Возврат (невозврат) ошибочного платежа Билайн

Опишу свой отрицательный опыт с возвратом ошибочно оплаченного платежа в пользу мобильного оператора Билайн. Второй день не хотят войти в положение и требуют справки, которых ни где нет.

03.01.2022 я решил сменить тариф на симке Билайн. Для смены тарифа надо было оплатить текущую задолженность в сумме 355 руб. 00 копеек. Решил сделать это через мобильное приложение Билайн с оплатой через GooglePay, кредитной картой Тинькофф Банка.

Ввел сумму 355 руб, выбрал способ оплаты GPay, появилась кнопка оплатить. Я нажал оплатить…..и ни чего не произошло, уведомлений ни каких не появилось, и страница в приложении не сменилась (с подтверждением оплаты и т.д.), подождал секунд 30, подумал, что глюк какой-то и нажал еще раз оплатить. Ситуация повторилась и пришло уведомление только от банка о списании 355 рублей. В истории платежей в банке отобразилось два платежа по 355 рублей. В мобильном приложении Билайна операции пополнения тоже отобразились, видна привязка моей карты Тинькофф к GPay. В истории транзакций GooglePay этих операций до сих пор не появилось.

Вот так появился ошибочный “лишний” платеж.

Обратился в чат Билайна, там сообщили, что можно вернуть ошибочный платеж, и для этого нужно заполнить заявление, приложить выписку с банка и отправить им на почту [email protected] и [email protected] Я написал это заявление, заполнил в их бланке банковские реквизиты (которые кстати не подходят в случае возврата на кредитную карту, лишние поля, а нужных нет), приложил выписку, скриншоты платежа и отправил в Билайн на эл. почту, на указанные выше адреса. Параллельно я отнес это заявление 03.01.2022 в ближайший офис Билайна, где его приняли в работу и сотрудник проставил отметку и печать о получении экземпляра этого заявления. Сейчас я понимаю, что сделал это не зря, и скоро этот документ может пригодиться для надзорных организаций.

Со вчерашнего вечера, и до сегодняшнего дня мне стали приходить одинаковые ответы-отписки с указанных выше эл. почтовых адресов Билайна с требованием предоставить другую выписку от банка Тинькофф, где будут видны не только дата/время/организация/сумма платежа, но реквизиты пополнения (мой номер телефона Билайна, который я пополнял). Я обратился еще раз в Тинькофф, мне прислали еще раз выписку с печатью на их бланке, где в тексте они указали, что т.к. платеж был в стороннем сервисе, они не видят детали платежа и какой номер телефона Билайна пополнялся.

Эту новую выписку я уже минимум дважды отправил в Билайн, и мне в очередной раз пришли несколько отписок с требованием предоставить другую выписку, приложив даже образец с банка Тинькофф.

Я обратился также в поддержку GooglePay, там сообщили, что банк должен видеть все данные о платежах, и что они не видят платежи. И для их поиска нужны номера транзакций от банка. Я запросил у банка Тинькофф еще раз эти номера транзакций и более расширенную выписку. Сейчас был от них звонок, где они еще раз сообщили, что номер пополнения и реквизиты они не видят, а по номерам транзакций попытаются помочь. Только что Тинькофф прислал выписку с номером транзакции (номера пополнения они не видят, повторили еще раз), переслал ответ в Билайн и в поддержку GPay.

А пока Билайн продолжает присылать нелепые отписки, даже не смотря на наличие у них официального ответа от Тинькофф банка, что они не могут предоставить те данные, которые просят в Билайне.

Пообщавшись с поддержкой Билайна, у меня сложилось мнение, что там работают очень некомпетентные люди, которые не читают между строк и не пытаюсь войти в положение и тщательно разобраться в проблеме клиента. Пока я жду решения этой проблемы, если она не решится в течении 10 календарных дней, я отправлю все документы (в том числе заявление с подписью сотрудника Билайн) и все остальные данные в Роспотребнадзор и Прокуратуру с требованием проверить данную сомнительную организацию на законность своего отказа в возврате денег и навязывании своих требований. Желанием пользоваться в дальнейшем услугами Билайна теперь тоже нет.

#билайн #жалоба #роспотребнадзор #тинькофф #googlepay