Сразу оговорка, маржинальная торговля отключена, налоги за 2021 — по нулям. В один прекрасный момент обнаруживаю на счете отрицательный баланс в валюте рубль (минус 1313 рублей).
Начинаю проверять вручную все операции по пополнению счета в рублях и по покупкам в рублях через вкладку "Операции" в приложении. Просто несколько раз садилась и вручную на калькуляторе все складывала и вычитала, так как была уверена, что не могла уйти в минус по покупкам, поскольку стараюсь контролировать расходные операции. В итоге картина примерно следующая. В период с 25 ноября 2021 года по 3 января 2022 года сумма поступлений на счет - 150 052 рубля (150 000 внесено наличными, 52 рубля - выплата дивидендов 3 января). Сумма расходных операций в рублях - 148 296 рублей. По расчетам, на счету должно было остаться около 1704 рублей. А там минус 1313!!! Дальше самое интересное, пишу в поддержку (к слову, не могут разобраться с 3 января). Сначала отвечали что-то про выплату купонов по облигациям, поэтому валюта рубль ушла в минус (???), потом, что у меня пока не отображается сумма удержанного налога за 2021 год, но они его уже списали, поэтому вот минус. Отвечаю, что налог за 2021 год - ноль. Ну и далее опять стандартное - мы передали все коллегам, ожидайте! Вишенка на торте - сегодня утром по маржин-коллу принудительно продали доллары, чтобы частично погасить минус в рублях. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать.Самое неприятное в этой ситуации, что они даже не хотят признавать ошибку и просто тянут время.
Была почти аналогичная ситуация. Только сумма меньше. По маржинколу списали 2$. Стал отрицательный остаток кэша, остальное в позициях. Разбирался 2 недели. Сначала писали просто что проверили и все в порядке. Просто объяснить. Стали писать в духе что все очень сложно, вы не поймёте, просто поверьте нам что все в порядке. И так 2 недели. Потом написал в инсте Тинькову. Отреагировали. Итог: у меня была маржинальная позиция, я ее закрыл и оплатил комиссию. Но через несколько дней брокер решил, что этого недостаточно и надо ещё доплатить и просто сам списал по маржинколу. На просьбы в таком случае предоставить расчет общей и "недостающей" комиссии, поскольку по моему мнению я все уже оплатил ещё в тот раз - снова игнор и отписки в духе "мы всё проверили, не переживайте, все в порядке". Тинькоф просто ворует деньги потихоньку у клиентов и все. Кто заметил, тот молодец, но все равно ничего не вернут.
Мы всегда стараемся разобрать ситуацию и помочь клиенту. Не в нашем стиле отвечать в таком ключе. Напишите нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, проверим все.
Может в моей ситуации наконец разберетесь?
Занимаемся вашим вопросом. Дадим ответ сразу же, как будем готовы.