27.11 сотрудник Альфа-банка, оформил мне кредитный договор со страховкой в размере 190000 рублей, без моего ведома

27.11 сотрудник Альфа-банка, оформил мне кредитный договор со страховкой в размере 190000 рублей, без моего ведома.
Сотрудница действовала очень ловко, сказала, продиктуйте смс из телефона, якобы для подтверждения оформления кредита, но оказалось, что эта смс-ка была не для продолжения оформления кредита, а подтверждение согласия на перечисление денежных средств по кредиту вместе с полисом страхования, а я не соглашалась на такие условия.Ничего не объяснили, ни дали прочитать.Кредитному специалисту четко сказала, что деньгами буду пользоваться не долго. Специалист сказала, я вам зачислю на счёт, а вы там сами распоряжайтесь как хотите.В начале диалога, кредитный специалист говорила, что страховку можно вернуть, может она и сама не знала, что ее нельзя вернуть, Но! почему клиенты должны из-за не компетентных сотрудников страдать? Это портит имидж компании Альфа-банка. Кредит был оформлен 27.11, погашен полностью 14.12, пользовалась кредитом 15 дней на сумму 1.5 млн руб, в итоге из-за некомпетентности сотрудника я потеряла 190000 рублей.В итоге, я оказалась обманута. Хочу решить данный вопрос с возвратом денежных средств.

0
212 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Алина, здравствуйте!

Спасибо, что поделились ситуацией. Всё проверим и вернёмся с итогом.

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Danilov

Альфа банк, а ответьте на вопрос: когда вы перестанете оформлять кредиты дистанционно в пару кликов, не перезванивая клиенту, чтобы перепроверить, действительно ли в данный момент оформляет кредит онлайн?
Я прекрасно понимаю, что вам не выгодно это делать - вдруг какой-то клиент из-за звонка в последний момент передумает. Но с точки зрения заботы о клиентах было бы правильно уточнять, не мошенники ли это оформляют кредит на человека. Очень жду ответ. Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Vano Jan

Вроде и удобно кредит онлайн, но это огромное поле для мошенничества.
Думаю было-бы неплохо иметь возможность установки запрета на онлайн оформление, а снятие только при личном посещении отделения.
Даже у мобильных операторов есть запрет на переоформление номера.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Можно запретить формирование предложений, тогда оформление будет возможно только по заявке поданной клиентом.

Ответить
Развернуть ветку
Frut Dzentready

Стоп.
Те вы понимая что это потенциально опасно вашему клиенту по умолчанию включаете фичу с предложениями кредита?
Ой.....

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Формирование предложений для наших клиентов никакой опасности не несёт.

Ответить
Развернуть ветку
Frut Dzentready

Неправда.
Вы осознано игнорируете возможность компрометации токенов авторизации.
Или, что ещё хуже, и правда верите что нельзя угнать память устройства вашего клиента без видимых ему следов.

Да что я тут распинюсь?))) Вы осознано реализовали возможность такого действия без вменяемой валидации клиента для оптимизации воронки))))

Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

Да ни во что они не верят. Они бабки зарабатывают. Им до проблем клиентов - до звезды.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Не согласимся, без внимания не оставляем ни одну претензию.
Все условия оговариваем вместе до оформления услуги или прописываем их подробно в документах, которые направляем на почту, если оформление было онлайн

Ответить
Развернуть ветку
Ксения Ивановна

Враньё

Ответить
Развернуть ветку
Николай Коллайдер

Чего докапался то?

Все так делают и это удобно.

Не хочешь краж денег - следи за безопасностью своего устройства и телефонного номера.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Мы уверены в безопасности нашего приложения, при входе требуется код, который знает только клиент. Для подтверждения всех операций и подписи онлайн-договора также нужен код из push-уведомления или секретный код.
Также операции ограничиваем, пока устройство является недоверенным.

Ответить
Развернуть ветку
209 комментариев
Раскрывать всегда