Я продаю электронику на маркетплейсе Ozon. Товары у меня дорогостоящие, от 25 до 200 тысяч рублей. 22 ноября 2021 года, пришли возвраты от покупателей на ПВЗ и когда я пришел их забирать обнаружилось, что вместо моих товаров( квадрокоптеров DJI по 40-50 тысяч рублей), сотрудник ПВЗ передает мне защитные стекла на экран телефона за +-200 рублей.
Естественно, по возвращению в свой офис, я составил претензию в адрес Ozon для разъяснения ситуации и компенсации стоимости моих товаров. Процесс получения возвратов я снимал на видео прямо в ПВЗ, так же сделал фото самих возвратов, фото акта и все это отправил в поддержку. На мой запрос в этот же день я получил ответ, что поддержка получила мое обращение и просит прислать виде сборки заказов для начисления компенсации. В этот же день я отправил видео сборки заказов и спокойно стал ожидать компенсации.
Надо сказать, что у меня не первая подобная ситуация именно с OZON, когда мой товар просто воруют в процессе доставки и подменяют более дешевым, но OZON всегда компенсирует стоимость товаров и оперативно решает проблему. Но не в этот раз.
Я пишу этот пост 10 января 2022 года, то есть прошло уже 48 дней, но я так и не получил никакого ответа! Поддержка просто игнорирует меня, никак не комментируя ситуацию. Они не отказывают мне и не одобряют компенсацию, одним словом, полный игнор! Я пишу этот пост в отчаянии и готовлю досудебную претензию, так как это просто свинство по отношению к селлеру.
Номер моего обращения в поддержку на OZON: #14380002. Надеюсь, что кто-то из представителей площадки обратит внимание на этот пост и даст какое-то пояснение по моей ситуации.
Здравствуйте, Илья! Ozon Marketplace уже на связи. Выясню детали и вернусь к вам с ответом.
Добрый день. После написания данного поста, я еще раз написал в поддержку и сообщил о том, что буду освещать данную ситуацию публично, пока не получу от Вас ответ, но мне снова ответили отпиской:
"Здравствуйте, Илья. Меня зовут Анастасия. Буду рада вам помочь.
Я уточнила информацию. Понимаю ваши чувства. Ваше обращение 14380002 находится в работе у специалистов. Все обращения рассматриваются в порядке общей очереди. Мы ценим одинаково всех наших партнёров, поэтому исключений не делаем. В связи с этим может быть задержка в ответе, так как обращений много. Конкретных сроков для ответа нет. Ожидайте, пожалуйста. Ответ придёт в личном кабинете в разделе «Уведомления».
При возникновении новых вопросов, пожалуйста, напишите нам в чат."
Я надеюсь, что это не финальный ответ и вы так же прокомментируете эту ситуацию.
В отписке поддержка говорит о том, что существует некая очередь, но за это время я не раз обращался в поддержку и почему-то мне на более ранние обращения отвечали всегда быстро и без задержек.
Комментарий недоступен