Приёмная
Анастасия М

«Сбермегамаркет» и «М.Видео»: привезли стиральную машину вместо посудомоечной

Заказали и оплатили посудомоечную машину (продавец М.Видео) через Сбермегамаркет. Доставку осуществляла Сберлогистика, привезли технику позже на день, не предупредив о переносе сроков доставки. В итоге вместо посудомойки привезли стиральную машину, стоит теперь в квартире. Сберлогистика сразу сказала, что она за товар не отвечает, её дело доставить, а проблемы решайте с Сбермегамаркетом. Сбермегамаркет никак ситуацию не комментирует, отвечает "оставьте обращение", предлагает обратиться к продавцу, т.е. к М.Видео. М.Видео направил по вопросам возврата/обмена товара обратиться в их розничный магазин (почему клиент должен идти туда физически?) , а по вопросам доставки ссылаются на Сбермегамаркет. Круг замкнулся.

К слову, сотрудники названных компаний не отличаются компетентность и знанием клиентского пути.

Тем временем истекают 7 дней, отведённые на возврат товара, о чем указано в товарном чеке на стиральную машину (чек выдан Эльдорадо).

Надеюсь, что это сообщение прочитают представители упомянутых компаний, договорятся между собой и решат, что делать со своими г@вносервисом, где никто ни за что не отвечает, и каждый ссылается на партнёра.

Тыщу раз пожалели, что связались с этой схемой некомпетентных посредников. Почитали кучу отрицательных отзывов с похожими проблемами (вконтакте, инстанрамме, яндексе всё пестрит негативом), и теперь складывается мнение, что товар подменили нарочно.

Если проблема не решится в скором времени, направим обращения в вышестоящие инстанции.

0
54 комментария
Написать комментарий...
Очевидный рак
Ответить
Развернуть ветку
Действительный вентилятор

Зачем приняли стиральную машину?

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия М
Автор

Взяли в заложники стиралку.
Курьеру сообщили, что товар не тот. Забрать его и оформить возврат он не мог. На наклейке на плёнке были верно указаны данные покупателя. Доставка - сторонней организации, направила со всеми претензиями к продавцу.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Cosmo Cosmo

И мне вот интересно... Или его как в Амазон оставили посылкой под дверью?

Ответить
Развернуть ветку
Jay Green

"Заказали и оплатили посудомоечную машину (продавец М.Видео) через Сбермегамаркет. Доставку осуществляла Сберлогистика"

поздравляю, ты собрал комбо...

Ответить
Развернуть ветку
Очевидный рак

Не соглашусь! Комбо, это если бы еще оказалось, что продавцом при этом, являлось не само М.Видео, а сторонний продавец который продает через М.Видео -)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Nikolay Keskinov

Какие вышестоящие инстанции? Это коммерческая организация. В совет директоров жаловаться будете?
По факту 7-дневный срок тут не работает, так как доставки не было. Вы можете не переживать.
Сберлогистика вам правильно сказала в самом начале, идите к продавцу. Конкретно продавец отвечает за товар, сроки его доставки и соблюдение условий договора. Пишите жалобу в адрес продавца, ждите, после этого претензия в РПН или через суд со взыскание неустойки и штрафа.

Ответить
Развернуть ветку
Chudo Igrok

Вышестоящие инстанции - досудебная претензия и суд. Если дойдёт до суда, то оплатят все издержки, компенсацию за каждый день + моральную компенсацию.

Ответить
Развернуть ветку
Antoshka Zhuravlyov

Очередное подтверждение что Сбербанк занимается только отмыванием денег и проблемы клиентов их не интересуют, уник одна отговорка нас подвели поставщики вот с ними и разбирайтесь. Зажрались твари )

Ответить
Развернуть ветку
Gorbun iz Notr Dama
Тем временем истекают 7 дней, отведённые на возврат товара, о чем указано в товарном чеке на стиральную машину (чек выдан Эльдорадо)

Забавно. То есть вам привезли совершенно другой товар, а вы переживаете, что истечёт срок возврата? Вам в любом случае всё поменяют и охапку бонусов с извинениями за доставленные неудобства накинут. Это вообще не ваша забота

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия М
Автор

Конечно, я переживаю, праздники закончатся, а по будням нет возможности ждать замену с 10 до 18. По документам и в ПО Сбермм указаны разные продавцы. К кому обращаться не понятно

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Andrey Shelamkoff

Требуйте с МВидео передать товар, соответствующий условиям договора, уплатить неустойку в размере 0.5% от цены заказа за каждый день просрочки начиная со дня, когда должны были доставить товар по день его фактической передачи и требуйте вывозастиралки

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Ilyin

Когда, наконец, они перепутают bosh и Porsche? И покупатель такой: ну ок, так и быть, 911-я - не такой уж и плохой вариант…

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Ефимов

Как все сложно. Почему изначально не сделать заказ на мвидео?
И зачем принимать другой товар?

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия М
Автор

Бонусы-шмонусы, кешбек этими же бонусами, бесплатная доставка, кешбек на карту тинькофф рублями. Ну и до этого проблем не было (заказывали самовывоз мелкой техники из М.Видео).

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Alexey Therm

у человека могли быть бонусы в сбере

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Диванный аналитеГ

Двойные бонусы.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Трагический якорь
в М.Видео через Сбермегамаркет

КОМБО!

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Therm

я заказывал продукты со сбермаркета через сбермегамаркет, как вам такое?)))
это из-за бонусов

Ответить
Развернуть ветку
Ma Fia

Я бы не принимал у курьера то, что не заказывал.

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

всё равно я не понял, зачем было брать стиралку, усложнив жизнь себе и мвидео?

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия М
Автор

Зачем было путать товары? Я тоже не понимаю.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
М.Видео-Эльдорадо

Анастасия, добрый день! Очень жаль, что вам был выдан не тот товар. Пришлите, пожалуйста, нам в чат номер заказа в Эльдорадо и фото чека, чтобы мы смогли разобраться.

Ответить
Развернуть ветку
Диванный аналитеГ

Залезли в эти ваши интернеты, оценили стиралку. Если дороже, чем посудомойка(80% это так), закинули на авито, продали с выгодой. Не благодарите!

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия М
Автор

+5к разницы, особо не наваримся. Стиралка не очень.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Andrey Shelamkoff

Дельные советы однако (нет).

Ответить
Развернуть ветку
Артём

Такое себе. Возможно сейчас у кого-то посудомойка вместо стиралки. И если в мвидео одуплятся и поймут что произошло, будет неприятная ситуация.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия М
Автор

Тем временем посудомойка и покупатели стиральной машины нашлись в Омске.
После такого путешествия посудомойка мне нужна будет

Ответить
Развернуть ветку
Alex V

Прикалдес...
А вы в каком городе?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Александра Хорошёва

Здравствуйте. Очень жаль и грустно, что попали в такую ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер вашего заказа. Проверим информацию.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия М
Автор

Здравствуйте.
924751470

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Valentin G

Цена вашей стиралки выше стоимости средней посудомойки, без четверти восьмая серия посудомойки бош.
Праздники закончатся,и думаю, апнут вам стиралку на посудомойку.
На будущее -избегайте контор красного цвета и экосистем с приставками эджайл и ии🤣

https://www.e-katalog.ru/JACKYS-JW-10W14TF3.htm

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 54 комментария
null