Ozon заблокировал мои 200 тысяч рублей

25 декабря 2021 года с Marketplace Ozon заказал два iPhone 13 pro ,с экспресс доставкой за час ( экспресс доставка оплачивается отдельно ) .

После чего курьер перезвонил ,и сообщил о том что доставка задержится на целых 8 часов , мы отказались от такой доставки . И решили повторить заказ , после отмены заказа деньги вернулись на баланс Ozon . Я решил ещё раз совершить заказ, но мой аккаунт был ограничен в действиях -

. Обратившись в поддержку которая к слову воообще не читает, то что вы пишите ,и даже не пытается разобраться в проблеме , они просто кидают вам в ответ шаблоны ответов. Поддержка ссылаясь на пункт 1.1.8 , с которым вы соглашаетесь при регистрации , он горсти о том что в любое время без вашего ведома , на неопределённое время Ozon может ограничить действия вашего аккаунта , без объяснения причин .

Мне ответили что проблемой уже заняты специалисты ,и в скором времени со мной свяжутся , скорое время у Ozon понятие растяжимое неделя, месяц, год ничего не понятно . Я подождал 2 суток сказанных мне после чего снова написал , и вот уже проходит вторая неделя . Но ответа внятного я не получаю , мол вы перевели деньги но мы вправе вас заблокировать , а ответим мы тогда когда посчитаем нужным . Горячей линии нету , центра работы с клиентами офиса нету . Поэтому довольствуйтесь сообщениями . Стоит заметить что в таком MarketPlace как Ozon не предусмотрен в таких случаях возврат денег , так как заказ был оформлен через сертификат . На данном этапе не известно когда снимут ограничения с аккаунта , поддержка не выполняет свои функциональные обязанности . Они даже не читают и не вникают в проблему . Прикладываю фото переписок.

Итоге денег нет ! Товара нет ! Поддержка никак не реагирует !

0
173 комментария
Написать комментарий...
Michael C

Ну видимо заблочил антифрод за попытку обнала сертификатов (пусть даже и не преднамеренную).. что вполне разумно. Деньги то в итоге вернули, за что респект озону

Ответить
Развернуть ветку
Знатный Тролль

А как их еще использовать, если не делать покупки? При уводе сертификата как Озон поймёт, кто покупатель, кто даритель, а кто получатель? И как это проверить в случае оговора и компроментации?

Ответить
Развернуть ветку
Michael C

Так ведь покупки не было, была отмена заказа с просьбой вернуть деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Знатный Тролль

А причем тогда антифрод, что ты пишешь?

Ответить
Развернуть ветку
Michael C

При том, что это известная схема обнала. На украденные сертификаты оформляется заказ, отменяется с просьбой вернуть деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Chr Chr

А разве средства не должны быть возвращены в той форме, в которой их использовали?

Бонусы - бонусами, сертификаты - сертификатами...

Ответить
Развернуть ветку
Michael C

А как вернуть сертификат ? Генерить новые коды ботам из суппорта доверит только псих😃 если у владельца сертификата есть подтверждение его законной покупки, то почему бы и не вернуть его номинал на баланс (как в данной истории и произошло в общем то)

Ответить
Развернуть ветку
Знатный Тролль

Вернут баллами такими же как и серт. Деньги не возаращают.

Ответить
Развернуть ветку
Michael C

Ну судя по скринам автора вернули ему деньгами

Ответить
Развернуть ветку
юрий с

Только акаунт заблокировали

Ответить
Развернуть ветку
Турпал
Автор

Проблемы в том что деньги с сертификатов обратно на карту вернуть нельзя .

Ответить
Развернуть ветку
Agnis Ozoiin

Ну это на твою карту нельзя, а на ту, с которой эти сертификаты делались-можно. Этим сейчас озон и занимается

Ответить
Развернуть ветку
Турпал
Автор

Этого я и хочу на то с которой были куплены сертификаты .

Ответить
Развернуть ветку
170 комментариев
Раскрывать всегда