Сразу оговорка, маржинальная торговля отключена, налоги за 2021 — по нулям. В один прекрасный момент обнаруживаю на счете отрицательный баланс в валюте рубль (минус 1313 рублей).
Начинаю проверять вручную все операции по пополнению счета в рублях и по покупкам в рублях через вкладку "Операции" в приложении. Просто несколько раз садилась и вручную на калькуляторе все складывала и вычитала, так как была уверена, что не могла уйти в минус по покупкам, поскольку стараюсь контролировать расходные операции. В итоге картина примерно следующая. В период с 25 ноября 2021 года по 3 января 2022 года сумма поступлений на счет - 150 052 рубля (150 000 внесено наличными, 52 рубля - выплата дивидендов 3 января). Сумма расходных операций в рублях - 148 296 рублей. По расчетам, на счету должно было остаться около 1704 рублей. А там минус 1313!!! Дальше самое интересное, пишу в поддержку (к слову, не могут разобраться с 3 января). Сначала отвечали что-то про выплату купонов по облигациям, поэтому валюта рубль ушла в минус (???), потом, что у меня пока не отображается сумма удержанного налога за 2021 год, но они его уже списали, поэтому вот минус. Отвечаю, что налог за 2021 год - ноль. Ну и далее опять стандартное - мы передали все коллегам, ожидайте! Вишенка на торте - сегодня утром по маржин-коллу принудительно продали доллары, чтобы частично погасить минус в рублях. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать.Самое неприятное в этой ситуации, что они даже не хотят признавать ошибку и просто тянут время.
Не могут разобраться с 3 января скорее всего потому что некому разбираться. Выходные же. Первая линии техподдержки работает, создает заявку и она висит до окончания праздников
Комментарий удален модератором
Да, серьёзно.
Если вы не в курсе, в "ойти" компании большая часть высококвалифицированных сотрудников отдыхает. Если работодатель хочет их привлечь к работе - нет проблем, двойная оплата да и всё. А стоить это будет нормальных таких денег. Те, же кто на первой линии, и кто работает в праздники, сами ничего решить не могут. Так что ждать 10-го самый разумный вариант.
Может быть вы не в курсе что такое финансы банки деньги там не бывает выходных там не бывает праздников двойной оплаты там не бывает потому что сотрудники работают по графику набирается просто в два раза больше сотрудников и все работают стандартно по графику
Комментарий недоступен
А при чем тут праздники? Биржа работает в новогодние дни, торги идут. Поддержка должна быть. Опять же, история операций наверняка видна и операторам первой линии, они должны видеть, какая транзакция в минус вывела остаток по счету.
Первая линия поддержки Тинькова не умеет даже суммировать дневной доход по двадцати позициям(все с плюсом), чтобы сравнить с общей суммой дневного изменения портфеля (который почему-то показывается красным).
Первых двух сотрудников первой линии я потребовал заменить, так как они мои вопросы игнорировали по существу. Были полны решимости от меня отбиться копи-пастой из запасов своих FAQ.
Только третий сотрудник смог сложить двадцать значений и сравнить положительное число с отрицательным, сделать все-таки вывод о наличии ошибки.
и, скорее всего, нарушил инструкцию, т.к. это не его дело, его дело - создать задачу, чтобы специалисты не спеша всё посмотрели, разобрались и ответили клиенту (по договорам у всех у них чуть ли не 30 дней на ответ).
Узнаю ответ человека, знающего внутреннюю кухню. Всё верно сказано - первая линия открывает Жиру или что-то подобное, заводит тикет и переводит на нужно подразделение. Думать им не положено, думать будет вторая линия, если необходимо привлекут и 3-ю.
В банке может быть не один десяток разных приложений, каждое приложение может поддерживаться разными вендорами и аутсорсерами либо внутренними силами.
Спасибо за высокую оценку, но я не особый знаток, так, некоторый небольшой опыт )