Мвидео не доставили товар и молчат

Оплатил товар 15.12.2021 Заказ в Мвидео 1065130700 по предварительному проговариванию о его наличии на складе нового образца (не витрина). Девушка оператор убедила что товар новый, и на складе. Применила баллы и оформила самовывоз из магазина. В магазине выяснилось, что телевизор витринного образца да и к тому же с битыми пикселями. Написал заявление в магазине, которое зарегистрировали под обращением № 21-17060089. Через 5 дней позвонили с Мвидео и переоформили на доставку 25.12.2021 на адрес нового тв. В назначенный день доставку не выполнили, курьер не связывался. Оператор только смог составить обращение № 21-17872838 об отсутствии выполненной доставки.

Очень удивляет текущий сервис и отношение к клиентам, которые не получили товар в срок, при условии, что Мвидео стремится занять лидирующие позиции в России и при этом выяснить где товар в данный момент абсолютно невозможно.

Хотелось бы получить внятную информацию о том, когда же все-таки будет доставка товара.

0
9 комментариев
Написать комментарий...
Искатель

Уважаемое, @М.Видео-Эльдорадо , сколько же можно одно и то же?

Почему нельзя наконец сделать, как многие другие магазины: просто снизить цену на все витринные экземпляры и начать продавать каждый витринный экземпляр по отдельному артикулу с фотографиями конкретного витринного образца, подробным описанием его состояния и индивидуальной скидкой в зависимости от этого состояния?

Зачем размещать витринные образцы для дистанционной продажи под артикулами новых товаров с фотографиями и описаниями новых товаров, предоставляя потребителям недостоверную информацию о товарах и их состоянии?

Почему у ДНС, Ситилинка, Озона, Онлайн Трейда и т.д. уже давным-давно есть уцененные товары, а у вас до сих пор нет?

Зачем вы продолжаете упорно вводить потребителей в заблуждение и пытаться втюхать им витринный экземпляр по цене нового товара, постоянно создавая конфликтные ситуации и негативный информационный фон вокруг вашей компании?

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Осенью мы уже комментировали похожую ситуацию, в соседней публикации: https://vc.ru/claim/306339-m-video-posledniy-noutbuk-okazalsya-vitrinnym-obrazcom-na-sayte-eto-ne-bylo-ukazano-ya-zaplatil-za-nego-polnuyu-cenu?comment=3396110.
Мы надеемся, что в будущем году, у нас получится технически реализовать процесс грамотно и понятно для наших клиентов. Поверьте, мы заинтересованы в этом никак не меньше наших клиентов. Цели продать некачественный товар и потратить время покупателя у нас нет и не может быть.

Ответить
Развернуть ветку
Isuzu Dzanarnoghno
Осенью мы уже комментировали похожую ситуацию, в соседней публикации

Почитал. Вода ни о чем. Обновление движка, куча планов и пр... Тут не митинг.
Искатель правильно сказал - просто отдельный артикул. Если для этого надо "НАДЕЯТЬСЯ, что в будущем году у нас ПОЛУЧИТСЯ технически.." ну и т.д.
Сильные у вас айтишники, видимо...

Ответить
Развернуть ветку
Телефонный меч

Читая количество жалоб на VC про телевизоры на @М.Видео-Эльдорадо которых за этот месяц уже куча, создаётся ощущение, что в магазинах остались только витринные образцы. А вы кстати когда заказывали не обратили внимание, на карточке товара было написано, что это последний телевизор? Ну просто МВидео вобще пишет такую информацию. Вашего телевизора в наличии уже нет, поэтому покажу на примере другого

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Демьянов
Автор

Дело в том, что на момент заказа были не только витринные образцы.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Демьянов
Автор

Дело в том, что на момент заказа были не только витринные образцы.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Юрий! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Сейчас в работе несколько обращений, которыми занимаются наши специалисты (21-17872838, 21-17862160, 21-17060089).
Мы свяжемся с ними, обсудим эту ситуацию и варианты скорейшего решения. Не переживайте. Постараемся во всём оперативно разобраться и вернуться к вам с обратной связью!

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Юрий, по нашей информации, коллеги связались с вами, прокомментировали ситуацию, произвели начисление компенсационных бонусных рублей и сделали перенос заказа. Со своей стороны, взяли заказ на контроль.

Ответить
Развернуть ветку
Darya Hihihaha

В связи с участившимися проблемами с ООО «МВМ», прошу совет. Где покупать телевизор?
Желательно не Самсунг)

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 9 комментариев
null