Прекрасным декабрьским вечером 17 декабря 2021 года нами была сделана первая поставка на Валдберис, склад Казань, работать решили по системе FBO. Поставка для первой получилась приличная, аж 3 палеты, общее количество товара 1 200 штук. Начиная с утра 18 декабря 2021 года мы с нетерпением ждали приемки товара и появления его на витрине клиентского сайта. Но день шел за днем, а ничего не происходило. С уже сильным нетерпением мы прожили положенные 10 рабочих дней с даты поставки, но ничего не изменилось! начались первые письма в тех поддержку ВБ с просьбой прояснить ситуацию. В ответ - тишина... И вот, на текущий момент ситуация полностью патовая - ни весь товар, ни часть товара, ни даже одна позиция товара так и не появились в продаже, акты приемки по итогам поставки скачиваются ПУСТЫЕ, на наши обращения тех поддержка не отвечает от слова совсем. Мы обращаемся с просьбой разъяснит ситуацию по двум возможным каналам - тех поддержка на портале поставщиков и официальный чат в телеграм, иных путей общения с ВБ нет! И что делать, как до них достучаться - непонятно. Напоминаю - у нас 1 200 штук товара, три палеты и все просто растворились в воздухе....
Есть вероятность, что вы сами накосячили с Маркировкой (все-таки первая поставка).
Скорее всего, до товара вашего ещё просто не добрались. В конце декабря на вб полный завал на складах и сроки приемки сильно увеличиваются (я не оправдываю маркнтплейс, просто констатирую факт). Возможно груз потеряли и позже найдут, наш рекорд - вб принимал товар 7 месяцев (Казань), при том, что с маркировкой все было правильно.
Александр, 7 месяцев! спасибо, про завал перед Новым годом я тоже грешу.
У вас же были документы: ТТН, накладная, счет-фактура? Пишите досудебную претензию уже.
Нюансы работы с ВБ - никакие документы при приемке товара они не подписваают, по факту приемки появляется акт приемки, который можно скачать на портале. Он появился, но пустой, где товар - непонятно, в обезличке тоже все по нолям.
При отгрузке товара на склад Wildberries никакие документы принимающая сторона не подписывает.
А, ну тогда можно считать, что подарили
Из оферты:
Продавец обязан:
- до момента передачи Товара Вайлдберриз предоставить Вайлдберриз посредством размещения на Портале
транспортную накладную;
- передать Товар Вайлдберриз в дату, время и место, указанные Продавцом и подтвержденные Вайлдберриз
на Портале;
В случае неисполнения Продавцом любой из обязанностей, предусмотренных настоящим пунктом, Вайлдберриз вправе
отказаться от приемки Товара, в отношении которого допущено соответствующее нарушение.
В соответствии с Правилами приемки товара и возврата товара, изложенных в Оферте, Вайлдберриз производит приемку товара по количеству мест (паллет) на своем складе по транспортным накладным Продавца после предоставления Вайлдберриз к приемке транспортных накладных и непосредственно Товара (п.1.1. Правил приемки); согласно п.1.2. вышеуказанных Правил Вайлдберриз производит приемку по количеству единиц, ассортименту и качеству индивидуальной упаковки в одностороннем порядке в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты приемки по количеству мест (паллет). По результатам приемки Вайлдберриз составляет Акт приемки Товаров (форма Акта приемки Товаров утверждена Вайлдберриз) и направляет указанный акт посредством размещения на Портале.
При этом на просьбу подписать ТТН получаешь ответ от приёмщика: "мы не подписываем документов".
В этом и есть риски работы с ВБ, которые нужно отражать в цене товара.
По моему опыту товар с вероятностью 99% примут, вопрос только когда.
Спасибо, хотелось бы верить в лучшее конечно, что найдут и примут!
В том и нюанс, что когда привозишь товар на склад, никто ничего не подписывает бумажно, все через портал и в электронном виде.
Так судя по оферте, ТТН нужно на портале размещать, а не бумажную подписывать давать
Андрей, ну если косяк маркировки, то товар должен попасть в обезличку, а его там нет.
Могу предложить тогда в группу зайти в мою, поспрашивать, говорят, что в плане помощи лучшая группа в ТГ - https://t.me/marketplace2ru
@Вайлдберриз wildberris
Входной билет )
Тоже думаю что косяк с маркировкой
Тут вам точно помогут https://t.me/wb_partner
Если косяк с маркировкой, то товар должен появиться в обезличке. У вас не было подобного опыта? долго он в в обезличку попадает?
К счастью не было.
А на VC нет представителей Wildberries. Если бы WB тут были, то их бы тут съели, так как темы про WB тут были очень жаркие. Чего стоят только их комиссии за оплату картой и последнее нововведение, что за каждый возврат нужно заплатить 100 рублей. Вот кстати один отзывов последних на скрине, как это все "работает". Товар потеряли, а 100 рублей заплати. -) Куда это меня понесло... -) Короче за всё время, на VC был только один их сотрудник, который зарегистрировался чтобы написать один единственный пост. @Ева Вайлет Так что на VC от них не стоит ждать какой-то реакции. Можете конечно попытаться им написать в соц. сетях, но я не видел, чтобы их сотрудники кому-то осмысленно отвечали. У них всегда стандартный ответ как на скрине. Но с другими участниками сообщества, вы поговорить у них сможете, и возможно вам что-то подскажут. Вобще на VC конечно есть продавцы, которые торгуют на WB, но только ответят ли они... Тут начали предлагать чаты Телеграм. Ну тогда тоже предложу https://t.me/wbofficialchat Называется "Официальный чат Wildberries" 135000 подписчиков. Правда ли он официальный не знаю, но представитель WB там постоянно отвечает. https://t.me/wildberries_mplace "Wildberries чат поставщиков" 50000 подписчиков Ну, думаю для начала этого хватит.
Спасибо, в оф чате ВБ я конечно этот вопрос задавала, они мне стандартно ответили про 10 дней и посоветовали написать в тех поддержку. Короче, видимо только ждать, что товар хоть где-то появится, хотя бы в обезличке. Спасибо!
Чем все закончилось?
Вот это жесть!
Всё, что могу посоветовать, это собирать документы и писать досудебную претензию.
За это время можно было бы продать вашего товара в 2 раза больше))) но нет... будем "работать" на маркетплейсах)))
К сожалению, с ВБ связаться и получить ответ возможности практически нет, тех.поддержка отвечает с трудом. Как вариант в таком случае ехать в их офис, после физического вашего присутствия там, дело должно сдвинуться.
Что касается приемки - даже в декабре в Коледино принимают поставки за 1-2 дня.
Обычно такие долгие задержки связаны с неправильной маркировкой-упаковкой. В обезличку товар обычно попадает в течение 10-20 дней с момента поставки.
Но помните о том, что поставка в принципе может приниматься до 10 рабочих ! дней, с 18 числа прошло только 9 рабочих дней, остальные - выходные и праздники. Решение вопроса в любом случае начнется после праздников.