29.12.2021 через банкомат на счёт были внесены деньги в размере 300 тысяч рублей, вернее из 300 тысяч банкомат принял 290, а 10 тысяч вернул. Тут же я внёс ещё 10 тысяч, чтобы получилась необходимая сумма. Не отходя от банкомата проверил поступление средств в приложении.
Убедившись, что всё нормально — баланс соответствует, в истории зачисления есть — пошёл по своим делам.
Сегодня решил ещё положить денег на счёт и перед этим зайдя в приложение немного впал в ступор — 290 тысяч рублей испарились. В истории зачисления их нет, в списаниях их нет, их просто нет.
Дозвонившись оператору, я удивился ещё больше. Оператор сказала, что видит зачисление 10 тысяч рублей, а 290 тысяч не было. Но! Я возле банкомата сделал скрин приложения с балансом и двумя зачислениями и сообщил это оператору. И тут оператор увидел транзакцию, но как бы с отменой. Объяснить, как же тогда я видел деньги в приложении, не смогла и переключила на более компетентного сотрудника.
Второй сотрудник тоже не увидел 290 тысяч, после того как я спросил, как же перед вами сотрудник увидел она тоже увидела, но объяснить, куда делись записи из истории, не смогла. А после того, как я сказал что и чеки по этим двум операциям у меня на руках, сотрудник даже банкомат и его адрес увидела.
По итогу: притензия с непонятным итогом. И полное отсутствие желания продолжать пользоваться услугами банка.
Зачем делать скрин пополнения возле банкомата, это какой странный патерн поведения. Или так все делают, а мы просто не знаем?
Комментарий удален модератором
А не легче новый банк найти?
Комментарий удален модератором
Скажем так, я стал клиентом банка из-за необходимости, а не из-за большого желания.
И если честно, затем появились мысли сделать его основным. Название вроде на слуху, банк старый с историей, да и процент на остаток капает и другие плюшки.
Отделений конечно мало в городе, ну кроме зелёного этим никто не похвастается.
Ну не в защиту альфы, у них партнёры крупные есть (Газпром,открытие,убрир и ещё какой то) где деньги можно снять беспроцентно
Мне снять не надо, мне наоборот загнать на счёт их надо.
Ну через них и закинуть можно.
) да нет, лучше уж мимо посредников. Так хоть с одним разбираться, а то начнут друг на друга стрелки переводить. Ещё больше нервов улетит.
Если есть время то самый лучший вариант это через кассу.
Но у Альфы в городе касса только в центральном отделении, вроде. У Сбера с этим проще, под каждым кустом.