{"id":13595,"url":"\/distributions\/13595\/click?bit=1&hash=0578f662a4e99e0a477083ff538dcc87ef422d22dc979e88ddacc35e13f6995c","title":"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0430\u043b\u0430\u0442\u0438\u043a? \u0415\u0433\u043e \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0441 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b \u0432\u043e\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043c\u0438\u043b\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442","buttonText":"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435","imageUuid":"f0cac355-ac0f-5d0f-a8ce-eb75ae2b39ea","isPaidAndBannersEnabled":false}

Отказ М.Видео в обмене Xbox Series X по гарантии

Поломка консоли.

Три недели назад консоль перестала включаться, менял кабель питания, подключал к другим розеткам, менял HDMI кабель(без понятия как это могло бы помочь), в общем все безуспешно, так же чувствовал запах гари в комнате, только потом понял, что скорее всего запах исходил как раз таки от самого икса.

Было решено для начала отнести его в розничный магазин для обмена по гарантии. Прекрасно знаю, что можно разместить заявку на ремонт консоли в Microsoft, но насколько мне известно, майки могут прислать либо мою отремонтированную консоль, либо восстановленную, по этой причине решил все же воспользоваться обменом товара на новый.

С ситуацией я прекрасно знаком, знаю, что товар сейчас в дефиците, вижу как в официальном сообществе m.game до сих пор собирают заявки на консоли, но все же, как мне казалось, при ближайших поставках компания должна будет мне обменять мою неисправную консоль на новую.

Обращение в розничный магазин.

Приехал с консолью в ближайший магазин, сотрудник оперативно все оформил, сказал, что для начала сломанную консоль отправят на диагностику, после чего уже будет принято решение о обмене/возврате денежных средств.

У сотрудника я сразу же уточнил, возможно ли мне будет отказаться от возврата денежных средств и дождаться ближайшей поставки приставок для обмена, на что получил положительный ответ.

Сразу хочу объяснить момент почему я не хочу возвращать деньги. Причина довольно простая, а точнее их две:

1. Для покупки консоли придется снова ждать, когда будут собирать заявки на данную консоль, и нет гарантии, что мою заявку вновь выберут.

2. Консоль подорожала. Плюс к этому ее стали продавать с бандлами, которые так же повышают итоговую стоимость, а гейм пасс, который они предлагают приобрести в комплекте мне абсолютно не нужен, так как уже есть подписка на 2 года.

Так вот, консоль приняли и сказали ожидать решения. Так же сотрудник сразу сказал, что, скорее всего, консоль ремонтировать не будут и предложат обмен/возврат, поэтому оставалось только ждать.

Смс о поступлении товара из сервисного центра

Буквально через 3-4 дня пришла смс о том, что консоль вернулась из сервисного центра и готова к получению. Подумал, что вот как замечательно, консоль отремонтировали и я могу ее забрать. Но нет! Приехав в магазин мне сказали, что консоль ремонтировать не стали, так как нет комплектующих для неё. Что вполне логично, учитывая дефицит самого товара.

Дальше уже пошел разговор с сотрудником магазина, который предложил мне только вариант возврата денежных средств, на что я ответил, что дождусь пока возможно будет совершить обмен. Но и тут оказалась загвоздка. Уже другой сотрудник магазина мне сказал, что обмена я не получу пока консоль не появится в свободной продаже, так как на розыгрыши, которые проводит Мвидео, они повлиять не могут и консоль мне для обмена никто не предоставит. Вот и остается вариант возврата денег, либо забирать нерабочую консоль.

Письменное заявление на обмен.

Сотрудники магазина мне предложили написать письменное заявление, в котором я прошу заменить мне консоль в связи с поломкой. Это все делалось для того, чтобы на эту ситуацию обратили внимание и сделали исключение для обмена без необходимости вновь участвовать в розыгрышах.

В заявлении описал ситуацию, отдал его сотрудникам и они мне сказали просто ждать ответа. Так я и поступил, но вечером того же дня решил продублировать свое заявление уже на почту [email protected], так как прекрасно понимал, что это все может затянуться на длительный срок, надежда была, что шансов получить скорейший ответ будет больше.

Звонок от сотрудника.

Приблизительно через неделю мне позвонил сотрудник сервисного центра, который занимался этим вопросом и сказал, что мое заявление передано в юридический отдел и мне необходимо ждать решения, срок рассмотрения стоял до 24 декабря.

23 числа мне на почту пришло письмо о том, что мое заявление рассмотрено и работа с моим обращением завершена.

Решил подождать пока позвонит сотрудник магазина и сообщит, что именно решили по моей ситуации, но не дождавшись звонка решил позвонить им сам. И опять же, все, что мне предложили это возврат денег, так как магазин никак не может повлиять на розыгрыши и предоставить мне консоль для обмена.

Еще хотелось бы уточнить один момент. В консоли остался диск с игрой, который я не смогу получить при возврате консоли в магазин и вряд ли мне будут возвращать стоимость диска при возврате денег за консоль.

Вопрос

Поэтому у меня возникает вопрос, что мне делать в этой ситуации? Как мне добиться от магазина обмена товара без необходимости ждать консоль до весны следующего года(а может и дольше), пока она не появится в свободной продаже?

Ведь есть закон о защите прав потребителей, в котором указаны сроки рассмотрения подобных ситуаций, права потребителя об обмене товара и т.д.

Не судите строго, впервые пишу на данном форуме и просто хочу разобраться с этой возникшей проблемой.

0
47 комментариев
Написать комментарий...
Paul Patlakh

Интересно, а как гарантийный ремонт связан с дифицитом товара? Не хочет ли м-видео сказать, что на xbox ps5 гарантия есть но их никто не будет чинить пока дефицит не кончится (например никогда)?

А сколько времени прошло с покупки? Интересно почему сразу речь пошла о обмене и возврате средств, неужели в ней неустранимый недостаток?

Ответить
Развернуть ветку
Великий Комбинатор

История с отказом в ремонте и вправду мутная.
Вероятно, это ещё один плюс в противоположную от майков сторону.

Я брал PS5 у «красных», через полгода она решила, что устала при запуске нативных PS5 версий. Долго думая - отвёз её на ремонт в СЦ Сони, где её просто заменили на новую в течение недели. И это при равном дефиците и невозможности купить в свободной продаже.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy

Почему от майков а не от мвидиа? У мелкософта хорошая поддержка, геймпады меняют на новые, курьера вызывают за свой счёт. Нужно было сразу им писать а не испытывать сервис магазина и самому ездить с кирпичом. Да и аварийно диск с любого девайса можно извлечь, странно, что автор не знает про такое.

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Тосунов
Автор

Автор не знает, так как ни разу не сталкивался с такими ситуациями, а из консолей Майкрософта икс у меня первый и про их работу СЦ знаю только из постов людей того же dtf.
Вполне возможно, что есть случаи, когда выдают новые геймпады, но в основном я видел информацию о том, что выдают именно восстановленную технику.

Ответить
Развернуть ветку
Великий Комбинатор

А что мвидиа? Все магазины работают по регламентам. Они же не сами колхозят ремонты - всего-лишь прокладка с официальным СЦ с ответами в виде сломанного телефона.
Я вот потому сразу в СЦ и обратился, чтобы время сэкономить.
Собственно, если у майков такой же отличный сервис - может автор тогда туда и пойдёт напрямую?

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Marginal

Сама xbox и есть большой неустранимый недостаток вместе с большим количеством мелкомягкого в основе xD

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Шалимов

И тут токсичный Сонибой выискался)

Ответить
Развернуть ветку
Anton

Может это пекарь-линуксоид или маковод? Может это вы токсичный фанбой, если сразу на ps гоните 🤔

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Тосунов
Автор

Ну не так все плохо с этой консолью, она почти меня устраивает:D
Точнее устраивала :(

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Тосунов
Автор

Скорее всего, если будет какая-то серьезная поломка, то так и будет происходить, либо возраст денежных средств, либо ждите пока консоль будет в свободной продаже, то есть плюс минус через год.(Это по ps5, они в ещё большем дефиците, чем консоль от майкрософт)
Покупал икс ещё в августе.
А по поводу поломки не знаю, что сказать, учитывая то, что от консоли пахло гарью, предположить могу, что сгорело что-то важное для работоспособности консоли, что в принципе логично:D

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

Очень странная ситуация. Если у м.видео консоль есть в наличии, то без разницы, по какой системе они распределяют их среди покупателей, они обязаны по заявлению её заменить в установленные законом сроки!

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Тосунов
Автор

Не знаю повлиял ли этот пост как-то на сложившуюся ситуацию, но внезапно поступил звонок от М.Видео, сотрудник сообщил, что поставили новые консоли и одну закажут для меня, что странно, ведь ещё сегодня утром мне говорили обратное, мол консолей нет)
Записал мои данные и спустя некоторое время появился новый заказ в приложении с консолью, по поводу диска не уточнил, но это наименьшая проблема, поэтому с ней уже разберусь по факту при получении новой консоли.
Всем спасибо за комментарии, думаю можно закрывать этот пост(скорее всего) :D

Ответить
Развернуть ветку
Paul Patlakh

Вы какой-то везунчик))

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Тосунов
Автор

Я бы себя, в данной ситуации, так не назвал😄

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Limbo

Ждём продолжения истории)

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Тосунов
Автор

Продолжаю, хотя даже ставлю точку в этой истории)
Выдали консоль, диск так же дали новый(через пару дней, так как в наличии не оказалось), плюсом оказалось то, что за новую консоль тоже начислились бонусы, мелочь, но все же приятно)

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Limbo

О, круто! А про бонусы, мне так мвидео в 2012 холодильники менял (на 5 раз привезли норм), что я потом на бонусы взял себе портативный жесткий диск, который на 360 юзал)))

Ответить
Развернуть ветку
gals3409

Вернуть деньги должны по стоимости в продаже + все убытки возместить.

Ответить
Развернуть ветку
Виолетта Комаревцева

Честно говоря, не уверена, что в условиях такого дефицита реально заменят. А если и заменят, то вряд ли быстро – после всяких судов и иже с ними. В любом случае, надеюсь, что ситуация разрешится в Вашу пользу.

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Тосунов
Автор

Спасибо! Тоже на это надеюсь.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Артемьев

Здравствуйте. Есть несколько вариантов решения данной проблемы. По факту МВМ готов вернуть вам денежные средства, но в случае с заменой консоли на новую, гарантийный срок начнется заново. То есть как будто вы купили новый товар в день замены. Так же вы можете потребовать возврат денег с соответствующим перерасчётов покупной цены. То есть если товар подорожал, можно вернуть разницу в цене. Можно конечно забрать неисправную консоль и через Майкрософт отправить ее для ГО и ее поменяют на новую, саму тушку. Но при этом гарантия продолжится по вашему текущему чеку, так как это уже ремонт путем замены основного устройства. Также можно обратиться в суд, но это дело может затянуться на несколько месяцев и не факт что в условиях нехватки товара в розничных сетях вам суд обяжет МВМ поменять вам устройство. Но шанс такой конечно же есть. Но в этом случае вы теряете время и деньги на представителя в суде. Вот такие варианты развития событий.

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Тосунов
Автор

Всем большое спасибо за то, что откликнулись! Данная проблема уже почти решилась, осталось только получить консоль в дату поступления на склад розничного магазина.

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Voronkov

Автор, игровые приставки относятся к технически сложным товарам. И не по технологии изготовления - таких полно, а в понимании Закона «О защите прав потребителей».

Ст. 18:
……….
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации - Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924.
………
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
…….

Таким образом в вашем случае по истечении 15 дней правомерным требованием является только устранение недостатка. На это отводится 45 дней. Все остальные требования в соответствии со ст. 18 возможны только после 45 дней, отведённых на «ремонт».
Фактически пока Вы не заявите законное требование исход всех остальных ваших «хотелок» будет зависеть от доброй воли Продавца даже при наличии консолей. И рассказывать они Вам могут что угодно в таком случае.
Заявляйте законное требование - устранение недостатка.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Voronkov

Вот-вот. Не вводите людей в заблуждение.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Voronkov

Ой да… осталось только таких как Вы послушать и можно бежать менять консоль.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Voronkov

Ничего ты в нем не понимаешь, судя по комментариям. Приставка - тст согласно перечня. После 15 дней только ремонт. Остальные требования либо после пропуска сроков, либо при существенном недостатке (что определяется не потребителем), либо 30 дней. Все остальное - добрая воля продавца, но не право покупателя.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Voronkov

Вот это Вы выдали! Особенно про «согласование и максимально короткие сроки»! Где такое написано? Господин юрист по хотелкам! Пока не прошло 45 дней, и если ТС не умудрился сменить своё требование, ни о каком праве на возврат д/с или обмен на другую консоль речи не идёт. Так что не вводи (-те) людей в заблуждение. Хотя Вам же не компенсировать потом ТСу «моральный и материальный», сольешься и дело с концом.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Voronkov

Ну, то что написано до 45 дней фактически ничем не нормировано. Поэтому 45 дней. Единственный верный вариант обменять консоль, не считая доброй воли МВидео, - сдать ее в ремонт и ждать 45 дней. Вернут неотремонтированную - все равно ждать. И только после 45 дней возникнет право на выбор иного требования из ст. 18. А уж если метить на «существенный недостаток», то документально зафиксировать «невозможность ремонта в связи с отсутствием комплектующих». Тем не менее доказывать «существенность» все равно зачастую приходится в суде, если другая сторона не признаёт «существенности». А ТС поломанную консоль забрал, требование изменил, судя по всему его (вполне обоснованно) сочли необоснованным и отфутболили: во всяком случае на местном уровне.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Voronkov

Ой, большой вырос, а в сказки верите и рассказываете. То что Вам хочется, к сожалению, не совпадает с действительностью. Никаких 7, 5, 15 или 25 дней не установлено. Есть 45 дней. Вернули неотремонтированной? Ну и что. 45 дней не прошли. Могут попросить в течении этого срока и ещё раз предоставить для устранены недостатка.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Денис Подмарёв

Зачем спорить. Можно позвать @Искатель

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Георгий! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Видим ваш комментарий, что сотрудники связались с вами и предложили решение. Если будут какие-то проблемы, напишите нам в личные сообщения, пожалуйста. Сообщите текущие проблемы (надеемся, что никаких проблем не будет), пришлите чек и ваш номер телефона для связи. Будем разбираться!

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Тосунов
Автор

Здравствуйте! Спасибо, в случае возникновения проблем непременно свяжусь.

Ответить
Развернуть ветку
DeepFakescovery channel

мда, получается ничего сложнее наушников лучше не покупать в мвидео.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Галиновский

Надо было сразу в Microsoft обращаться. Никто её чинить не будет, поменяют на новую. Если сейчас такой дифицит, то откуда комплектующие?

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Тосунов
Автор

Все дело в том, что это как никак производитель этой консоли, который может заказать необходимую деталь для СЦ. Плюс ко всему, как я и говорил в своём посте, натыкался на истории людей, которым вместо их консоли присылали другие «восстановленные консоли».
Как минимум я не хотел получить восстановленную консоль, да и в любом случае, мне хотелось оперативно решить этот вопрос(да, не получилось, но все же), поэтому первым делом и обратился в магазин, где приобретал икс)
Ведь в первую очередь, как я уже говорил ранее, стоял вопрос времени, а на ремонт у производителя, по моему мнению, ушло бы гораздо больше времени.
Хотя по факту, все сложилось именно так, вряд ли я бы так быстро получил свою консоль от майков.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Alekseevich

Была же новость на прошлой неделе, что на каком то майковском мероприятии вместо нормальных консолей людям дали девкиты тк даже у майков их не было. Поэтому в историю про отсутствие компонентов /консолей вполне верится. Другое дело что при поступлении логично было бы выделить автору консоль без розыгрыша

Ответить
Развернуть ветку
gals3409

Это проблемы продавца.
Подавайте в суд, требуйте замены.
Неустойка 1% в день от стоимости товара тоже неплохо до момента замены.
Сразу найдут :)

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 47 комментариев
null