Добрый день, возникла вот такая проблема с заказом на озоне. Кто в курсе, озон проводили закрытые продажи время от времени на игровые приставки Sony playstation 5. Так вот, 16.12.21 была одна из таких продаж, подруге по моей просьбе удалось добавить себе в корзину один из наборов,оформить и оплатить( при чем доставка курьером была не доступна, только ПВЗ) заказ сразу начали собирать и буквально через пол часа статус изменился на "Передано в доставку"
Перенос сроков доставки.
Собственно 19 числа ничего не пришло, и в статусе заказа сменилась дата доставки
Мы написали в тех.поддержку 22.12.22 числа, на что нам ответили, что пришлось перенести дату доставки, т.к.ваш заказ собирали дольше обычного
В ожидании доставки 22.12.21
22 декабря ближе к вечеру мы решили написать снова, потому что не каких вестей так и не было, пункты выдачи работают до 21:00.
На запрос что по нашему заказу, нам ответили что возникли проблемы, заказ по ошибки доставили в другой пункт выдачи, и то что в ближайшее время нам поступит смс о том что приставку доставили в нужный пункт выдачи
В дальнейшем общении нам сообщили что заказ на пути в пункт выдачи цитирую "Мы обязательно доставим товар в пункт выдачи до 21:00
Собственно к 21:00 не какого уведомления не пришло, ПВЗ закрылись, мы решили написать что с нашим заказом снова, на что нам ответили:
Что возникли сложности в обработуе нашего заказа, и им потребуется до 5 дней решения проблемы, и начали как бы уговаривать отменить заказ.
Итог всего этого .
В общем изложил вроде все понятно, начали закрадываются ощущения полного обмана, ну потому что что это такое, глобальная торговая организация а ведут себя как на базаре, кормят завтраками и тянуть резину, сами они заказ не отменяют, что очень странно, предлагают ждать, убеждают что с товаром все будет хорошо, и в любом случае вам его доставят ( хотелось бы в это верить конечно) на форумах начитался что людям бывают даже деньги не возвращают, не знаю правда или нет.
Знакомые советуют ждать до последнего, т.к. если вдруг они сами отменять заказ, на них можно будет надавить, а если сейчас отменить, то притензий к ним особо не будет, время у меня как бы ещё есть, но хотелось бы быть уверенным что заказ действительно существует, и когда то приедет в надлежащем состоянии.
Подскажите кто что знает, может сталкивался с подобным, как быть, чего делать?
Удачи с решением вопроса!
Спасибо, надеюсь все решится, а то получается Ка кто не очень хорошо
К сожалению я более вес уверен, что вашу консоль слили продавцы уже на авито, это происходит сплошь и рядом у всех ритейлеров
Печально конечно звучит, но что в итоге, ждать все же товар? Я сомневаюсь что просто так можно взять 60к забрать и все. Ну я надеюсь на это конечно. Потому что сами они заказ не отменяют, вчера звонили им на горячую линию, они сказали что заказ обязательно будет, им нужно время что б решить эту проблему. Может все же другую отправят, с других продаж. Потому что после 16 числа, были ещё две закрытые продажи, может они от туда возьмут.
Надеюсь после поста тут, вам внезапно найдется консоль на озоне, но я искренне понимаю ваше разочарование.
Заказать-то заказали, а вот эти "поскорей, хочу, вы обязаны", никому не усрались. Объективное мышление по этому поводу уже выработали люди, связывающие себя с заказами. Ожидайте получения или отмены 🤔
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Спасибо за совет.
Добрый день, Мария. Видим, что не указали номер заказа в статье. Пришлите нам его в личные сообщения. Поможем разобраться
Вы что то молчите, я вам писал в личку
Всякие бывают ситуации, к сожалению...говорю со стороны продавца. Мои 3 товара стоимостью от 3х до 21 тысячи тупо умудрились терять ,и проводили поиски, как клиенты, так и я продавец каждый день задалбливала всех, чтобы быстрее доставили. А сроки нарушены были до месяца аж!!!! Благо находили по итогу и всеми силами удавалось клиентов удержать,чтобы не совершили отмену
Обидная ситуация, самое печальное то, что они кормят обещаниями, точно доставим, товар привезут обязательно и т.д.
Скажите прямо что с заказом проблемы, стараемся решить. Обидно конечно
"Собственно к 21:00 не какого"
ужасно
Походу товар закончился. А новый еще не успел поставщик подвезти.
Скорей всего его просто перепродали на складе сами работники, такое у них часто случается.
Так в итоге как решили вопрос?