. И вообще до момента получения сообщения о восстановлении счета в банке появляться бесполезно. И вишенка на торте – в каком отделении заявление писали, туда в следующий раз и идите. Как Вам? Мне становится смешно и очень грустно, и обидно что вляпалась в этот банк. Убываю ждать вожделенное сообщение. Загадка дыры яснее не становится…
Часть четвертая. Сталкеринг
С момента третьего визита в банк прошел 21 день, сообщение о восстановлении счета все еще не приходит. Но начинают поступать звонки с неизвестных номеров. Такое бывает, просто игнорирую. Звонки начинают поступать чаще, интервал каждые 30-15-1 минуту. Номер каждый раз новый. Становится не по себе, проверяю личные кабинеты других банков, чту и соблюдаю заповедь «Никогда не ведите разговоры с незнакомцами, особенно с теми, кто просит тебя что-то подтвердить по телефону». На третий день уже становится интересно как долго это будет продолжаться. С опаской вступаю-таки в диалог. И каково же было мое удивление, когда люди, которые меня третируют несколько дней представляются якобы сотрудниками Альфа-банка и требуют у меня подтвердить мою личность для продолжения беседы.
На скринах видно, что номера даже близко не похожи на официальные номера банка, все помечены как спам и в интернете никак их с банком связать нельзя. Как объяснил мне один из звонящих – они используют местный АОН для взаимодействия с клиентами. Чего?? Весьма самоуверенно разъяснили, что я должна понимать, что с официального номера никто звонить мне не будет и звонки в любом случае будут продолжаться. Т.е. любой человек с любого номера будет мне втирать, что он сотрудник банка и требовать каких-то моих личных данных? Вы в своем уме вообще? Ваш якобы сотрудник говорит, что лично от меня ему ничего не надо, но звонки продолжатся (не уверена можно ли размещать здесь аудио беседы, но она шикарна, возможно позже дополню статью).
Отдельно хочется отметить, оплатить задолженность все еще нельзя:
Альфа-банк, к вам несколько вопросов:
1. Это реально ваши методы работы? С номеров, предоставленных на скринах, действительно осуществляли звонки ваши сотрудники? Не верится, что банк из первой десятки работает методами гопников и черных коллекторов.
2. Почему для связи не используются официальные каналы коммуникации с вашей стороны? Объяснение «Ну наверно потому что я вам представился» не подходит. Мошенники тоже представляются и сотрудниками службы безопасности банков, и представителями органов. Рекламные сообщения вы мне в смс присылаете, что мешает и остальные запросы направить также?
3. Почему нельзя проверять холдированные операции при закрытии счета? Ведь этого всего можно было так легко избежать.
4. Имеют ли право сотрудники банка отказать во внесении наличных средств на расчетный счет, мотивируя это отсутствием сдачи (этот пункт удивил вообще больше всех остальных, вместе взятых).
Альфа-Банк, прекратите террор, если вам действительно что-то от меня надо, повторно настоятельно прошу использовать только официальные методы коммуникации, также прошу восстановить счет, принять 45,02 копейки и закрыть счет. Ведь это не так сложно, верно?
upd от 18/12
На утро после публикации статьи звонки продолжились.
На мое счастье в 10 утра представитель банка здесь на vc.ru подтвердил, что мой вопрос взяли в работу. Вскоре после этого звонки прекратились. Печально, но телефонный терроризм оказался не частью мошеннической схемы, а вполне реальной технологией работы Альфа-банка. В очередной раз стало грустно.
upd № 2 от 18/12
После разбирательств Альфа-банк сообщил о списании заложенности и о закрытии счета в плановый срок. В конце декабря загляну в банк за справкой о закрытии счета.
В качестве подарка предоставили промокод на 3000 на покупки на Озоне. Сумма в полном размере отправляется волонтерам приюта для животных «Дубовая роща» на корм и расходные материалы.
Благодарю всех, кто прочитал статью, и кто поддержал историю в комментариях. И спасибо VC.RU за возможность высказаться публично.
А я вот никогда не являлся клиентом Альфа Банка, а мне сегодня позвонили и начали втюхивать кредитную карту. @Альфа-Банк вы спамеры!
Здравствуйте, Александр!
Звоним с предложениями только нашим клиентам. Подскажите, с какого номера был звонок? Хотим проверить.
Пожалуйста: 991 043 82 48, мне не жалко.
Это номер партнёра, который может звонить, но только клиентам. Пожалуйста, оставьте подробности звонка тут: alfabank.ru/feedback/cpa/. Проверим.
Жалобу? Реально? Вы форму отправки видели? Я должен оставить все свои персональные данные и дать согласие на их обработку? Ну я не совсем еще из ума выжил, чтобы спамерам оставлять свои данные )))
Чтобы служба безопасности могла всё детально проверить необходима информация. Чтобы её обработать необходимо согласие.
Гы. Как интересно.
Человек указал номер. Вы подтвердили, что номер партнера. И вместо того, чтобы дать ему втык - зачем-то требуете ФИО, телефон, почту и прочее.
И как это СБ поможет?
Я, кстати, пробежался по этому "согласию на обработку". Третьи лица и пр... Вот тогда вы Александра Ш. начнете спамить законно и фактически с его согласия.
Как раз и попросили отправить подробности и данные для проверки, чтобы разобраться во всём, так как и мы, и партнёры только клиентам можем звонить.
Разобраться В ЧЕМ? Логи будете требовать от "партнеров"? А почему бы им это не подделать?
Человек указал НОМЕР! И указал верно.
А если галку поставить в вашем "согласен с условиями" в предложенной форме... Ну, ОК. Смотрим. Человек соглашается с:
- "продвижение товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с помощью
средств связи, посредством телефонной связи, по сети подвижной радиотелефонной связи и иным
способом,"
- "продвижение продуктов и услуг Третьих лиц в том числе передача информационных и рекламных
сообщений об услугах Третьих лиц путем осуществления прямых контактов с помощью средств
связи, проведение стимулирующих мероприятий, в том числе лотерей, конкурсов, игр и иных
рекламных акций, организуемых Третьими лицами"
Ну и т.д. То есть то, против чего Александр Ш. как раз и выступает.
Недобросовестного партнёра заблокируем, если было нарушение. Но нужны данные и номер телефона, чтобы проверить и во всём разобраться.
Согласие нужно, чтобы мы могли обрабатывать данные. Просто это стандартная форма по закону как для как для клиентов, так и для неклиентов. Но это не значит, что мы будет звонить по указанному в форме номеру. Позвонить может только тому, кто стал нашим клиентам.
Это ваша "Стандартная форма" на которую я не подпишусь. Я вам про спам, а вы мне предлагаете подписаться на рассылку и обзвон уже официально. Где гарантия, что после отправки формы мне ваши "партнеры" не начнут звонить еще больше? Вы их даже контролировать не можете если они от ВАШЕГО имени звонят. У меня этот номер телефона уже 16 лет, покупал его чистым. Вашим клиентом не являюсь. Так что тут 100% СПАМ от вашего партнера.
Если договор обслуживания не подписан, не открыт основной счёт у нас, то мы звонить не можем, и не будем это делать.
Вы мне лучше на такой вопрос ответьте: как считает ваше руководство... мошенники уверены благодаря вашим работникам как фашисты в свое время, что победа будет за ними? И вы на чьей вообще стороне?
предлагаю продолжить список:
- если персональные данные мы не успели слить мошенникам,
- если нет причин сообщать клиенту, что он невнимательный,
... могу продолжить, но из последнего пункта вытекает большинство прочих :)
а по курсу что скоро лафа закончится и придется компенсировать лохо-юзерам банка большую часть суммы?
И как долго продлится с нашим меняющимся законодатеством в случае альфы пресловутая "надежность" на 4-м месте?
Наглые лжецы. Пока лично не придёшь в офис, по звонкам "это не мы" и явно не ткнёшь, что звонили всё же из банка, несут ересь, что "это не наши номера".
Ааа. Я понял. Номер нужен для того, чтобы именно его из программы обзвона исключить. А по другим - черт с ними.
Значит у вас проблемы с партнерами, так как они просто спамят и начинают нагло предлагать карту 100 дней без процентов. Еще раз повторю, что я НИКОГДА не являлся клиентом вашего банка.
Да у них целая программа поддержки спамеров. Эти партнеры ("звонилки") плевать хотели на ФЗ О рекламе и правила, как, в общем-то и банк.
https://partner.alfabank.ru/welcome