Приёмная
alexander_k

Сбермегамаркет. Брак. Игнорирование обращений и собственных правил

Ноябрь. Локдаун. Потекла лейка душа. Закрыты магазины стройматериалов. Заказ от 6 ноября в Сбермегамаркет с доставкой в постомат. За это время синей изолентой восстанавливаю старую лейку. В день отмены локдауна доставили откровенный брак: резьбовая часть выпала из лейки без усилий. 15-го открываю обращение - направляют в сервисный центр на экспертизу. Это же не технически сложный товар! Отменяю претензию, выдвигаю новое требование - компенсация ремонта (130 рублей от продавца, 100 бонусов от маркетплейса). Всё в соответствии с ЗоЗПП: материалы + работа. Клей м***т суперпрочный за 88 рублей (через неделю потекла, супер м***т за 135 рублей в итоге решил проблему). Первую претензию закрывают. Новую, от 22го - удаляют. Жалуюсь в Вайбере в поддержку. Переоткрывают первое обращение. По нему никаких решений в регламентный срок. Снова пишу в Вайбер: все заняты, новагод, заходите ещё. И да, платёж маркетплейсу, доставка маркетплейса (подписка сбер прайм). В таких случаях маркетплейс не в праве уйти от ответа. Если бы договор был с продавцом, деньги переводились бы продавцу, доставка была бы от продавца - можно законно соскочить. Агентские услуги по приёму оплаты, доставка за подписку, - это уже Сбермегамаркет мне продаёт товар, приобретённый у продавца.

0
24 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Александр _

Если руки из жопы, то это навсегда, наверное...

Лейка от душа, что может пойти не так?
У вас может треснуть лейка неожиданно, загрязниться всякими отложениями постепенно
Может лопнуть шланг
Или просто потечь смеситель.

Если у вас руки не из жопы и голова на месте, вы будете держать подобный комплект под замену, чтобы волшебным образом быстро и ненапряжно починить эту чудесную систему.

Ответить
0
Развернуть ветку
alexander_k

Машина может сломаться - надо иметь вторую, дом сгореть - надо строить сразу два. Чудесная системная логика.

Ответить
1
Развернуть ветку
Isuzu Dzanarnoghno

А что не так? @Александр _ совершенно прав. Он, конечно, чутка загнул насчет смесителя (хорошие смесаки не сифонят), а в целом все верно. И лейка может треснуть, и шланг потечь. Это, фактически, расходники. У меня еще и пара кран-букс в кладовке лежит на всякий случай.

Моментом клеить лейку - это, конечно, сильно. Я бы обратился к местному сантехнику, чтобы он мне лейку продал. По секрету скажу, что хозмагазины работали. Но только для "своих".

И я так полагаю, что Приемная скоро обратится в "мне в магазине пакет не выдали"... :( Пощадите пальцы Искателя...

Ответить
1
Развернуть ветку
Александр _

Спасибо :)
хорошие смесаки не сифонят
Ещё как они сифонят, если на улице -20, а с отоплением что-то случилось или его там нет (баня). Ну, и в целом, качество любого смесителя падает со временем, особенно быстро оно падает, если на входе воды не стоит каскад фильтров, и на шаровые начинает попадать всякая труха.

Ответить
0
Развернуть ветку
Isuzu Dzanarnoghno

Ещё как они сифонят, если на улице -20, а с отоплением что-то случилось или его там нет (баня).

Так сразу бы и уточнили, что ситуация типа "голый человек в Антарктиду попал" :)

Ответить
0
Развернуть ветку
alexander_k

Вернёмся к теме: Как ЗИП влияет на качество реализуемого Сбермегамаркетом кала?

Ответить
0
Развернуть ветку
Isuzu Dzanarnoghno

Давайте вернемся.
Ответ - никак.
Я ведь не оправдываю СММ. Более того, считаю такое отношение к клиенту весьма уродским.

Мы просто с Александром_ рассуждали о том, что, фактически, нужно подстраховываться на случай таких вот косяков.

Ответить
1
Развернуть ветку
alexander_k

Дело не в деньгах и лейке, не в моих переживаниях и гигиене))) Дело принципа. Попустительсво. В этом наш народ преуспел.

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр _

Автомобиль может сломаться - верно.
И очень удобно иметь подменный :)
Т.к. я живу не в городе, то у меня есть подменный. Такая схема вообще жизнь не портит. Сломался основной мой или жены - садимся на подменный и катаемся, пока запчасти едут.
Плюс, на подменном очень удобно что-то таскать негабаритное, чтобы не портить салон и багажник основных.

С домами вы, конечно, перегнули. Дом не может сгореть просто так. Дома обычно горят от последствий работы горе-электриков, ну или сами жильцы нахимичат - допустим, не следят за розетками, не следят за тем что, и в каком количестве они туда подключают.
Ну, а так-то я и в процессе апгрейда жилья. Что-то строится и не в одном экземпляре, я туда в свободное время езду на курсы прокрастинации (да, строительство и автомобили - это мои темы прокрастинации, никак не айти), как что-то построилось или построится, оно будет продаваться(а дальше покупаться больше, качественнее, с более приличным расположением) или же использоваться детьми (но дети ещё маленькие, за десять лет штуки три-четыре дома обернётся).

И, когда у такого хозяина как я, несколько домов, то логично, что кранов, смесителей, прочих фитингов и всяких сантехнических бирюлек несколько ящиков. Если у меня подобная ситуация происходит, я просто иду/еду за подменой и ставлю взамен.
"Потекла лейка душа" - это такая мелочь... Лейку душа и жена моя поменять может, она знает, где лейки лежат :D

Ответить
0
Развернуть ветку
alexander_k

А если такая лейка, как мне привезли, новая, в упаковке, вся такая блестящая, но бракованная будет лежать про запас? Ау, вопрос не про соломку и где её стелить.

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр _

Так сразу проверяешь этот самый запас и спокойно делаешь возврат.
Клеить бы ничего не пришлось, да и душ на основной лейке работает.

Другими словами, и статьи этой не было.

Ответить
0
Развернуть ветку
Искатель

Здравствуйте, уважаемый Александр.

К сожалению, прием оплаты и организация доставки не делает СММ продавцом или лицом, несущим ответственность за качество товаров, реализуемых продавцами.

Определение из ЗоЗПП:

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов

Также рекомендую внимательно ознакомиться с их офертами для потребителей и продавцов:

https://sbermegamarket.ru/info/delivery-terms/

https://sbermegamarket.ru/info/helpshop/

Так что, к сожалению, вы вряд ли каким-либо образом сможете добиться признания ответственности именно ООО "Маркетплейс" за качество вашего товара...

Ответить
1
Развернуть ветку
alexander_k

Товар не мой, а zitrek rus - партнёра СММ. Если СММ класть на клиента, фиолетово, кто и чем торгует у них, тогда они пишут оферту, исключающую ответственность...
Ладно в оффлайне - я пришёл, осмотрел товар, прощёлкал явный брак, и теперь сам за свои катаю товар по СЦ.
Совсем другое, когда тебе присылают дешёвую бракованную вещь - двое из трёх забьют и молча отправят его в мусорку.
А СММ с продавцом заработают на продаже хлама.
А в это же время в я.маркет дарит промокод на 200 рублей просто за задержку продавцом заказа, алиэкспресс возвращает полную стоимость украденного на почте смартфона.
Тут иное - тут Сбер, вбухивающий шальной доход в неработоспобное детище.

Ответить
0
Развернуть ветку
Иной бинокль

За это время синей изолентой восстанавливаю старую лейку
Ну с синей изолентой это теперь на века. -)
подписка сбер прайм
Так это же не Premium в Ozon, чтобы это как-то влияло на возвраты...
@Александра Хорошёва требуется ваша помощь

Ответить
1
Развернуть ветку
Виолетта Комаревцева

Ой не момент тут под звёздочками спрятался

Ответить
1
Развернуть ветку
chachalava

Единственное интересное в посте - это то, что вайбером, оказывается, ещё кто-то пользуется

Ответить
0
Развернуть ветку
Евгений Еал

А самое интересное у вас мадам это очень тяжелая болезнь на всю голову. Пару недель назад я поставил вам минусов и забыл про вас, но вы как безумная маньячька вынашивали план мести и все это время думали обо мне))) Мне очень приятно, что у вас в жизни все плохо и у вас нет никаких других занятий кроме как запоминать кто и когда поставил вам минус, злиться по этому поводу и спустя время мстить за это. Мне приятно, что безумная злобная маньячка где-то далеко сидит, злится и думает обо мне😁

Ответить
–2
Развернуть ветку
Иной бинокль

Поищи тут про @СберМегаМаркет , все вопросы снимутся

Ответить
0
Развернуть ветку
Denis Odinets

в очередном обращении к президенту, друзья, по просите его не свободы для полит заключенных, не еще одну ракетную установку для борьбы с западом, а попросите что бы наконец то законны начали работать в интернет магазинах, как не день темы с приемной, и в основном по нарушению законодательства. Пускай магазины наконец то поймут, что работа должна идти строго по закону, а не по писулькам их ****** юридического отдела.

Ответить
0
Развернуть ветку
alexander_k

Вот, кстати "товар"

Ответить
0
Развернуть ветку
Александра Хорошёва

Здравствуйте! Я официальный представитель СберМегаМаркет. Пожалуйста, уточните в личные сообщения номер вашего обращения. Свяжусь с коллегами и проверим ситуацию.

Ответить
0
Развернуть ветку
alexander_k

А воз и ныне там

Ответить
0
Развернуть ветку
alexander_k

Решено. Вернули бонусами. 2 с лишним месяца... Ну хоть так.

Ответить
0
Развернуть ветку
СберМегаМаркет

Здравствуйте Александр. Благодарим вас за терпение и ожидание. Сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем у вас оставались только приятные эмоции после покупок.

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 24 комментария
Я почистил снег перед зданием Центробанка в костюме жабы

Чтобы доказать серьезность своих намерений, я сделал тест-драйв: почистил от снега часть тротуара перед зданием ЦБ, на Неглинной, 12.

Самые популярные направления доставки в 2021 году

Мы подвели первые итоги 2021 года и рассказываем, куда россияне чаще всего отправляли и откуда получали посылки и письма в ушедшем году.

Что посмотреть про ИТ в TikTok? Рассказываем, как снимаются шутки про работу айтишников

Делимся кейсом: как найти свою аудиторию в TikTok и зачем это нужно крупной ИТ-компании.

Биржевой стакан в мобильном приложении БКС Мир инвестиций
Минцифры заявило, что запрет криптовалюты приведёт к отъезду ИТ-специалистов из страны Статьи редакции

Ведомство выступило против предложений ЦБ и поддержало Минфин.

Скоро выйдут: сериалы про WeWork, Theranos, Uber и Spotify Статьи редакции

Три из них можно будет посмотреть уже весной 2022 года.

Как и почему я переехал в Иннополис: плюсы и минусы

В прошлом году я стал операционным директором офиса компании Promwad в Иннополисе и оказался единственным сотрудником, который исходно жил в этом городе. Остальные приезжали из других городов России. Поэтому мне часто приходилось делиться с новичками своим опытом трех лет жизни и работы в Иннополисе. В итоге я решил собрать свои заметки про плюсы…

Хакеры взломали DeFi-платформу Qubit Finance и украли криптовалюту на $80 млн Статьи редакции

Команда проекта предложила вернуть деньги за награду — но им пока не ответили.

От техподдержки через переводчик до главного канала продаж

Как изменился «AliExpress Россия»: рассказывают «старички» маркетплейса.

null