Продавец SaleShop на Ozon продал мне поддельную карту памяти, а поддержка реагирует на это неадекватно
Доброе время суток.
Намедни, для маминого планшета, я приобрела у Продавца SaleShop на Ozon карту памяти Kingston microSDHC Canvas Select Plus 256 ГБ (заказ № 15571593-0010). После получения, я попыталась записать на карту необходимые файлы и не смогла сделать этого, по причине того, что карта памяти оказалась поддельной с перепрошитым контроллером SDHC (если кто, как и я до этого случая, не в курсе что это за явление, то вкратце: мошенники перепрошивают контроллер SDHC карты, так чтобы он создавал видимость большего объёма, то есть, сознательно и недвусмысленно обманывают покупателя этой карты). По факту, полученная мной карта памяти имеет ~8 гб объёма, что отнюдь не ожидаемые мной 256.
После общения со службой поддержки Ozon, мне было предложено оформить возврат карты памяти. Надо сказать, что ужаснее службы поддержки, чем в Ozon, я не встречала. Не то чтобы я часто общалась с подобными сервисами, но, всё же, я не ожидала настолько до абсурда наплевательского и пренебрежительного отношения.
Как вы можете видеть из нашей переписки, я бы предпочла получить нормальный, работоспособный неподдельный товар, тот, за который я уже заплатила деньги. Так или иначе, а мамин планшет, по-прежнему, нуждается в новой карте памяти. Поэтому, я буду благодарна, если вы мне подскажете, имею ли я на это право, не взирая на ответы службы поддержки Ozon.
И кстати, мой отзыв по поводу мошенничества так и не был опубликован, что наводит на определённые мысли. Я в замешательстве, почему не только не был опубликован мой отзыв, но и не было санкционировано вообще никакого адекватного диалога. По-хорошему, Ozon должен был предпринять активные действия по реагированию на подобную жалобу в службу поддержки, а не вяло отмахиваться скриптами. Я не имею в виду мгновенные санкции против продавца, но разбирательство в ситуации считаю обязательным.
Состояние на 05.11.22
Палёные карты, до сих пор, в продаже, а продавец работает. Не смотря на заверения официального представителя, что продавца проверяют.
Ozon, вы собираетесь вообще пресекать продажу неработоспособной пали на своём маркетплейсе?
И как вишенка на торте: мой отрицательный отзыв, что продавец продал мне фальшивку, так и не опубликован. Это вообще как? Ozon, вы поддерживаете мошенников? Что это за абсурдная ситуация?
А вот интересно - ФИСКАЛЬНЫЙ ЧЕК (ДА-да, тот самый с QR-кодом) при покупке на озоне - приходит с указанием КАКОГО ПРОДАВЦА?
Потому что как-то странно слышать фразу на тему "Вы купили не у озона а у ИП ВасяПупкин". Если ЧЕК приходит от ИП ВасяПупкин - вопросов нет, проблем у озона тоже.
А вот если ЧЕК приходит от самого озона (или как там он называется) - то это ПРОБЛЕМА озонА.
А ЧЕК - обязан приходить, ибо ЗАКОН.
В чеке наверху всегда пишется наименование платёжного агента - ООО Интернет Решения, но в середине чека всегда пишут наименование и ИНН продавца, только почему-то многие это пропускают поскольку смотрят на самую верхнюю строчку где написано ООО "Интернет Решения"))
Я тут потрудился найти фискальный чек с озона. Ну так вот:
===
Кассовый чек / Приход
Общество с ограниченной ответственностью "Интернет Решения"
ФИСКАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ #80249
ДАТА ВЫДАЧИ 29.12.21 07:01
АДРЕС РАСЧЁТОВ 109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9
МЕСТО РАСЧЁТОВ ozon.ru
НОМЕР АВТОМАТА KZN027142
НОМЕР СМЕНЫ #13
ДОКУМЕНТ В СМЕНЕ #634
ЭЛ. АДР. ПОКУПАТЕЛЯ ххх@mail.com
Версия ФФД 1.05
Признак ККТ для расчетов только в Интернет Да
Адрес электронной почты отправителя чека [email protected]
ИНН пользователя 7704217370
РН 0003957813040792 ИНН 7704217370
ФН 9960440301669816 ФПД 2154112515
ОФДООО ПС СТ
Адрес проверки чека в ОФДcheck.ofd.ru
—-
здесь описание товара
и прочее
итоговая сумма.
===
т.е. главное что нас интересует - это запись:
[ ИНН пользователя 7704217370 ] - а это ОЗОН
https://sbis.ru/contragents/7704217370/997750001
А то что там дальше написано типа ИНН поставщика и прочее - это служебная информация уровня кол-во товара/тип/цвет/вкус, т.е. с точки зрения ЗоЗПП никого не интересует КТО является поставщиком продавца.
ПОТОМУ ЧТО ПРОДАВЕЦ - озон, и соответственно КОСЯК - озонА.
ЧИТД.
Вы неправильно трактуете. Наверху в чеке всегда будет интернет решения потому что они платёжный агент. А по 54-ФЗ в чеке агент обязательно указывает реквизиты продавца наименование и ИНН. Соответственно они и будут отвечать. Наименование платежного агента в любом случае будет их ИНН пользователя потому что они пробивают чек, а в нем указывают уже продавца. Наименование продавца/поставщика и ИНН это как раз обязательный реквизит в чью пользу осуществлён платёж. А пользователь ИНН всегда озон потому что они платёжный агент.
В соответствии с 12 статьей ЗоЗПП агрегатор лишь отвечает только в том случае если товар не доставлен. В некоторых случаях несёт за недостоверную информацию о товаре. Не более. Агрегатор по закону должен указать на странице товара наименование реквизиты продавца также.
Было-бы любопытно посмотреть судебную практику, поскольку согласно нормам ГК в данном конкретном случае озон - является продавцом, и термин [продавец] является неотЪемлемой частью преамбулы ЗоЗПП.
Согласно каким нормам ГК Озон, по вашему мнению, является в данном случае продавцом, если в оферте указан иной продавец и Озон не является стороной договора в данном случае?
Озон является не продавцом, а владельцем агрегатора, определение которого дано в той же преамбуле ЗоЗПП:
владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетовВ добавок даже добавлю, что агрегатор (ст.9) доводит до потребителя информацию о СЕБЕ и О ПРОДАВЦЕ.