Про работу курьером в сервисе "Яндекс.Еда" я могу рассказать многое - про глючное приложение, совершенно нелогичное распределение заказов, беспомощную и бесполезную службу поддержки и противоречащие друг другу ответы, бесконечное отфутболивание от одного специалиста к другому, реальное отсутствие обратной связи и многое другое, но уже не первый раз сервис пытается залезть и в карман курьера, пытаясь оставить его и без того невеликого заработка.
Конечно, предвижу вопросы, зачем же я связываюсь с таким сервисом, если там всё так плохо. Причины две. На мой взгляд, если компания берётся за всё - такси, еду, музыку, умные колонки и прочее-прочее-прочее, то неплохо было бы делать это хорошо, а не на отвали. Вторая - иногда после публикации проблема всё-таки решается. Так, после публикации на другом ресурсе в прошлый раз мне позвонила не пожелавшая представиться дама из Яндекса, проявляла глубочайший интерес к проблеме и в итоге долгих переговоров попросила пост удалить, чего, конечно же, сделано не было.
Сначала напомню, что было в прошлый раз. В приложении курьер может выбрать так называемый плановый слот (интервал времени), где он при выполнении минимума заказов (от 1 заказа за 4 часа, от 2 заказов за 6 часов и так далее) получит гарантированную оплату за час. Стоимость гарантии всегда указывается в приложении. В то время Яндекс поднял стоимость гарантии с 75 рублей до 140. Подвох в том, что возле ряда слотов была указана гарантия (допустим, "16:00-22:00, 140 р/час"), а у ряда слотов почему-то информация об стоимости гарантии как бы нечаянно (но мы же всё понимаем) исчезла. Позже оказалось, что именно у этих слотов она составляет не 140 р./час, а 75 р./час, хотя ранее Яндексом было анонсировано о безусловном её повышении с 75 р. до 140 р.
После моих многочисленных обращений корректировка всё-таки была произведена, что касается других курьеров - информацией не владею.
Но этого Яндексу оказывается мало, и в очередной раз уже в эти дни сервис пытается залезть в мой карман. 7 января я отрабатываю плановую смену с 9 до 15 часов. Заказов в этот день мало, однако всё-таки за 6 часов я успеваю выполнить 2 заказа. Согласно распространяемой памятке, этого достаточно для получения минималки. То есть, умножая "гарантию" 140 рублей на 6 часов, видим, что минимум 840 рублей я должен получить.
Однако, чуть позже в отчёте за этот день я вижу, что необходимый минимум заказов для получения "минималки" не выполнен. То есть, как бы подразумевает Яндекс, за 6 часов нужно выполнить не 2 заказа, а может быть 3, может 4, может 5, а может и все 10 - но откуда именно курьер должен получить эту секретную информацию, не понятно. Потому что курьер смотрит в памятку и видит, что за 6 часов достаточно выполнить 2 заказа. И только выполнив эти 2 заказа, он понимает, что Яндекс снова его обманул.
Про бесконечную переписку со службой поддержки, в которой операторы никогда ничего не знают, не умеют и не могут, я уже упоминал вначале.
Казалось бы, дно уже пробито, но снизу постучали - мне кажется, эта фраза может стать официальным девизом сервисов Яндекс, а возможно даже, словами его гимна.
Господи, Яндекс, ну как так можно работать-то?
Комментарий недоступен
«Яндекс.Еда» не трудоустраивает курьеров в штат, а оплачивает услуги самозанятых специалистов доставки. Хорошие специалисты доставки могут предоставлять очень качественные услуги и получать за них достойное вознаграждение. Проблема «Яндекс.Еды» в том, что ей на уровне младших менеджеров рулят не вполне компетентные ребята, из-за халатности которых сервис получает недовольных партнёров и недовольных заказчиков, хотя потенциал у самого сервиса прекрасный: располагай вся эта система более грамотным администрированием, все были бы сыты и счастливы.
Комментарий недоступен
Мой ответ был скорее про компетенцию курьеров. Для многих доставка — это возможность вполне себе честным и полезным трудом обеспечить себя необходимым минимумом ресурсов на время перемен в своей жизни. И хороший курьер вправе рассчитывать на достойный вложенных усилий доход, которого будет достаточно для комфортной жизни и даже каких-нибудь накоплений. Труд живых курьеров всё ещё важен, и досадно видеть то, как к нему относятся сервисы вроде «Яндекс.Еды».
Комментарий недоступен
Да и я на вас тоже не наезжаю! Наоборот, поддерживаю. Разве что хочется в дискуссии придерживать фокус на проблемах «Яндекс.Еды».
Мне это интересно прежде всего потому, что для некоторых близких мне людей доставка еды домой — это очень существенное подспорье, и мне просто будет спокойнее понимать, что такой доставкой занимаются довольные своим трудом специалисты. Ну, как в «Ситилинке»)