Захотели мы с женой машину обновить, на текущий момент есть 50% от стоимости авто, остальное было решено взять в кредит в Альфа-Банке (т.к. в нем платим ипотеку, условия представляем и т.д.).
Нагуглили автокредит от Альфа-Банк, заполнили форму (оформляем на жену, т.к. я ИП и мне никто не дает кредиты =) ). Через час - смс:
Еще через несколько минут звонок: женщина приглашает в банк для получения кредита. Рассказывает про возможность уменьшить ставку на 1%, в итоге день в день у жены не получалось приехать (у родителей в другом городе находится), женщина зарезервировала кредит до 18 января 2022.
На следующий день, решили уточнить некоторые детали, жена звонит в банк, где ей сообщают, что заявки на автокредит нет, одобрения тем более, все что есть - кредит на любые цели 1 000 000 под 15%. Жена у меня робкая, расспрашивать особо не стала - позвонила мне.
Я решил сам позвонить в банк и узнать, а что же тогда означает смс и звонок с подтверждением? Ответила мне оператор Валерия, что банк может изменить условия в любой момент до выдачи кредита, что надо идти в отделение банка с пакетом документов. Я спрашиваю, а почему же тогда в СМС не написано хотя бы "Предварительно одобрен"? Это же получается ввод клиента в заблуждение? Мало того еще и в подтверждающем звонке было сказано то же самое, что и в смс. На что Валерия отвечает довольно раздраженным тоном: "Я у вас вообще никаких смс не вижу, ни в этом месяце, ни в предыдущем. И на вопрос я ваш ответила." На все остальные вопросы Валерия отвечала довольно резко и по-хамски.
Предупредил Валерию, что разговор записывается, и что общаться с клиентам так недопустимо, на что получил опять же резкое "Мы тоже записываем!".
Собственно по самому одобрению или неодобрению претензий то нет, ну не одобрили - так не одобрили. Претензии 2:
1. Явно вводящая в заблуждение СМС. Повторюсь: было бы слово "Предварительно" - не было бы никаких вопросов.
2. Хамское общение оператора колл-центра (если что - звонок был совершен в 21:35 15 января 2022, девушка оператор представилась как Валерия). Честно говоря первый раз со мной так общались операторы колл-центра =)
Ильяс, здравствуйте.
Мы всё проверили. Предложение в смс верное, можно обращаться в офис. Да, решение правда предварительное и после проверки документов условия могут поменяться — такое случается не часто, но мы всё равно обязаны предупредить ☝️ Так что замечание добавить «предварительно» справедливое — подумаем, как улучшить текст смс.
Насчёт самого кредита. Это не автокредит в классическом понимании, а кредит наличными на любые цели, деньги с которого можно потратить на покупку авто. Отличия от кредита наличными лишь в том, что при выборе цели (покупка авто) ставка снижается на 1%. Об этом рассказываем на странице, на которой, вероятно, и подавала заявку ваша супруга: https://alfabank.ru/get-money/autocredit/
Звонок также прослушали. Простите, что пришлось столкнуться с таким общением. Обязательно пообщаемся с сотрудником. В личке небольшой подарок за эту ситуацию 🎁
Вы должны не пообщаться, а прилюдно уволить это хамло. С оставлением негативного фидбэка на неё и чёрной меткой для всех остальных серьёзных компаний. Страдает ваша репутация из-за таких вот недалёких сотрудников и это нужно пресекать на корню.
В СМС нет ни слова, о том, что решение предварительное и условия могут измениться
Нам нужно проверить, верна ли информация в анкете, всё ли в порядке с заявленными документами, не изменилась ли кредитная история и т.д.
Процент отказа после предварительного одобрения всё-таки всегда сохраняется
Зачем тогда вводить в заблуждение "одобренным" кредитом?
Я не очень люблю методы некоторых блогеров-провокаторов, но один интересный человек в прошлом году одному сильно расфуфыренному банку доказал, что предложение в СМС является окончательным, и не может быть "предварительным" если таковое не сказано в самом СМС-сообщении.
Просто однажды кому-то так же станет не лень и до вас доберутся по поводу недобросовестной рекламы.
На этапе отправки смс кредит действительно может быть одобрен. Но есть и другие этапы, на которых условия могут измениться или решение может быть другим
Александр, а можете дать данные или как найти этого блогера, у меня точно такой же вопрос принципа
удалено
Спасибо
Комментарий недоступен
Сталкивался с этим, и как я понял это нормальная практика для многих нам известных компаний ВТБ и т.д. и довольно часто приходили подобного рода Смски
Ваша ситуация
https://www.youtube.com/watch?v=M-CE9BPN_RQ
Банк ВТБ признал, что СМС сообщение является публичной офертой (там спам рассылка). В вашем случае тоже можно с камерами в гости. Альфа-Банк при камерах смирные, я уже проверял :)
вот точно так же я пытался у девушки добиться ответа, я тоже спрашивал: "т.е. эта смс - пиар ход?" =)
А это нормально, они людей за идиотов держат.
Ну думаю что это не новость для людей!
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Видео топ!
Вы только не забудьте график платежей пересчитать до подписания, а не после, чтоб потом не удивляться на счёт %.
Комментарий недоступен
Дак уже есть.по ценникам с витрины авто ни один диллер не продаст
Вот почему я не люблю Альфа банк... Очень они мутные...
Если я правильно помню, то - это стандарт практически для всех знакомых компаний, ВТБ или даже Сбера, СМС кидают и довольно часто, но вроде как нормально всё)
Опять это хамлобанк… но может и к лучшему, судьба вас оберегла от них и автокредита в целом.
P.s. Зачем вообще брать кредит на машину в такой достаточно нестабильный год? Ох уж это желание жить не по средствам. Тем более с условием того, что у вас ещё и ипотека есть 😬
Ну со стабильностью у кого как, и не стоит судить о наших средствах) вы же не знаете всей картины, например, цель обновления авто
Чужие деньги не считаю. Но мы все живем в чудесной стране, где через месяц мы можем быть отключены от свифта)) перекредитованность населения растёт, а платёжеспособность и стабильность падает. Поэтому я бы так не абстрагировался, без дохода и собственного капитала в уе и возможной быстрой релокации в другую стабильную страну )
В этом согласен))
Это знак судьбы, бегите
не мы с женой, а жена захотела, а вас к этому подвела красиво.
Мужику и Опеля 2000 года хватит туда сюда ездить. А вот жене перед подругами надо зарисоваться или не дай Бог подруги уже обновили тачки, то надо догонять.
Да нет, у нас с этим все в порядке, решаем вместе, дело в том, что в скором времени наша машина станет нам маловато, а учитывая 3 двери вместо 5 - точно не подойдёт))
Кушать надо меньше, шутка :)
Поздравляю)
Спасибо))
И я поздравляю. Но новую машину сейчас бы не рассматривал. Особенно с учётом ипотеки и ценников космических на новые машины )
Спасибо
Решили мы как-то купить жене машину... и шубу... и сапоги... и сумочку... А также решили, что моя куртка пятый год вполне выдержит :)))
Комментарий недоступен
ох уж эти оценочные суждения 😂
Опель 2000 года нормальная машина "ещё тех" генераций
жаль, уже дырявая
Если Зафира - согласен, отличный бытовой грузовой автомобиль.
не пробовали рассмотреть возможность получения кредита в другом банке?
ведь альфа - это говно.
у меня для обоснования данного тезиса есть минимум два аргумента:
1. могут сообщить об одобрении кредита, лишь бы завлечь в офис, притом что по факту одобрения нет.
2. ТП из ТП может нахамить по телефону.
Добрый день!
Не согласны:
1. Приглашаем на встречу в офис с предварительным решением по заявке. После проверки документов и анкеты принимаем окончательное решение. Подробнее уже рассказали в основном комментарии
2. Мы следим за качеством обслуживания клиентов. поэтому сохраняем записи разговоров и переписку в чате. Это помогает разбираться в таких случаях и проводить работу над ошибками
Кому вы это рассказываете ? В вашей системе все через «реверс» организованно. Желаем вам гореть в аду и скорейшего банкротства.
Здравствуйте!
⠀
Напишите, пожалуйста, в личку ФИО и дату рождения жены.
Проверим, где и что пошло не так, всё решим 👌
написал
Опубликуйте потом переписку с этими хитрожопыми, как они будут объяснять свою пиздодельность.
#Альфа как обычно.
Хорошо ещё, что хотя бы дозвонились. А в чате сейчас 14 часов ждал ответа, зато бот тупой и бесполезный всегда готов извиниться.
Губастая девочка, нежно скажет, что всё это маркетинг, но мы называем это наипалово.
Нанимают всяких хабалок по объявлениям за еду, вот и результат не заставляет себя ждать
Евгейский банк он такой евгейский
На самом деле, замечал странную ситуацию, на моей памяти с СМС так поступали многие компании, чуть ли не все)
Комментарий удален модератором
И по доброй традиции Альфа нагоняет в каменты ботню с регистрацией 6 января 2022 и одним постом.