Заказали и оплатили посудомоечную машину (продавец М.Видео) через Сбермегамаркет. Доставку осуществляла Сберлогистика, привезли технику позже на день, не предупредив о переносе сроков доставки. В итоге вместо посудомойки привезли стиральную машину, стоит теперь в квартире. Сберлогистика сразу сказала, что она за товар не отвечает, её дело доставить, а проблемы решайте с Сбермегамаркетом. Сбермегамаркет никак ситуацию не комментирует, отвечает "оставьте обращение", предлагает обратиться к продавцу, т.е. к М.Видео. М.Видео направил по вопросам возврата/обмена товара обратиться в их розничный магазин (почему клиент должен идти туда физически?) , а по вопросам доставки ссылаются на Сбермегамаркет. Круг замкнулся.
К слову, сотрудники названных компаний не отличаются компетентность и знанием клиентского пути.
Тем временем истекают 7 дней, отведённые на возврат товара, о чем указано в товарном чеке на стиральную машину (чек выдан Эльдорадо).
Надеюсь, что это сообщение прочитают представители упомянутых компаний, договорятся между собой и решат, что делать со своими г@вносервисом, где никто ни за что не отвечает, и каждый ссылается на партнёра.
Тыщу раз пожалели, что связались с этой схемой некомпетентных посредников. Почитали кучу отрицательных отзывов с похожими проблемами (вконтакте, инстанрамме, яндексе всё пестрит негативом), и теперь складывается мнение, что товар подменили нарочно.
Если проблема не решится в скором времени, направим обращения в вышестоящие инстанции.
Какие вышестоящие инстанции? Это коммерческая организация. В совет директоров жаловаться будете?
По факту 7-дневный срок тут не работает, так как доставки не было. Вы можете не переживать.
Сберлогистика вам правильно сказала в самом начале, идите к продавцу. Конкретно продавец отвечает за товар, сроки его доставки и соблюдение условий договора. Пишите жалобу в адрес продавца, ждите, после этого претензия в РПН или через суд со взыскание неустойки и штрафа.
Вышестоящие инстанции - досудебная претензия и суд. Если дойдёт до суда, то оплатят все издержки, компенсацию за каждый день + моральную компенсацию.