Приёмная
Ibragim Gadjiev

М.Видео потеряло мой заказ после передачи курьеру

Доброго времени суток! Столкнулся с такой проблемой, может быть кто-то сталкивался с подобным или сами сотрудники "М.Видео" могут здесь пояснить в комментариях.

25 декабря 2021 года мной был оформлен заказ на сайте "Мвидео" на несколько товаров общей стоимостью 10079 рублей. Причём многие товары были оформлены со скидками и также были потрачены все бонусные баллы в размере 10 тысяч.

В итоге доставка должна была быть 2го января с 9 до 22 по МСК. Я наблюдал за статусами заказа и вот в 15:59 2го января статус сменился на "Передан курьеру" и я стал ждать звонка. Но звонка не поступило вплоть до 22 вечера. Тогда я связался с поддержкой, где мне зарегистрировали обращение, сказав что с курьером связаться не могу и завтра должно всё проясниться. Естественно на следующий день также ничего не произошло, поддержка ничем кроме обещаний превратить моё обращение в "срочное" помочь не могла. Единственное - они дали номер курьера, который сначала не отвечал, а сегодня наконец ответил и когда я сообщил ему о своей проблеме и спросил про заказ, он сказал что с "М.видео" не связан и бросил трубку. И вот так я сидел и ждал хоть какой-то информации до сегодняшнего дня 5го января.

Хочу уточнить, что на праздники я уезжал на базу отдыха и заказ должен был быть доставлен туда. И все дни со 2го января и до сегодняшнего дня вместо отдыха, прогулок в лесу, катания на лыжах или зимней рыбалки я сидел в номере и ждал разрешения данной ситуации, чтобы потом "М.видео" не могло сказать, что якобы "Покупатель не смог принять заказ", перевалив всю вину на меня.

В итоге сегодня статус заказа сменился на "Не доставлен", и собственно данный заказ отменили. В поддержке опять кормят обещаниями разобраться, просят ждать ответа на обращения. Но я хочу и намерен получить свой заказ в полном объеме и по тем же ценам и с теми же скидками, которые были активированы во время оплаты заказа. Возврат денег меня не устраивает, тем более баллы уже либо сгорели, либо сгорают на днях. И вернулись они после отмены заказа ко мне не в полном количестве. А некоторых товаров из заказа уже нет в наличии.

В общем неясно, когда обращение будет обработано и какой ответ они дадут. Но я так понимаю, что к моменту обработки моих обращений они просто вернут деньги и никаких претензий я уже к ним предъявить не смогу. Поэтому хочу узнать, как мне действовать дальше? Потому что я знаю, что согласно Закону о Защите прав Потребителей я имею право потребовать доставки оплаченного товара в полном объеме на новую дату и место.

0
11 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Всякий татарин

В это время ваш курьер -))
@М.Видео-Эльдорадо

Ответить
3
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

"Потому что я знаю, что согласно Закону о Защите прав Потребителей я имею право потребовать доставки оплаченного товара в полном объеме на новую дату и место."
Так и нужно действовать. Назначаете новую, удобную для вас дату доставки, одновременно с этим я бы еще запросил неустойку в размере 0.5% от цены товаров (без скидки) за каждый день после 2 января до момента передачи вам товара (неустойка ограниченна 100% предоплаты)

Ответить
0
Развернуть ветку
Ibragim Gadjiev

Да я им это всё написал в телеграм чате, они там такие же деревянные, как и в службе поддержки на телефоне. Единственная их функция похоже - это регистрировать обращения.

Ответить
1
Развернуть ветку
Denis Tarasov

А что по вашему операторы должны делать? Выше полномочий у них и нет. Обращения уже сами сотрудники м видео рассматривают.

Ответить
0
Развернуть ветку
Николай Сорокин

Неплохая такая общая скидка ~65% :)

Разве можно применить более одной акции в одном заказе? Они же вроде не суммируются

Ответить
0
Развернуть ветку
Ibragim Gadjiev

Я несколько часов искал эти товары и собирал их в заказ, так чтобы и баллы списались, и другие скидки задействовались.

Ответить
0
Развернуть ветку
Thomas Gephard

И внизу мелким текстом -Вы выиграли суперприз "любитель суперскидок"! Геморрой и 2000 баллов на его лечение в подарок.

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Ибрагим! Нам очень жаль, что возникли такие неприятности с заказом :(
Мы передали информацию ответственному специалисту, который занимается этим вопросом по обращению - 22-00079863.
Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Ваш вопрос в работе. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Ибрагим, по нашей информации, ответственный специалист связался с вами, прокомментировал ситуацию и сделал перенос. Всё верно, хорошо?

Ответить
0
Развернуть ветку
Ibragim Gadjiev

Вроде да, написано что сегодня доставят. Позвонил в поддержку, попросил телефон курьера чтобы узнать примерное время, но у курьера "Данный вид связи недоступен для абонента"

Ответить
0
Развернуть ветку
Ibragim Gadjiev

Всё доставили

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 11 комментариев
Анастасии звонят чаще, чем Владимиры — Yota подготовила статистику клиентов по именам

По данным Yota за 2021 год, самые часто встречающиеся мужские имена среди пользователей мобильного оператора – Александр, Сергей, Алексей. Женские – Елена, Наталья, Татьяна. При этом Александров на 21,4% больше, чем Елен.

Samsung представила сканер отпечатков пальцев для платёжных карт и пропусков Статьи редакции

Биометрический датчик, процессор и модуль безопасности впервые объединили на одном кристалле.

Прибыль Microsoft в прошлом квартале выросла благодаря спросу на облачные сервисы

Корпорация Майкрософтзаявила, что ее прибыль продолжала расти в прошлом квартале, поскольку ее бизнес облачных услуг оставался сильным. Продажи за квартал, закончившийся в декабре, достигли 51,7 млрд долларов, что на 20% больше, чем годом ранее.Чистая прибыль выросла на 21% до 18,8 млрд долларов, пишет WSJ.

Как попасть в ЧС телефонных спамеров?

Реальная рабочая схема попадания в черный список телефонных спамеров. Сработала против спама от Совкомбанка, Альфа-банка, Дом.ру, Билайна, ремонта оконных рам, расчетных счетов для бизнеса и не только.

Python-разработчик, UX-писатель и Product-менеджер. На кого учатся россияне и сколько тратят на онлайн-образование

Ко Дню студента мы выяснили, как в 2021 году изменился спрос на онлайн-образование по сравнению с 2020 годом. Рассказываем, что изменилось за год, и какие направления онлайн-образования пользуются наибольшей популярностью.

Как работает реферальная программа в Playgendary

30-40% принятых офферов — это рекомендации, которых мы получаем по 200-300 ежемесячно. Рассказываем, как пришли к такому результату.

Тинькофф вгоняет клиентов в убытки

Итак, вот и еще одна, очередная история о том, как Тинькофф инвестиции заставляет клиентов платить за собственные технические ошибки и вгоняет их в убытки. А теперь по порядку:

Патенты и электромобили: что охраняют «Яндекс», автогиганты и стартапы

Технологии совершенствования аккумуляторов и системы управления стали самыми патентуемыми разработками, связанными с электромобилями. Такие данные представил в своем исследовании крупнейший агрегатор американских и общемировых патентных данных IFI Claims.

Mastercard снизит межбанковские комиссии при оплате картой на Wildberries, Aliexpress, Ozon и других маркетплейсах Статьи редакции

Условия начнут действовать с 31 января 2022 года.

Разбор "живого бота", который продвигает статьи на vc.ru

В статье, которую написал Аркадий Кашковский, я оставил сообщение о том, что в обсуждении присутствуют боты.

null