Хочу рассказать о дискриминации у туроператоров. Все кто столкнулся с подобным, пожалуйста, напишите мне в личку: будем вместе решать эту проблему, а так же расскажу какие решения я нашел для нас.
Вся моя семья: я, жена, два ребенка - граждане России. У нас российские паспорта. Я родился в Киргизской ССР, и это отображено в моем паспорте. Точно так же у людей, кто родился до 1991 написано СССР. Но мы все - граждане одного государства. Дети родились в РФ.
Я столкнулся с проблемой (как мне стало известно, не только я) дискриминации. Она всегда была на территории страны, но сейчас это вышло за пределы всех рамок и меня в открытую не считают за гражданина.
Все началось с того, что мои брони отменялись, а попытки связаться с оператором игнорировались, хотя операторы всегда были онлайн. Если же я открывал приватную вкладку и писал еще раз, не упоминая, где я родился, то мне моментально отвечали.
Мы с семьей хотим купить тур на весну, но нам отказываются его продавать, аргументируя, что продают его только русским. Если быть точнее, то они заявляют, что нерусским запрещено въезжать в страну тура, поэтому они отказывают мне в предоставлении услуги. Ни на сайте консульства, ни в запросе к консулу эта информация не подтвердилась. Например, для жителей Киргизии никаких ограничений нет, нужна лишь вакцинация.
На просьбу предоставить мне услугу, как гражданину РФ, мне отказывают, кидая ссылку на собственный сайт, где написаны выдуманные ими же запреты.
После долгих манипуляций последней попытки с чистыми браузерами, сменой айпи и двухдневного ожидания, мне все же ответили в Пегасе,- полагаю от невнимательности. Оператор заявила, что отказывает мне в услуге, потому, что он для граждан России. На что ей было замечено, что я гражданин РФ. Тогда она сказала, что забронирует, если у меня русская фамилия.
Простите, а можно увидеть закон, где прописаны русские фамилии, чтобы я все свои документы подогнал под него?
Оператор настаивает, что они не будут предоставлять мне услугу, так как "участились случаи депортации людей из списка стран". Начнем с того, что откуда эта статистика? И как депортация связана с неоказанием услуги? Мой поиск по инстаграм, ютуб и телеграм каналам показал, что депортация и разворот была раньше, есть и сейчас. Самое интересное, что как раз кучи русских ("коренных белых") жалуются, что их развернули либо по прилете, либо при пересадке. Другими словами разворачивают всех, но услугу не предоставляют только "понаехам".
Для тех, кто не совсем понимает о чем речь, поясняю: виза (если нужна) это разрешение на пересечение границы, но впускать в страну или нет, решает офицер иммиграционного контроля. Это абсолютно нормальная процедура и она есть во всех странах и на любых типах границ: авто, авиа, водная. Офицер и только он может решить пускать или нет. Ни туроператор, ни консул, ни авиакомпания.
Туроператор, если почитать их договор, вообще никакие риски не несет. Судя по запросам в поисковике, туроператоры не стесняются даже не делать возврат средств, если человек решает отказать от тура до его наступления (что незаконно). То есть, если кого-то не пускают в страну, никаких денежных рисков для туроператора.
Получается, что отказы идут безосновательные (даже если бы риски были на них, то отказ в оказании услуг незаконен), и чем, кроме как дискриминацией это можно назвать?
Полноразмерные скриншоты с диалогом можно посмотреть по ссылке:
Интересный момент, что поддержка у Пегаса ссылается на Анекс, будто не понимая, где работает. Если это конкуренты, то получается оператор сливает клиентов на другой сайт. Или это может быть одно лицо, создающую иллюзию конкуренции и выбора. По крайней мере их одинаковый игнор, а затем ссылки на другой сайт, говорят именно об этом.
Просьба всех, кто столкнулся с такой проблемой объединяться и подавать коллективный иск.
1. В чатах Вам скорее всего отвечают агенты, работающие с анексом/пегасом/… по франшизе.
Им приходит по 20-30-50 заявок в день с формулировками «а расскажите про эти 45 стран и особенности въезда.. окей, спасибо, купим потом».
Так что с нестандартом и проблемными клиентами они связываться попросту не хотят. Это их время, которое они тратят впустую.
Комиссия агента ~5-7% от стоимости тура -% за интернет-эквайринг.
Можете сами прикинуть какие «миллионы» они потеряли на Вашем туре.
2. Если у Вас гражданство не РФ - выясните сами условия въезда в нужную страну, расскажите агенту (да, он не должен знать про условия въезда граждан всех стран мира во все страны мира) и возьмите риски на себя. Никто Вам тогда не откажет.
Если у Вас паспорта и гражданство РФ, то место Вашего рождения никакой роли вообще ни для кого не играет. Покупаете тур и не треплете лишнего.
У меня гражданство РФ, об этом сказано в статье. А так же в статье сказано, что для граждан Киргизии ограничений нет - информация с сайта консульства и от консула при звонке.
Они отменяют туры, когда я покупаю, ссылаясь, что я нерусский.
У Вас на скринах одни чаты. Где хоть одна оформленная заявка на тур и чтоб она была отменена?
Вы пишете в чат и накидываете нестандартного гемора менеджеру, хотя Ваше место рождения, как я уже написал выше, роли вообще никакой не играет.
Оформляйте тур на сайте на свои паспорта РФ и будет Вам счастье.
А в чатах про место рождения и прочие такие вещи не пишите.
Тур оформляется на загранпаспорт. Там все поля для загранки. На скриншотах чат, чтобы показать, что они игнорят, если я указываю изначально, что я из дискриминационной группы.
Мне не нужно доказывать, достаточно любому, кто хочет попробовать оформить тур, чтобы убедиться.
Именно поэтому я ищу таких же пострадавших.
С какой целью-то Вы вообще про место Вашего рождения в чат менеджеру писать начали?
Паспорта выданные в РФ, гражданство РФ. Что еще надо?
Менеджер тупенькая попалась, неправильно Вас поняла.
А Вы раздули межнациональные войны и дискриминацию.
Это отрывок для претензии сюда. Они отменяют брони, когда паспорт видят. Они игнорируют сразу, как узнают, что я не "белый человек". Вы предлагаете мне расследование их недельных игноров выложить? Можете убедиться сами: заброньте тур, но укажите "нерусское" имя.
Нет ты тупо набрасываешь, т.к сейчас бы столько полелось инфу из той де Башкирии или Бурятии где фамилии не Иванов
Я набрасываю? Ты скриншоты посмотрел?
В мире где любой скриншот подделать одна минута