Вернулись с комментариями.

Мы не запрещаем вывод остатка с валютного счета при закрытии, однако для этого нужно дополнительное время для согласования. Когда вы обратились к нам, мы не до конца вникли в ситуацию, в результате чего неправильно вас сориентировали. Простите, пожалуйста, нас за это.

Мы уже с вами связались в чате и помогли с отправкой платежей. Валютный платеж согласован и отправлен, рублевый платёж еще в очереди на исполнение.