UPD: Вопрос разрешился благополучно https://vc.ru/services/357343-mango-inshuring-vyplatila-za-sgorevshiy-dom-ya-dovolen
В 10 словах:
Манго позиционирует себя как компания, доверяющая своим клиентам, но когда у меня случилась беда - начались странности.
В 500 словах:
Сейчас страхование для регионов закрыто без комментариев от манго , но летом я застраховал без проблем дом в пригороде Екатеринбурга, увидев промо у кого-то из блоггеров.
Дом каркасный, утеплитель вата в кровле, стенах и полу (это будет важно в дальнейшем) - максимум тепла за минимум денег, поэтому страховая часть на конструкции небольшая - 700к , ну и понимал что тотал (полное уничтожение) будет вряд, так как соседи живут рядом и оперативные службы приезжают оперативно.
На отделку выделил 150к, посчитал что на линолеум и гипсокартон от потолка до пола хватит с работой. Опрометчиво упустив из виду что электрика (со светильниками розетками) и сантехника (от насосной станции в доме до душевой лейки) - это тоже отделка по правилам Манго.
Ну и ооооочень сильно, как выяснилось, занизил стоимость движимого имущества - я не мог знать что, после локального пожара, водой и морозом от залива, оказывается уничтожено АБСОЛЮТНО ВСЁ имущество в доме, поэтому 150к, которые я определил на эту категорию - это лишь половина имущества в доме.
Вот с этого места, видимо и начались какие то подозрения у Манго. - дело в том что я абсолютно не притязателен к выбору жилья, поэтому маленький домик 35м² в СНТ для круглогодичного проживания меня абсолютно устраивал, чего не скажешь о технике, я её люблю и разбираюсь в ней , поэтому , например проектор и акустика мгновенно потянули на 100 000р, а стиральная машина и посудомойка ещё более чем на 50. Как быть с остальными вещами - музыкальными инструментами, компьютерами, даже тем же матрацом пока не знаю.... Ещё и стационарный водонагреватель манго с какого-то хрена отнесла к движимому имуществу (а насос и душевую Лейку к отделке 🤔)
Тем не менее...
Откатимся на пару дней- в день пожара я, согласно правилам манго, снял видео с места происшествия и получил подобные инструкции что делать дальше
На данном этапе все казалось просто и чудесно, даже справку можно потом принести.
Проблемы начались когда я скинул ориентировочный список движимого имущества с фотографиями и ценами. В ту минуту видимо манго поняли что тут не локальное возгорание условного водонагревателя а тотал всего дома.
Поскольку спасатели проливали всю кровлю ИЗНУТРИ - залиты оказались все четыре стены ИЗНУТРИ. То есть намокла вата внутри, паропроницаемая мембрана, пароизоляцией, гипсокартон изнутри. На полу примерно аналогично, крыша сгорела почти наполовину. Перебирать нужно всё абсолютно, до каркаса, на выброс пойдет 80% материала.
Коротко. до того как я послал списки повреждений в манго: "всё фотографируйте, присылайте, вещи вывозите."
После получения списков требуют: справку о пожаре; заключение о неремонтопригодности каждой из единиц техники; ничего из дома не вывозить (а я уже кучу всего вывез); составляйте смету на строительные работы; и как апогей - "к нам едет ревизор" 🙈 . (Типа)независимый оценщик.
Ребята, я проектор из льда на полу выковыривал! На окне, в дальнем углу от пожара, жалюзи плавились! И вы мне сейчас предлагайте эту технику ещё по ремонтам возить?!
Простите , а если это было бы пепелище, а не море льда, мне каким образом пришлось бы доказывать что у меня вообще это все было?
Чеки? Так они там же сгорели, в магазинах на большинство вещей тоже информации давно нет.
Ко всему вышесказанному могу приложить фото/видеодоказательства и скрины переписок,Вплоть до фотографий техники в доме,из облака Гугл, сделанные до страховки.
Манго Иншуринг, друзья, мне хочется обновить этот пост и рассказать всем как вы спасли меня в тяжёлой жизненной ситуации.
Я страховался на минимальную сумму, которой однозначно уже не хватит покрыть расходы по полной реконструкции дома. (Когда я строил, считал траты, выходило более миллиона без вещей), поэтому давайте хотя бы из-за нее вы не будете совать мне палки в колёса?
Пост буду апдейтить до получения выплаты от манго.
P.S. а самое страшное что там друг погиб
Евгений, здравствуйте! Искренне соболезнуем вашей утрате :( Терять друзей всегда тяжело, а особенно таким образом.
По страховому случаю всё хорошо, вам не стоит переживать зря! Сумма компенсации крупная, поэтому было запрошено столько информации. Мы стараемся минимизировать бюрократию, но исключить её полностью просто невозможно.
Дело здесь не в доверии, мы не стараемся поставить "преграды" на пути осуществления выплаты, а просто таков механизм защиты от мошенников, которых в нашем деле хватает, увы :( Если мы будем выплачивать всем крупные суммы по "честному слову", то очень скоро не сможем существовать!
Перед нами, как перед страховой компанией, есть множество обязанностей, которые мы выполняем.
Загвоздка в том что 1. Из за того что сотрудники поддержки в тлг ввели меня в заблуждение, я вывез некоторые вещи, фактически нарушив ваши же правила 2. Опять же дом стоит с дырой 15м², которую я не могу закрыть по вашим же правилам (пп8.5.7), до прихода эксперта, в него валится снег, имеют доступ мародёры.Возникает вопрос: а что я буду показывать вашему эксперту под слоем снега и что там останется из вещей к его приходу?
"Дыру" вы можете накрыть, этого нет в запретах указанного пункта (накрытие пролома чем-либо не устраняет его и не меняет картину нанесённого ущерба). Да и цифровые материалы вами были записаны для фиксации произошедшего.
По поводу первого пункта отметим, что коллеги указали вам на возможность выноса мусора, а также сообщили о том, что технику не нужно трогать.
дыра" - это четверть площади крыши. Около 15м². Под такой кусок пленки нужно строить каркас, каркас крепить к крыше. При сгорании порядка 40% стропил, слишком велика вероятность обрушения.
Сделать всё это качественно при текущих условиях (температура воздуха, квалификация, финансовая ситуация, ваши правила) не представляется возможным.
По первому пункту отметим что ваши коллеги в день пожара сказали что выносить технику все таки можно. Информация об эксперте появилась лишь на следующий день.
Если бы инструкции коллег были достаточно четкие , то этот материал бы не появился на этом сайте.
Действительно, в инструкциях от коллег могут быть определённые шероховатости, всё-таки страхование домов довольно сложный продукт с множеством нюансов. Однако, мы действительно стараемся как можно скорее разобраться в этой ситуации и компенсировать вам максимально честную сумму.
Именно поэтому ребята запрашивали все эти документы и назначили выезд независимого оценщика.
Мы правда стараемся сделать всё как можно скорее (насколько это возможно в условиях новогодних праздников) и как только у нас появятся какие-то новости, поддержка обязательно с вами свяжется 🙏