Озон не возвращает денежные средства за недоставленный товар

было оформлено 2 заказа, разными датами. Столовый набор из 37 предметов (первый заказ) и бокалы с ноутбуком. Курьер доставил все в один день, прикрепил фото к обоим заказам. На фото видно, что коробка одна, это были бокалы и ноутбук. Столовый набор не доставили. Есть видео с камеры. Озон почти месяц разбирался и ответил отказом. Куда жаловаться в такой ситуации???