Всем привет!
Я расскажу историю, как #Aliexpress совершенно "легально" кидает на деньги своих клиентов. Такое может быть с каждым и никакие ваши действия не спасли бы от потери 100% денег за товар. Это реально рабочая схема по воровству денег у клиента. Причем обманывает не мелкий продавец, а сам #Aliexpress .
Представим, что вы заказали товар (к примеру датчик движения). Датчик пришел, вы его подключили и обнаружили что он плохо работает... Пишете продавцу, он от вас отмахивается. Открываете спор и высылаете видео с проблемой, так как проблема очевидна и видна на видео, спор выигрываете, но с требованием отослать посылку обратно бесплатным возвратом. Вы идете на почту, при вас посылка запаковывается и отправляется. Через 2 дня посылка уже получена на складе #Aliexpress . После этого 10 дней #Aliexpress молчит и спор не меняется. Потом спор закрывается по таймауту с надписью - "с товаром что-то не так", возврат 0 рублей, если вы не согласны - пришлите видео упаковки товара. Видео упаковки у вас нет, потому что бесплатный возврат Али на почте упаковывается оператором. И тут все встает на свои места, вы понимаете, зачем Али нужен был бракованный датчик движения..
Ровно так было и у меня. Спор был выигран 9 ноября:
10 ноября я согласился возвратом, а 13 ноября отправил товар, который Али получили 15 ноября:
С 15 ноября по 25 ноября спор оставался без изменений и 25 числа закрылся по таймауту. Было указано, что с посылкой "что-то не так", и что мне возвращают 0 рублей, если я не согласен, то требуют предоставить видео запаковки, которого у меня не было, тк запаковывает бесплатный возврат оператор всегда (не знаю у всех ли, но у меня в 2х отделениях почты оператор сама упаковывала, тк упаковка почты используется).
Далее я писал в поддержку на сайте #Aliexpress , писал в поддержку в группе ВК - но все бестолку, каждый разговор начинается с нуля и мне надо заново рассказывать свою историю....
В группе ВК "alisupport" порадовали - говорят так товар весит 100 грамм, а вы отправили 40... То есть оператор даже не в состоянии понять, что в карточке товара 100 грамм указаны "условные", тк там на выбор был не только датчик, но и наборы датчиков, другие устройства, ну либо он меня за идиота держал:
Пришлось снимать вес такого датчика, благо у меня не один датчик движения в квартире, выяснилось что действительно, вес около 40 грамм. Но это не помогло.
Так же я много раз просил мне предоставить доказательства того, что с возвратом "что-то не так", задавал вопрос:
Когда у клиента есть проблемы с товаром - он должен доказать это, снять видео проблемы, или по треку показать что товар не пришел. Когда же у Али проблема с возвращенным товаром, который по треку дошел до Али, выходит что АЛИ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН ДОКАЗЫВАТЬ?
Прямого ответа я не получил, лишь отписку, что те кто решает споры, предоставили доказательства, но они "не для меня". То есть Али ничего не должен доказывать, он может просто присвоить деньги клиента себе...
Хочу особо отметить - я связывался с поддержкой на английском и русском языках, на самом Али и в группе поддержки ВК. Предоставлял доказательства, что по треку все дошло. Просил предоставить мне видео распаковки товара (раз Али требует запаковку). Просил показать в каком месте указано, что при возврате надо снимать на видео упаковку возврата. Любой здравомыслящий человек понял бы, что мои доводы убедительны. Раз операторам этих доводов мало и они ставят на возврат 0 рублей, значит есть такая команда сверху. Значит Али умышленно пытается заработать денег на порядочных покупателях, то есть выстраивает мошенническую схему.
В общем я глубоко разочарован отношением Али к спорам. Моему аккаунту более 10 лет, правил не нарушал никогда, однако последние полгода начинаю чувствовать, что Али превращается в помойку. Раньше хоть продавцы обманывали мелкие... Теперь сам Али выстраивает мошеннические схемы.... @AliExpress Россия , #Aliexpress никому ничего не должен доказывать, покупатель всегда оправдывается, и даже если он прав, то все равно не прав, верно?
P.S.
Нашел точно такой же случай. Один в один.
-Бесплатный возврат товара ненадлежащего качества (который Али не нужен).
-Товар по треку получает Али на складе.
-Али возвращает 0 рублей по спору, тк товар в "ненадлежащем виде" (и сами думайте что это значит).
-Если покупатель недоволен, он должен доказать - прислать фото и видео запаковки (но эти требования невыполнимы в силу специфики "бесплатного возврата" - товар запаковывается оператором почты в упаковку почты, клиент смотрит со стороны). Али ничего доказывать не собирается - профит.
UPDATE:
В комментариях прислали как Али так же кинул iXBT, похоже схема мошенничества уже давно отработана:
Как я уже говорил, в другой теме: Никогда не пользуйтесь возвратом товара. Лучше уменьшите сумму претензий до 60-80%. Продавец не заинтересован получать посылку с возвратом. Если посылка не дошла, по любой причине, вы остаетесь без денег.
В данном случае посылка возвращалась на Российский склад Али, она дошла за 2 дня. Но али просто решили присвоить деньги себе.
Я не хотел возвращать бракованный товар - не понимал смысла. Спор открывал на возврат только денег. Но решение али было - возврат денег и товара. У меня не было другого выбора.
Выходит Али изначально хотел меня обмануть.
А почему на российский? Если заказ не из склада в РФ то его разве туда надо отправлять? Я просто реально не в курсе
Я оформлял спор с требованием вернуть денег без возврата товара, тк он все равно не работает. Али сказали возвращать на Российский склад, а не продавцу, хотя товар приехал из Китая. Я разговаривал с другим продавцом на эту тему, мне говорили что Али сам потом реализует этот товар и он уже не отправляется продавцу.
В сложившейся ситуации у меня впечатление, что возврат был чисто для того, чтобы и товар получить и покупателя на деньги кинуть.
Ваши копейки им не упали, чтобы такую сложную схему придумывать. Вам обозначили причину отказа: вес возвращенного товара не соответствует весу отправленного. И тут, кстати, вопрос: почему?
Почему присланный датчик весил 100 грамм, а тот, что вы отправили, всего 40?
Исходим из того, что отправка идёт через сервисы Aliexpress и там посылку взвешивают, определяя вес-нетто. Почему же разница в весе в 2,5 раза?
Потому что читать внимательно нужно. Причина была названа "с возвратом что-то не так". Что не так поддержка не ответила - сказали или давайте видео запаковки или ничего не вернем. Написал в поддержку Али ВК, и они сказали про вес, показав свою тупость. 100 грамм они взяли из описания товара, а 40 грамм с моего чека с почты. Только вот незадача - 100 грамм это не вес полученной посылки, а просто вес который продавец указал в профиле обьявления в котором было много разных вариантов заказа помимо моего датчика.