20 января я заказал перевозку двух ульев у Деловых Линий по принципу "дверь-склад", т.е. нужно было забрать от адреса в одном городе и привезти на терминал в другом.
Улей, грубо говоря,составной деревянный ящик, никаких особых условий для его доставки не нужно, хрупкой вещью он тоже не является,поэтому никакой дополнительной упаковки заказано не было.
В заявке видно - никаких доп.упаковок не заказано, но заказана страховка - дело в том, что сайт при заполнении заявки не даёт никаким образом отказаться от страховки и с нулевой заявленной стоимостью тоже не пропускает.
Всё шло хорошо - через пару часов после заявки машина приехала на адрес и груз успешно погрузили.
Как видно по фото - просто 2 улья, никакой упаковки. Я выдохнул, перевёл продавцу деньги за Ульи и стал следить через сайт Деловых Линий за доставкой.
Когда машина пришла с адреса на склад - случилось чудо, по другому никак не могу это назвать. Стоимость перевозки возросла в 2 раза и добавилось куча не согласованных доп. услуг, а также вес груза увеличился ровно на средний вес деревянного паллета.
Заметив данные расхождения я сразу же обратился в тех.поддержку
На текущий момент со времени регистрации обращения прошло уже больше 36 часов, однако со мной никто так и не связался. Из навязанных услуг пока что удалось отказаться только от услуги доставки до адреса получателя, поскольку я планирую забирать груз с терминала самостоятельно.
P/S: При попытке самостоятельной связи по этому поводу с поддержкой ответ один - ждите ответа на обращение. При этом груз приехал уже вчера (21.01.2022) и мне его нужно забирать, а стоимость услуг так и не урегулирована.
Стойте на своём и трясите ТП, это уже слишком.
Сочувствую! Я столкнулся с Жадными линиями три года назад. С меня они тогда содрали за "доп услуги" около 30%.
Вот они (скопировал из Отзовика):
- въезд на территорию терминала
- дополнительная обработка груза (никто так и не смог объяснить за что это)
- вообще шедевральноое: "Информирование клиента о местонахождении груза"
- Ну и вишенка на торте: "страхование груза и СРОКОВ ДОСТАВКИ" (около 15% от чистой стоимости доставки, при копеечной страховой суммы, которую они все равно, судя по тем же отзывам, не выплачивают под любыми предлогами).
Больше я к ним не обращался и , как вижу, не зря! С годами их аппетиты только растут.
Деловые Линии давно уже "играют" с этими допуслугами как им вздумается, от страховки отказаться невозможно, хотя их страховка не более чем фейк. Терпеть их не могу...
а в Москве в филиале на Лобненской еще вписывали 50 руб за въезд на территорию, сейчас наверное под 100))) Деловые линии реально охеревшие в край, и так ценник высокий, так еще вписывают все что им вдумается. Странно что еще платную парковку на территории не ввели.
В Красноярске 30₽. Даже если я пешком приду. Очень тупо.
В Саратове тоже
Они ещё и платное хранение включат, если с терминала на забрать. У нас также были в 3 раза дороже получилось, так ещё и за хранение добавили, пока с ними разбирались.
Без допупаковки груз вряд ли бы доехал в сохранности, но и заколачивать в доски паллеты или одевать борты без согласования совсем неправильно. Бесплатное хранение, если память не изменяет всего 2 дня. Служба поддержки до сих пор не ответила на жалобу 5 -ый месяц идёт. Ответа не ждём, но и услугами ДЛ больше не пользуемся.
Что могло случиться по пути на расстояние 200км с двумя деревянными домами ящиками?
Мне так везли из точка А в точку Б(около 300км пути) и влупили обрешетку без моего ведома и ведома отправителя. Стоимость логистической услуги взлетела более чем на 50%. Звонила им сама, они упорно не перезванивают. Когда подошёл последний день хранения дозвонилась до старшего менеджера, которая откровенно отправила меня вальсом в пешее эротическое путешествие с таким пояснением: у нас грузоприемщик на глаз оценивает необходимость доп упаковки. На мой вопрос: не вскрывая коробку?, ответ был дан утвердительный. Не пользуюсь больше их услугами. Понаберут экстрасенсов, а ты спонсируй.
Статья 16 ЗОЗП прямо запрещает такую экстрасенсорику
В моём случае наценка составила 600 руб и желания тягаться, сами понимаете нет. Я просто отказалась от их услуг. А вообще много интересного могу рассказать о деловитых линиях, прохвосты те ещё. Удачи Вам.
Жду тоже посылку от деловых линий, отправлена 27 декабря, срок поставки стоял 19 января. Но 18 января посылка отметилась только на середине пути. А с 19 января все сроки прохождения стали скрыты, их не видно и надпись "сроки скрыты по техническим причинам". Начал изучать тему насчёт получения компенсации за просрочку, но тема максимально закрыта. Такие они. Деловые отношения.
@Калина Родионов Если груз страховали (а они по-умолчанию ставят страховку по сроку и по целостности груза) , т.е. если от страховки не отказывались - то при опоздании более чем на 2 рабочих дня страховая обязуется возместить 110% стоимости перевозки за вычетом услуг страхования
Обязуется, только не возмещает. Ответ на претензию по такому же случаю:
Договором
транспортной экспедиции конкретный срок доставки груза не предусмотрен.
Со своей стороны мы делаем все возможное для осуществления доставки грузов в
максимально короткий срок. Однако, конкретный срок доставки груза получателю, в
том числе с видом услуги "Экспресс", Договором транспортной экспедиции не
предусмотрен. Ориентировочные сроки экспедирования грузов указаны и постоянно
содержатся на официальном сайте ООО "Деловые Линии" по адресу
http://www.dellin.ru/
В соответствии с условиями Договора транспортной экспедиции ООО "Деловые
Линии" п.3.2.9. выдача груза грузополучателю означает исполнение обязанностей
экспедитора по договору.
Груз выдан Грузополучателю.
На основании изложенного, вынуждены отказать в удовлетворении Ваших
требований.
Отлично, спасибо за совет. Как это оформить только. Эти же ребята с радостью выдадут мне груз и всё. Страховка есть у меня. И груз в обрешётке на всякий случай.
Напишите им в WhatsApp со своего номера, они дадут форму претензии, её заполните,подпишете и в личном кабинете подгрузите
Дичь какая-то. Получается, что заранее стоимость услуги не была оговорена? Или все же была?
При оформлении заявки была "предварительная стоимость" 2700-2800, что-то такое, не додумался заскринить. А по ходу доставки ценник меняется
Очень дорогая и неудобная ТК, все не для людей…
Upd: навязывание паллетирования признали и сделали 100% скидку на эту услугу, доставку по городу также исключили. А вот страхование отменять отказываются. "Вы сами указали объявленную ценность груза" и пофигу, что сайт с пустой и нулевой ценностью заявку не принимал
как в итоге разрешилась ваша ситуация?я сейчас с таким же столкнулась,но похуже.мало того палеты навязали , ещё и груз свой жду уже 5й день ..хотя он в 25 км от меня