Русский букет — привезли меньше половины заказа

Перед Новым годом моей сестрой, проживающей в другой стране, был оформлен заказ для наших родителей на самую дорогую продуктовую корзину - Скатерть-Самобранка (Prince of Wales) у компании Русский Букет https://rus-buket.ru/ за 14640 руб. + отдельно доплатила за конфеты

Вечером 31.12.21 корзина была доставлена и на первый взгляд все красиво и пристойно. Так как я со своей семьей приехала отмечать НГ к моим родителям, то сестра позвонила мне, чтобы убедиться, что заказ был доставлен и узнать понравился ли он, так вот она была ооочень удивлёна количеству и качеству продуктов в корзине. Стали разбираться и оказалось, что компания .... просто украла 2/3 продуктов.

Судите сами. Вот, что должно быть в корзине:

1. Сыр Бри 2 шт

2. Сыр с плесенью (Президент или аналог) 1 шт

3. Сыр прямоугольный (Президент или аналог) 1 шт

4. Сыр шариками 1 шт

5. Сыр круглый 1 шт

6. Крекер Tuc 1 шт

7. Виноград 500 гр

8. Охотничьи колбаски 6 шт

9. Сыр соломкой 1 шт (д.б. 2 шт)

10. Колбаса салями с напылением 1 шт.

11. Сыр косички 1 шт (д.быть 2 шт)

12. Нарезка колбаса 1 шт

13. Нарезка сырная 1 шт

14. Авокадо 2 шт

скрин из переписки с представителем Русского букета, с расшифровкой состава корзины:

Ожидание (фото с официального сайта)

Реальность:

Вот, что привезли:

1. Сыр сулугуни 2 шт

2. Адегейский сыр 1 шт

3. Колбаса салями 2 шт

4. Сыр косички 1 шт

5. Сыр 1 шт

6. Маслины

7. Оливки

8. Фисташки

9. Мясная нарезка

После написания претензии в онлайн чат, попытались отделаться стандартной фразой: "Фирма имеет право на замену". Вот только замены не было ни одной! Просто не положили 2/3 самой дорогой составляющей корзины.

После принятия претензии обещали связаться в течении суток, потом в течении 3х суток, в итоге сказали что все новогодние праздники отдел претензий не работает, потом, что отдел претензий перегружен ( странно , да?). После настойчивых звонков и писем, позвонили и начали убеждать и врать, что были замены, что список наш не верный и этих продуктов не должно было быть в корзине!! Но список-то они сами присылают клиентам)) И на основании его и был сделан заказ.

В итоге, согласились довезти продукты, но вот какие сказать отказались.

Вечером курьер привёз продукты и опять же не все, что было заказано и оплачено. А то, что можно было заменить заменили на самое дешёвое и низкопробное!

Фото того, что довезли прикладываю(на фото, правда не вошел виноград, его привезли):

А вот итог то , что фирма все-таки ...... "подарила" себе на Новый год:

1. Сыр Бри - 2 шт

2. Сыр шариками 1 шт

3. Охотничьи колбаски 6 шт

Кушайте- не подавитесь.

В итоге, испорченный праздник пожилым людям, несколько дней нервотрепки и украденные товары. Весь расчёт был на то, что даритель никогда не узнает, что же привезли на самом деле и можно смело половинить корзину и тысяч 10 положить себе в карман.

А что, обычная психология большинство постесняется досконально проверять соответствие заказанного и доставленного, а если кто такой как мы все-таки и проверит, а еще окажется очень настойчивым, то можно и довезти... частично. И это не домыслы, так как таких отзывов об этой компании достаточно, ну кроме как на самом сайте Русского букета, так как там негативные отзывы "почему-то" не проходят модерацию.

Решайте сами, стоит ли кормить связываться с сервисом доставки компании "Русский букет".

#жалоба_Русский_букет #жалобарусскийбукет

0
86 комментариев
Написать комментарий...
Семен Переделкин

Я не русофоб, но уже давно избегаю компании, в названии которых есть слово "русский" и его производные.

Ответить
Развернуть ветку
Какер Тарлсон

и всякие "VIP, Премиум, Экстра и прочие Без ГМО" туда же

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Andrew Muralov

А Русский букет - это вообще что-то про ЗППП.

Ответить
Развернуть ветку
Georgy Uvarov

Т.е. если ты с кем-то встретишься, то получится компания русских. И ты будешь её избегать?

Ответить
Развернуть ветку
Калина Родионов

Заявление на них надо написать в компетентные органы, а не только на этот портал. На фото вообще часть продуктов из магнита и пятерочки. Не русский букет, а русская рулетка.

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Muralov

Потому что это корзина для поздравления ветеранов перед 9 мая.

Ответить
Развернуть ветку
Paul Patlakh

Хочу отдельно отметить крекеры тук в самой дорогой элитной корзине, только это уже должно было насторожить автора.

Ответить
Развернуть ветку
xvt123

Думаю, такой "развод" изначально и задумывался.

На чем основаны предположения:

По описанию на их сайте можно сразу заметить: состава продуктов нет, из характеристик только размеры упаковки. Зато есть главная приписка - "Внешний вид и марка товаров может отличаться от образца"

И по отзывам на Яндексе вы не одиноки.

Ответить
Развернуть ветку
Aleks B

хз кем надо быть, чтобы в принципе заказать подобную херню

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Albewin

Не в обиду сказано, но ваш пост трудно отличить от потребительского терроризма.
Объясню, что я имею ввиду.
У вас нет видео получения, распаковки заказа. Вы выкладываете фото "постфактум", то есть, вам ничего не стоило выложить часть продуктов, создать пост на VC и сказать - недоложили, чтобы фирма, дабы не заляпать свою репутацию, за свой счет вышлет вам недостающие элементы.
Но, с точки зрения потребителя, понимаю, что это жутко обидно и хочется менеджерам роЖи разбивать за такое, все эти маркеты в край офигели, я бы высказался на счет работы нашей доброй полиции, но тут есть элемент "хоп, хей м..." который обижается за то, что неработающих называют соответственно.
В общем, это нейтральный пост человека, который видит проблему с двух сторон =)

Ответить
Развернуть ветку
Vas Tupovets

Когда в американском Амазоне мне привезли неработающий освежитель, я по русской привычке снял на видео, что он не работает и написал в поддержку. Каково же было мое удивление, когда мне никаких пруфов не понадобилось. Мне тут же вернули деньги.
.
Все эти пруфы, фото распаковки, видео распаковки, анализы кала и мочи - следствие нищеты страны, где бизнесы не работают ради людей, а выживают.

Ответить
Развернуть ветку
23 комментария
Ирина Тир
Автор

Если бы это был потребительский терроризм, вряд ли Русский букет довезла бы часть заказа. И чтобы не перегружать статью не стала выкладывать всю переписку с компанией. В полицию и суд не подашь, так как заказчик находится за океаном.

Ответить
Развернуть ветку
Надежда

Судя по посту здесь имеет место терроризм поставщика. Благодарна всём, кто пишет подобные статьи. Либо по тексту, либо по реакции компании формирую для себя так называемые чёрные и белые списки. Совершенно нет желания портить себе настроение и тратить нервы на разборки с такими вот жуликами. Жаль, что у нас институт репутации практически не работает.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Utin Antip

Так фирма же подтвердила свой факап. И куча аналогичных отзывов это не субъективное мнение.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Agnis Ozoiin

То, что "довезли", было куплено в ближайшем Дикси)

Ответить
Развернуть ветку
Paul Patlakh

Жесть, чисто магнит стайл продукты. Я заехал в метро и на 6к собрал отличную корзину в подарок, с мартини просеко, французским печеньем, конфетами, разной премиум колбасой, утиным паштет, нормальными крекерами, ещё хватило на ёлочки на декор. На фотке не финал, финал увы забыл сфоткать.
На 14к в метро можно было ух как шикануть, собрать просто шикарное наполнение!

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Aleks B

ишь ты, хорошо устроился, ты должен жрать продукты красная цена, если патриот ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Ответить
Развернуть ветку
Анон Плиз

Кто-нить может объяснить: зачем такую херь вообще заказывать? 🤪

Оформи заказ в СберМаректе, Ашане, Метро и прочих - будет в 3..5 раз дешевле. Или тут поинт в корзинке? 🤦🏻

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Nikita Rogatov

Например у меня таже проблема что и у автора. Нужны руки кто это все соберет и красиво упакует тк я далеко от родителей.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений

Во тоже не понимаю... Хотя когда-то сам такое дарить хотел, только мне раньше подарили, более мужской вариант (алкашка, сигара, разная закуска, кофе и конфеты). Оформлено красиво, но блин как узнал цену... Переплата раза в 3-4 и при этом часть набора просроченная была.
Решил что лучше буду сам собирать, пусть времени больше уйдёт на поиск и на оформление, зато на этот же бюджет можно намного качественнее товаров подобрать.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Covid 19

На такое пойти могут только подонки, вам бы стоило их в суд, сумма достаточная для уголовного преследования.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Тир
Автор

В суд и полицию нереально, так как заказывала сестра, а она давно живет за океаном. Настолько давно, что поверила хвалебным отзывам на сайте самой компании и очень удивилась, что ее негативный отзыв на сайте русского букета не разместили))))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван С.

Мерзавцы

Ответить
Развернуть ветку
ElenaM

Как же я вас понимаю( Ситуация, когда думаешь, что платишь не мало и будет все на уровне, а получается через одно место, причем не по твоей вине. В европе бы так не посмели обмануть

Ответить
Развернуть ветку
Госпожа Белладонна

В России задорого зачастую будет такое же говно, как и задёшево. Только задорого.

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Goncharov
В европе бы так не посмели обмануть

* A honey producer from Corsica faces regulatory action for mixing 600 kg of imported honey with its own honey produced in Corsica and marketing the blend as a PDO honey.
* Four business operators have been taken to court in Italy for selling conventional food labelled as "organic". In some fields the company produced food respecting the rules of organic production, while on other fields food was produced with the use of pesticides, herbicides, etc. By mixing organic and non-organic products the non-authorised substances were diluted to a large extent. However, the fraud was identified outside Italy when some of the non-authorised substances were detected.
Есть подборочки таких случаев, да
https://knowledge4policy.ec.europa.eu/search_en?search_api_fulltext=food%20fraud
Можете почитать как там НЕ посмели обмануть.

Ответить
Развернуть ветку
Nikita Rogatov

Автор напишите им письмо чтобы привезли то что на фото и делайте чарджбек. Пусть с банком разибраются а не с вами. А то что привезли верните нафиг, это же дичь

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Тир
Автор

Мы их закидали жалобами и только когда пообещали негативные отзывы на англоязычных ресурсах, то родителям хоть что-то довезли. Повторюсь, сестра мне сказала, что не может сделать чардж бэк , так как она платила с дебетовой карты , а не с кредитки. Почему так у них в Америке не знаю.
Мы уже ничего у Русского букета не требуем, просто хотели рассказать как у них построен бизнес на самом деле, а то вот на этом же ресурсе они сказки рассказывают как у них все технологично:
https://vc.ru/life/333870-kak-vyzhit-na-cvetochnom-rynke-v-dni-pikovogo-sprosa-na-primere-dnya-materi

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Рома Дмитриев

спасибо..будем знать и обходить стороной

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Mister X

Ахаха, ну реально с пятёрочки продукты)

Ответить
Развернуть ветку
ados

И ведь когда требуешь чек, не из терминала, а настоящий, фискальный документ, смотрят с таким презрением...
К заказу сопроводительных документов, как я понимаю, не прилагается?

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Тир
Автор

Спсибо, всем откликнувшимся. Еще раз отмечу, что заказ сделала моя сестра, которая живет в другой стране (за океаном) и отвыкшая от наших реалий))) Интересная деталь, она сказала, что к сожалению, заказ сделала с дебетовой карты и поэтому ничего уже сделать не сможет, а если бы оплатила кредиткой, то сделала бы легко чардж бэк.

Ответить
Развернуть ветку
Ватная Корзиночка

Вообще то чарджбэк не зависит от того, платите ли вы кредиткой или дебетовкой. Он возможен в любом случае.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Mercator

Пусть с вами в следующий раз советуется, если не сечет уже что и как.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuzmichev

14к.. Это 2 закупа по 2 полных, от души оттягивающих руки пакета всего, далеко не самого дешёвого, от хлеба и конфет, до сыров, колбас и икры, и всё это с любыми цветами плесени.

А тут только заявлено, ну навскидку тыщи на 3-4, а привезено дай бог на 2.

Новый год был у них, а не у их клиентов.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Генератор Мемов

Я смотрю и president заменили на "свежий ряд", который в рознице стоит в полтора раза дешевле. Эффективный бизнес.

Ответить
Развернуть ветку
Chudo Igrok

Ну конечно, это полный развод. Мало того, что цена завышена минимум в 2 раза (оригинальной корзины), так ещё и так развели, обворова на каждом этапе (от закупщика до курьера). За такое бабло, должны были чётко по списку привезти. Советую в другой раз за те же деньги в Метро заказать банку чёрной икры, разных деликатесов и попросить упаковать. Номер только нужен Российский (хоть Скайп, или другой виртуальный), чтобы могли позвонить и уточнить замену, если чего-то не будет. 5к икра +5к деликатессы и 5 к сдачи останется. Кроме метро ещё куча других доставок есть, и аггрегаторы (хоть тот же Яндекс, там вообще перемещение курьера по карте будет видно).

Ответить
Развернуть ветку
Русский Букет

Ирина, еще раз здравствуйте!
Мы полностью разобрались с историей заказа №2134654 и готовы рассказать об этом.
28 декабря 2021 года ваша сестра создала заказ, 30 декабря оплатила его, а 31.12.21 мы передали корзину на доставку.
Из-за высокой загрузки флориста в праздничный день и технического сбоя корзину собрали не в полном объёме. При этом в системе отображался статус заказа, означающий полное соответствие составу.

Действительно, в соответствии с нашей публичной офертой:
"3.8.6. В продуктовых корзинах возможна замена зелени, марки продуктов, а также замена составляющих на аналогичные на сумму равную или превышающую стоимость композиции без предварительного согласования с заказчиком."
Но мы согласны - значительная недостача по составу уже не соответствует стандартам качества с нашей стороны.

Благодаря вашему отзыву мы убедились, что произошёл сбой — очевидно в наборе не хватает составляющих. Спасибо за подробность вашего рассказа: иначе мы бы не смогли узнать, какое сочетание факторов приводит к такой ошибке.

В благодарность за использование нашего сервиса, а так же за помощь в устранении ошибок в нашей работе, мы приняли решение за наш счет отправить вашим родителям такую же корзинку с вкусностями, но, на этот раз, безупречно собранную. Уже вчера, 13 января, её успешно доставили. Фото ниже.

Благодарим вас за диалог, и обещаем, что если вы решите обратиться к нам снова, мы будем особенно внимательны.

Ваш Русский Букет.

P.S. Поздравляем с Новым Годом по старому стилю ;)

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Тир
Автор

Добрый день! Спасибо за вторую корзину , родители и сестра очень обрадовались. Эта корзина, действительно, полностью соответствует первоначальному заказу. Надеюсь в Вашей работе не будет больше таких недоразумений.

Ответить
Развернуть ветку
Русский Букет

Ирина, здравствуйте! Сожалеем, что сложилась такая удручающая ситуация. Постараемся исправить её максимально оперативно. Можете подсказать номер заказа? Он у вашей сестры должен был остаться в почте. Так мы сможем найти историю всей вашей переписки и уточним - что и когда пошло не так.
Очень ждём!

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Тир
Автор

Добрый день! Номер я напишу, это не трудно:
Заказ №2134654 с доставкой 31.12.202
Вот только с Вашей стороны это жуткое лицемерие, так как когда к Вам обращались напрямую сестра и моя мама представители Вашей компании прямо говорили, что все доставлено правильно и разбираться ни в чем не будут и только после угрозы размещения отзывов, в том числе на англоязычных сайтах маме привезли часть из недовезенного и все равно совсем не того уровня, что указан в описании к корзине.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Aleks B

без вас и жизнь плоха

Ответить
Развернуть ветку
83 комментария
Раскрывать всегда