27.11 сотрудник Альфа-банка, оформил мне кредитный договор со страховкой в размере 190000 рублей, без моего ведома
27.11 сотрудник Альфа-банка, оформил мне кредитный договор со страховкой в размере 190000 рублей, без моего ведома.
Сотрудница действовала очень ловко, сказала, продиктуйте смс из телефона, якобы для подтверждения оформления кредита, но оказалось, что эта смс-ка была не для продолжения оформления кредита, а подтверждение согласия на перечисление денежных средств по кредиту вместе с полисом страхования, а я не соглашалась на такие условия.Ничего не объяснили, ни дали прочитать.Кредитному специалисту четко сказала, что деньгами буду пользоваться не долго. Специалист сказала, я вам зачислю на счёт, а вы там сами распоряжайтесь как хотите.В начале диалога, кредитный специалист говорила, что страховку можно вернуть, может она и сама не знала, что ее нельзя вернуть, Но! почему клиенты должны из-за не компетентных сотрудников страдать? Это портит имидж компании Альфа-банка. Кредит был оформлен 27.11, погашен полностью 14.12, пользовалась кредитом 15 дней на сумму 1.5 млн руб, в итоге из-за некомпетентности сотрудника я потеряла 190000 рублей.В итоге, я оказалась обманута. Хочу решить данный вопрос с возвратом денежных средств.
Алина, здравствуйте!
Спасибо, что поделились ситуацией. Всё проверим и вернёмся с итогом.
Альфа банк, а ответьте на вопрос: когда вы перестанете оформлять кредиты дистанционно в пару кликов, не перезванивая клиенту, чтобы перепроверить, действительно ли в данный момент оформляет кредит онлайн?
Я прекрасно понимаю, что вам не выгодно это делать - вдруг какой-то клиент из-за звонка в последний момент передумает. Но с точки зрения заботы о клиентах было бы правильно уточнять, не мошенники ли это оформляют кредит на человека. Очень жду ответ. Спасибо.
Комментарий недоступен
Вы не ответили на мой вопрос. Когда вы начнете перезванивать клиенту, чтобы убедиться, действительно ли он в данный момент оформляет кредит онлайн?
Комментарий недоступен
Простите, но вы что, с луны свалились? Подавляющее большинство схем мошенничества основаны на том, что мошенник звонит жертве и выведывает у нее "код из смс".
Если вы действительно заботитесь о безопасности, вы должны перезванивать клиенту и проверять, берет ли он в данный момент кредит. Не так ли?
Оформление одобренного предложения происходит в приложении или интернет банке. Туда просто так не сможет зайти другой человек. Нужны личные данные. Если они утеряны, то нужно срочно позвонить нам +7 495 788 88 78 для Москвы и МО, 8 800 200 0000 для других городов (работаем круглосуточно) или написать в чат.
Комментарий удален модератором
Вы отвратительны в своих оправданиях. Надеюсь кто-то из ответственных за PR наконец поймет почему такие ответы даже писать не стоит.
Не позорьтесь
Клиент может и не знать, что его данные слиты. Например, вашими же сотрудниками. Чисто гипотетически.
Я же написал что человек был неконтактный, брали через приложение с его телефона, потом само собой родственники ушли в отказ. Было написано заявление.
Клиент конечно может и не знать что его данные слиты, но телефон то с приложением банка находится при клиенте.
Кредиты не остаются наследникам, если они отказываются от наследства.
Вы действительно верите в то, что информация в телефоне и то телефоне остаются только в телефоне? У меня для вас плохие новости...
Вы бы мысли попроще формулировали, а то ваш комментарий нужно дешифровать. "Я ему про Фому, он мне про Ерему", я описывал абсолютно реальную ситуацию, которая имела место быть, вот ГДЕ я писал, о вере или неверии? Я отлично, без вот таких вот, подсказчиков знаю, о том что, при желании можно получить информацию со смартфона. Давайте приведите какие-то реальные истории, о том что, банковское приложение устанавливается на телефон мошенников и с этого телефона они попадают в аккаунт другого лица и оформляют кредит, который кстати падает на карту привязанную к этому приложению, то есть карту жертвы (карта была зарплатная).
Да и еще, вы действительно верите что банки не заботятся о безопасности своих приложений? У меня для вас плохие новости...
Нервный какой.
Человек лежит при смерти, имеет несколько кредитов (которые оплачивает через приложение банка, на момент болезни кредиты оплачивались близкими родственниками также через приложение) и вот перед самой смертью, родственники берут ряд кредитов по одобренным предложениям, заёмщик умирает, кредиты уходят на проблему со всеми вытекающими отсюда разбирательствами. Это реальная история, а вы пишите что в приложение просто так не сможет зайти другой человек.
А разве кредиты не остаются наследникам?
Только если вступить в наследство. Если в наследство не вступать, то и кредит наследникам не надо будет платить.
а может другой человек взять телефон и принять смс? але вы там в своем уме ? вы поощряете как мошенников так и недобросовестных сотрудников. просто браво как обосраться с сервисом.
Ваша претензия абсолютно необоснована. Если клиенту в этот момент палец отрезают, то он скажет по телефону всё что нужно. Или просто кто-то другой ответит по телефону.
Стопроцентной защиты не бывает. Хотите вернуться к тому, что любой кредит нужно получать только лично в банке?
Тогда давайте и онлайн-покупки по кредитным картам запретим. Там тоже мошенников хватает.
Если в описываемом в посте случае действительно сотрудник банка повёл себе некорректно, то необходимо разбирательства. Все записи разговоров в банке есть. Но я почти уверен что всё было совсем не так или почти не так как там написано. Просто кредит вместе со страховкой примерно на 5% меньше стоит чем без страховки. Вот и всё кино.
Хочу. Пусть кредиты получают только лично в банке. Во-первых, безопасность гораздо выше, во-вторых, больше думать будут перед получением, а надо ли вообще.
А я не хочу. Напишите заявление, чтобы вам выдавали только при личном посещении
Так пусть банки и многие другие организации дают такую возможность не только формально и несут ответственность по полной
Наверное только на утюге не написано что никому не сообщайте номер эсэмэски.
Помните, как смеялись над надписью на микроволновке не сушите хомячков? Вот вы предлагаете сделать тоже самое.
Бедные хомячки... думаю по началу многие не задумывались, не понимали принципы работы такой печки
Если в школе физику не учить, то весь мир будет полон тайн и открытий.
Собственно, вчера видел в магазине лента таблички стоящие рядом с овощами типа помидоров и огурцов на которых было написано требуют предварительной обработки и мытья. Через 30 лет после исчезновение Советского Союза опять нужно писать в магазинах "мойте фрукты и овощи перед едой".
ну физику и химию не всем в школе дано выучить, думаю как раз таки меньшинству.
До определенного уровня все могут выучить. Считается например что в математике водоразделом служит появление производных, до этого все способны усвоить материал.
ну я не столько про сложность как таковую сколько про обстановку в классе, в семье, есть ли кто-то в семье кто может объяснить, оплатить репетитора, осознание необходимости этих знаний или бесполезности и так далее.
А ты установил этот «определённый уровень»? Или он где то прописан в договорах и законах? Или он только в твоей голове?
Таких все же не стоит считать дееспособными, школьная программа крайне несложная
30 лет. Новое поколение. Или вы сразу с первого дня ходили, говорили и грамоту разумели)))
Интересно вы серьёзно написали этот комментарий? Насколько знаю по-прежнему все учатся в школе.
Ну почти серьезно. Просто если смотреть на тех с кем я школу 20+ лет назад оканчивал - там большинство (примерно 80%) предметы "проходили" причем "мимо")
Не вижу причин почему должно было стать лучше
А что не так? Дети дошкольного возраста тоже в магазинах оказываются, пусть лучше что-то полезное там прочтут (или попытаются прочесть).
Лучше тогда как в союзе- мойте фрукты и овощи перед едой кипячёной водой
Из-за этой надписи некоторые тоже сушили хомячков
Да каким таким образом?
Может вашему клиенту палец отрезают. Ну или опять девайс взломали.
Вы просто не хотите заниматься обеспечением безопасности своих клиентов.
а еще можно взять членов семьи в заложники и заставить обежать все банки и набрать кредитов на миллионы прям в отделениях, подписывая договора вживую.
давайте уж совсем в дичь не сводить? к любой системе можно подобрать крипто-анальный ключик, независимо от её защиты
Ещё скажите, что это простая электронная подпись и 63фз не нарушаете 😀
Когда им станет невыгодно, тогда и начнут. Мошенники получают кредитные деньги, клиент платит проценты банку, банк в плюсе, зачем что-то предпринимать?
Что бы перезванивать нужны сотрудники как минимум.
В 17 ,в чате приложения, попросил бота связи с оператором, ответ на вопрос получил в 4 утра.
Хотя здесь представитель банка отвечает довольно оперативно.
Комментарий недоступен