Здравствуйте!
Приобрел струйное МФУ Epson L3151 26 декабря 2021 года. Сделав первоначальную подготовку (сняв транспортировочные наклейки и заправив чернилами принтер), принялся проверять его на работоспособность. Подключил кабелем напрямую к ПК, так как хотелось побыстрее получить заветный тест ДЮЗ и убедиться, что с принтером всё в порядке, а настройка с помощью кабеля, как правило, происходит быстрее. Убедившись, что всё хорошо с точки зрения печати, принтер ушел на второй план в предновогодней суете.
На следующий день было принято решение настроить принтер нормально с подключением через Wi-Fi, дабы старый принтер мог полноценно передать свои полномочия и уйти на покой. Но не тут то было, к сожалению ни в тот день, ни в последующие так и не удалось добиться стабильного подключения данного принтера к домашней сети Wi-Fi. Автоматическую настройку с помощью фирменного ПО я проводил больше 15 раз с разных устройств (Windows 10 и 11), в конце исход один: ошибка с сообщением о том, что им не удалось создать подключение. Пробовал настроить подключение вручную (и через фирменное ПО, и через стандартные настройки Windows), пробовал через кнопку WPS на роутере, через PIN для WPS, всё это оказалось безуспешно. При этом Wi-Fi Direct работает без проблем.
Взяв с собой принтер я направился в М.Видео, где был приобретен данный товар. После непродолжительного времени мне было предложено заполнить заявление, в котором я изложу требования со своей стороны, а они будут рассматривать от 1 до 10 дней со своей, при этом товар они брать отказались, аргументируя это тем, что со мной свяжутся по итогам рассмотрения и уже будут понятны дальнейшие действия (обменяют просто так, проведут экспертизу и прочее). Прошло 3 дня, пока со мной никто не связался, в связи с этим у меня вопрос, правомерны ли такие действия или это искусственное затягивание сроков, чтобы прошли 14 дней, в которые возможен возврат/обмен?
Моё заявление ниже:
Заранее спасибо за советы!
А причём тут затягивание сроков? Претензия /жалоба/заявление (называйте как хотите) направлена в магазин в соответствующие сроки. Единственное, я не вижу отметки о принятии этого заявления работником магазина. Стоит печать, но без даты, никаким образом не конкретизировано что они это заявление получили, это может быть просто как штамповка бланков/образцов организации...
Спасибо за комментарий!
Сначала они мне без печати даже отдали, это я их попросил проставить. С юридической точки зрения без подписи сотрудника это заявление недействительно?
Мне сложно сказать, но объективно у вас должно быть доказательство вручения заявления представителю организации. Обычно составляется претензия в двух экземплярах, одна вручается представителю, на второй ставится отметка о получении (ФИО, должность сотрудника, дата и печать организации) . Если представитель отказывается от отметки, то направляется письмо Почтой России с уведомлением о вручении. Лучше подстраховаться, на мой взгляд. Потому что если дело дойдёт до суда, попытка досудебного урегулирования это обязательный пункт. Если он соблюден, то решение однозначно будет в вашу пользу ещё и со штрафом 50 процентов от суммы товара. Удачи)
Спасибо большое за разъяснения! Надеюсь, что они пойдут навстречу до направления досудебной претензии)
Затягивают сроки конечно.
Ещё по своему опыту скажу, что в случае направления претензии почтой, сделайте письмо помимо уведомления о вручении ещё и с описью вложения. Но всё-таки надеюсь, что сотрудники порядочные и ваша проблема разрешится быстро и без лишних нервов)
Здравствуйте, Валентин! Очень жаль, что приобретённый товар не принёс положительные эмоции от использования((
Пришлите нам подробности этой ситуации, документы без цензуры на электронную почту - [email protected]. Мы со своей стороны проверим и обязательно вам поможем!
Здравствуйте! Отправил сообщение на данную почту.
Для более объективного вывода о проблеме принтера нужно было попробовать его еще подключить по вай фай в другом месте. Может все же дело в вашей сети.
Принтер HP и Canon работают в данной сети без каких-либо проблем.
Это все понятно. И все же.