Яндекс Go назначает в аэропорт машины, которые не могут въехать на парковку, и не видит в этом проблемы
Update 14.01.2022 15:00
Сотрудники Яндекс Go увидели мой пост и оперативно решили вопрос, вернув деньги за поездку, а также пообещав разобраться в причинах такой переписки в поддержке.
Моя вера в Яндекс Go снова восстановлена.
12.01.2022 я заказал такси до аэропорта Пулково - провожал родственника на самолёт.
Когда такси подъехало к шлагбауму на въезде на территорию аэропорта, автомобиль не пропустили вовнутрь из-за того, что данный автомобиль ранее нарушал правила парковки аэропорта. Мне удалось записать разговор с оператором шлагбаума, где тот сообщает, что этот конкретный автомобиль Яндекс Go въехать на территорию парковки не может из-за предыдущих нарушений правил парковочного комплекса - на нём нарушали правила, и в доступе ему отказано. Запись доступна по ссылке https://disk.yandex.ru/i/eUTukdu4PM_8yQ
В результате водитель не довёз меня до пункта назначения, и высадил прямо перед шлагбаумом, посреди дороги, между автомобилями в очереди.
Нам с родственником пришлось в спешке перед вылетом, с багажом, бегать между автомобилями и просить довезти оставшиеся полкилометра, чтобы успеть на самолёт.
Поддержка Яндекс Go в приложении отличилась полным безразличием, как будто отвечал робот или искусственный интеллект. Судя по ответам поддержки, Яндекс считает подобную услугу оказанной качественно и в полном объёме, и возвращать деньги за нервотрёпку и поиск другого автомобиля отказывается.
Хочу привлечь внимание к этой проблеме сотрудников Яндекс.Go и получить официальный человеческий ответ.
А также хочу привлечь внимание к этой проблеме пассажиров сервиса, которые рискуют быть высаженными зимой у шлагбаума и не успеть на самолёт.
Надо было аэропорту запрещать не въезд, а выезд(пока штраф не оплатишь), тогда бы здесь уже плакались не пассажиры, а а таксисты, а на них Яндексу, ещё больше похер, чем на клиентов, Так что вою меньше было бы)
а это уже незаконно. Уголовка
Лол, какая уголовка, в правилах прописать и всё или если ты вместо 15 бесплатных 20 просидели тебя не выпускают, это тоже уголовка?)
Так как штраф оплачивает водитель, а привязан он в текущих реалиях к номеру машины, получается довольно паршивая коллизия с тем, что оплачивать штраф будет/может не нарушитель, а доказательств у Пулково в том, что нарушил конкретный водитель скорее всего не будет.
Так что - нагнут в таком раскладе и на штраф, и на недополученную прибыль и много ещё на что.
PS. https://www.fontanka.ru/2021/02/15/69767747/