ОЗОН: нечеловеческое лицо службы поддержки клиентов

В середине декабря прошлого годы наша компания сделала заказ на новогодние подарки партнерам и детям сотрудников в Озоне. Треть позиций в частичных количествах было отменено ботом (это не самая главная проблема, хоть и пришлось потом потратить время на исправление), остальное получили.

Проблемы начались, когда надо было завершить дела с заказом: получить документы и вернуть остаток средств, и вот тут начались проблемы: в УПД присутствуют отмененные позиции, а средства невозможно вывести с баланса по кнопке вывода средств. Мы обращались в службу поддержки с описанием проблем три раза, , а последнее обращение было проигнорировано, ответ не был дан.

В итоге после заказа в ОЗОН мы имеем:

По выводу средств -- только что прислали образец письма в сообщении. По моему мнению, компания подобного масштаба должна выложить образец письма в личный кабинет или справку, а не предоставлять его по запросу клиента.