Перевел в «М.Видео» 40 тысяч предоплаты, в итоге ни денег, ни телевизора

Вчера заказал телевизор с доставкой. Заказ 1065669419. Хотел оплатить при доставке, но сказали, так нельзя, только предоплата. Прислали ссылку на оплату. Оплатил. Доставку назначили на сегодня.
Сегодня курьера нет, по телефону говорят: телевизора этого нет в наличии.
- Так я же его оплатил!
- Нет, я не вижу оплаты. К тому, же у вас оплата при получении.
- Но у меня в Сбере видно, что деньги ушли в МВидео!
- Не вижу оплаты, узнавайте в банке, где деньги.
- Так это вы должны выяснять, где деньги! Доложите руководству об этом! Разговор прослушайте, из него же ясно, что оплата онлайн была назначена!
- Я создам обращение, руководитель прослушает.
- Сколько мне ждать теперь?
- До 10 дней.
В общем, плюнь в глаза, всё божья роса.
Распечатал чек из сбера (по которому 40 тыс. оплатил), пошел в ближайший магазин, там полчаса сотрудник пытался понять в чем проблема. В итоге сказал, что будет главному бухгалтеру звонить. По итогу проинформирует.

По итогу никто не позвонил, в личном кабинете на сайте так и висит способ оплаты "при получении". Ни телевизора в итоге, ни денег. Я вообще в шоке честно говоря.
То есть я теперь должен непонятно как бегать доказывать, что я им оплатил. Теперь куда идти с этим, кому чего доказывать - непонятно вообще.
Это мне наверно за то, что смеялся над теми, кого телефонные мошенники разводят. И вот сам попался....

Я еще могу понять, что какой-то сбой. Ну ладно, извинитесь, исправьте. Но нет, это не их путь. Ничего не знаем, а деньги сам ищи.

0
78 комментариев
Написать комментарий...
Dmitry

@М.Видео-Эльдорадо вы не офигели?

Ответить
Развернуть ветку
Александр Анатольевич

Нет, конечно. А, ты, моська, с чего это на слона тявкаешь?

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Goncharov

Вот я думаю сотрудник ошалел, когда вместо службы пождержки чувак к ним прискакал с бумажкой-чеком.
Судя по тому, что конфликта не было - хороший сотрудник, годный.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
alex

Всегда поражаюсь подобным недалёким людям, а чем вы думали? Я ноут недавно брал за 63к и у меня даже в мыслях не было отдавать какую-либо предоплату при подобных суммах. По-моему, в любом нынешнем сервисе присутствует возможность заказывать товары с оплатой при проверке и получении.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Колпаков

В нормальных крупных магазинах спокойно можно все оплачивать. Вот если на Яндекс Маркете или Озоне у не пойми кого покупаешь - там да, надо тщательно проверять и оплачивать при получении.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Андрей Иванов

Годика пол назад себе тоже брал мак - увидел отличную цену у Эльдорадо, тысяч на 20-30 дешевле чем у других в аналогичной спецификации (какая-то акция по промокоду). Когда при оформлении заказа они запросили полную оплату товара которого у меня нет на руках и срок доставки несколько дней (вот же совпадения, ноута не было ни в одном магазине из существующих в СПБ для самовывоза) в голове всплыли флэшбеки статей из "Приёмной" и я вовремя принял решение отказаться. Иначе, чую, что был бы ещё один пост.

Ответить
Развернуть ветку
Antoshka Superlamo

Иногда бывает, что только по предоплате и только по ссылке. Например с PS5 и X-Boxами новыми в М-видео. По другому взять раньше возможности не было. Не знаю как сейчас.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Прохоров
Автор

Смущает вероятность того, что в Сбере попросят какой-то документ, подтверждающий, что товар мне не привезли, и делать это отказываются. Но вот как такой документ получить в МВидео, не очень соображу, поскольку практически это скорее всего если я приду в какой-то магазин, то никто не захочет брать на себя ответственность и писать эту бумагу.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Новиков

Мне почему-то кажется, что это магазин должен доказывать, что он исполнил договор и доставил товар, а не вы как покупатель — сначала отдать деньги, а затем доказывать, что вы не верблюд, и собирать справки, что товар вам так и не привезли

Ответить
Развернуть ветку
Армейский Даниль

так вы попробуйте отмену сделать
В чате с м видео пообщайтесь. Всю переписку сохраните

Ответить
Развернуть ветку
Константин Тен

При чарждбек доказывать будет кто должен доставить заказ

Ответить
Развернуть ветку
Yan Alex

С какой стати им что-то просить, выписку просто берете за конкретное число и досвидания.

Ответить
Развернуть ветку
Антонина Попудренко

Понимаю страх, но если все таки мвидео не вернёт деньги - лучше попробовать чем не пробовать.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Дмитриевич

Автор, похожая ситуация. Начислили 2000 бонусов, я решил их потратить на покупку телевизора. В наличии в моем городе был 1 телевизор со скидкой, я сразу же решил купить его и оплатил, заказ должен был в этот же день быть оформлен, но нет. Прошло 2 дня, заказ в обработке, а деньги списали. Начал писать в чат поддержки, сказали что товара нет в наличии, на вопрос "Куда делся телевизор, который был в наличии в моем городе?" сотрудник ответил "Значит вас кто то опередил и купил его" - как такое впринципе было возможно, что один телевизор могут купить много людей, потратить свои бонусы, время, деньги мне так и не ответили. Моё мнение (чисто моё) когда покупаешь товар по хорошей скидке + тратишь бонусы, то заказ "перехватывают" собственные сотрудники магазина, так как сами сотрудники не всегда знают что у них бывают такие хорошие предложения, а затем либо оставляют себе товар, либо перепродают на вторичке (другой причины я не вижу, товар был в магазине, и после создания заказа сразу пропал). Я бы подождал поступления телевизора в магазин, но как показывает практика, когда делают хорошую скидку на товар, он потом не появляется в продаже вообще (уже была такая ситуация в этом же магазине).
Даже не вернули 2000 бонусов, которые сами же и подарили (не так обидно, но все же). Недавно опять начислили 2000 подарочных бонусов, которые я даже не собираюсь тратить, самое ценное это время, которое нужно тратить на ожидание заказа (он может вообще никогда не появится в магазине, а деньги останутся в магазине, пока сам не решишь отменить заказ), так же после отмены заказа нужно ждать возврат очень долго.
Вообщем не скажу что магазин плохой, но осадок остаётся от таких ситуаций, в отличии от их конкурентов, если товар с большой скидкой и он последний в магазине, я без проблем всегда получал его, в тот же день, когда и заказывал. А тут уже 2 раз такой случай, и как вижу, что не у одного меня)) печально
На фото офиц. причина от поддержки ситуации

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Быков

Если вы оплатили заказ, то просите официальное письмо о невозможности вам этот товар предоставить. А потом на это письмо отвечайте, что согласно ЗЗПП за не доставку товара в срок капает пеня..... и ваш телевизор очень быстро найдется

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Екатерина Кузнецова

У меня была похожая ситуация на днях. Никак не могла заказать духовку, писала им даже обращение, месяц они фиксили проблему, отчитались что всё ок, но так и не починили. В итоге прислали ссылку на оплату. Я оплатила, потом муж приехал забирать товар, а у него при этом зачем-то списали бонусы, хотя у меня предоплата была 🤯
В общем позвонила им, объяснила что к чему, попросила вернуть бонусы, а оператор не видит в моем ЛК предоплату... Говорю как так?! В итоге сказала ей номер заказа и всё прояснилось сразу. У них, похоже, неразбериха с оплатой по ссылке, в личном кабинете это не отображается 🤷‍♀️ Может у вас также?
У меня вот сейчас будут ещё месяц разбираться с возвратом бонусов, может вернут(

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Екатерина! Напишите нам в личные сообщения или на электронную почту - 24@mvideo.ru, пожалуйста. Мы во всём разберёмся!

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
631 052

А где печка-то сейчас

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Василий! Давайте разбираться. Со своей стороны, сделаем запрос в магазин (по обращению - 21-17615949).
Просим дать нам немного времени, чтобы прояснить все детали. Как будет актуальная информация, обязательно вернёмся с обратной связью.
Не переживайте, вероятно, произошло какое-то недоразумение.

Ответить
Развернуть ветку
Mr. Anderson

Недоразумение - работа ваших сотрудников.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
М.Видео-Эльдорадо

Василий, по нашей информации, заказ вам уже доставлен. Скажите, пожалуйста, всё ли хорошо? Коллеги отзвонились, подвели итоги?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
X X X X

Почему вам ублюдки.. Кто то должен что-то доказывать и бегать за вами

Ответить
Развернуть ветку
Антон Т

В последнее время стойкое ощущение, что МВидео купил АльфаБанк.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Овсянников

Немного не так, Мвидио купило эльдорадо, при участии втб...
Но за комент спасибо поржал!

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
pro1000pro

мвидео купил 1XBET

Ответить
Развернуть ветку
Anton Sizov

Вы оплатили юр лицу, можете сделать отмену платежа. В сбер и оформляете чарджбэк

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Быков

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Пишете претензию с указанием этого пункта и ваш телевизор быстро найдётся, но надо быть готовым идти до конца и что деньги будут заморожены. Но в итоге вы получите либо телевизор нахаляву, либо деньги + пени 😀

Ответить
Развернуть ветку
Василий Прохоров
Автор

Друзья, всем спасибо за комментарии и оценки. Проблему решили, платеж таки нашли, привезли сегодня вечером телевизор и принесли извинения. Думаю, что это решилось в немалой степени благодаря публикации здесь и активную позицию читателей в комментариях. Иначе, с большой вероятностью, это могло занять ощутимо больше времени.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Иванов

Чё ещё за ссылка на оплату? В мвидео если оплата онлайн то идёт через сайт или приложении,никаких ссылок мвидео не присылает,по моему вас кинули через сайт клон,привет
Только неделю назад делал заказ через приложение,никаких ссылок,оплата онлайн и получение в магазине

Ответить
Развернуть ветку
Василий Прохоров
Автор

Нет, всё-таки, ссылка была настоящая (поскольку платеж в МВидео отыскали). Я делал заказ через телефон на сайте, голосом.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Mary

Ссылки на оплату в мвидео существуют

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Люди уже обленились, не могут сами ногами до магазина дойти, и купить то, что им нужно, и проблем там будет намного меньше

Ответить
Развернуть ветку
Семён Семёныч

Товара может нет в магазине, а есть на удалённом складе и этот товар виден только через инет магазин. Ты в первый раз такое слышишь?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Сергей

Лентяи ставят минусы😂

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Igor Batkovich

В полицию заявление на возврат ;-)

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Иванов

вы в сбер обратитесь, пусть чаржбэк делают и катись оно лесом это мвидео

Ответить
Развернуть ветку
Денис Озерянский

Там если присмотреться, то предоплата выполнена на какой-то CRM. Возможно Вам не правильно счёт выставили, случайно или намеренно.

Ответить
Развернуть ветку
Djuz bag

Мвидео, Эльдорадо в жизни ничего там не преобретал. Меня эти отталкивают. Никаких предоплат. Прешел, потрогал, пощупал, понюхал, увидел, включил, переключил, проверил завернул, купил-Фсёёё!

Ответить
Развернуть ветку
Ochered Syka

Так вот же, проще съездить купить, чем попасть вот так

Ответить
Развернуть ветку
Ground Zero

Российские компании раз за разом пробивают дно.
Тачка стоит 2 ляма. Но в автосалонах не сыщешь ниже 3,5. Допов на 1,5 ляма при себестоимости тысяч 200 максимум.
Но все просто, не было бы такого, если бы не брали. А берут. Кто все эти люди? Да вы присмотритесь. Кто так позволяет с собой обращаться? А вы присмотритесь.
Они совсем РЯДОМ!
Вот они, покупатели евродвушек за 10 лимонов по льготной ипотеке.
Вот они, покупатели машин с допами на 3 миллиона.
Вот они, отправлятели денег по предоплате без наличия товара Васе из Зажопинска.
А вы просто завидуете успешным людям и разводите жопоголизм.
Ну отправил деньги, ну с кем не бывает.
Заработаешь еще, не дрейфь!!!

Ответить
Развернуть ветку
Даниил Макин

После слов вчера заказал ,перестал читать .Этот раздел на VC создан чтобы решать затянутые кейсы ,а не то что вчера сделал заказ .Вау чувак таких как ты сотни каждый день .....Минус тебе на статью и в карму .

Ответить
Развернуть ветку
Надежный корабль
После слов вчера заказал ,перестал читать .Вау чувак таких как ты сотни каждый день

Как раз таких ситуаций здесь нет. Она нестандартная. Вы не прочитали, но минусанули. -)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Семён Семёныч

Давно уже перестал заказывать в мвидео, как порезали бонусную программу. В эльдорадо добиваю бонусы с 50% списанием и идут нафиг лесом тоже, хотя денег оставлено в эльдо больше 600к рублей за чуть больше года. Что нужно купить, товар был раньше, теперь не привозят, хотя и не снят с продажи у производителя, какой есть товар и нужен, цена специально задрана процентов на 25-30. Сейчас больше покупаю в ДНС, нормальная цена, акции проскакивают за онлайн оплату и ассортимент гораздо больше.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Земцов

Светильник заказал 13 декабря, получение должно было состояться сегодня 23 . По итогу - вижу, что доставка перенесена на 30 декабря. Пошёл рыскать в связной и ещё какой-то магазин где такие же светильники. И везде от 30 либо 8 января получение. Сдается мне ,у всех в этом направлении одни и те же поставщики.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Сетов

Помойка еще та! Наеб постоянный

Ответить
Развернуть ветку
Знатный Тролль

В российской торговле клиент с предоплатой этой уже отработанный материал, приоритет ниже плинтуса.

Ответить
Развернуть ветку
stall 1977

Интересно, а когда интересно м.видео кидал ссылки на оплату ? Оплата обычно проходит через их сайт, в корзину кидаешь и вперёд...странно

Ответить
Развернуть ветку
631 052

мвидео никогда не кидал ссылки на оплату.
а тут - кинул. получается да, кинул. такое вот многозначное слово

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Иоанн Тагильцев

Как бы то ни было - ему ответили. Видимо МВидео действительно так... может?.. (зачем?)

Ответить
Развернуть ветку
X X X X

Ублюдки из м-видео так и останутся ублюдками.. Но не могут они по-другому

Ответить
Развернуть ветку
Нинуля Нефрит

Вчера была доставка с @М.Видео-Эльдрадо.
Таких хамов- курьеров с короной на голови в жизни не видела, такое ощущение, что мне министр товар привёз.
Причём доставка была платная, (то есть за хамство я заплатила 390₽), хотя по условиям мелкогабаритную технику стоимостью больше 5000 доставляют бесплатно.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 78 комментариев
null