В Свердловской области сломалась машина «Делимобиля». Поддержка заставила пользователей ждать пять часов на морозе.
- Душераздирающая история опубликована в уральском издании.
- Арендованная на сутки для дальней поездки машина «Делимобиля» начала глохнуть в селе Антоново.
Пользователь успел припарковаться на обочине и обратился в компанию за помощью. Дозваниваться пришлось около 40 мин.
- На тот момент машина ещё была тёплой, поэтому ситуация не казалась катастрофичной.
- «Делимобиль» сообщил, что потерял связь с машиной и предпринимал попытки восстановить ее.
- На улице был сильный мороз, пассажиры были легко одеты, так как ожидали, что будут находиться все время в машине.
- После часа ожидания ничего не произошло, пользователь обратился в поддержку повторно.
- Через 3 часа ожидания поддержка сообщила, что необходимо ожидать механика. По-другому решить вопрос не получится.
К этому времени мы замерзали. Я уже не чувствовала пальцев. Мы пытались согреться. Ходили пешком три или четыре километра до деревни. Там не было никаких магазинов, но люди давали нам посидеть в каком-то теплом вагончике.
- Предложение отбуксировать машину в другое место не нашло понимания у поддержки «Делимобиля». За буксировку предусмотрен штраф.
- Оставить машину и подождать в тёплом месте тоже нельзя. Это запрещено договором.
- В соотвествии с договором, «Делимобиль» предложил ждать выездную службу на морозе.
- В итоге пассажиры провели на 20-градусном морозе более 5 часов в ожидании механика.
106
показов
22K
открытий
1
репост
Тоже попал в такую ситуацию в начале января, но благо, что буквально на час с небольшим.
Решил поехать через Деликтур из Москвы в Тулу. Кто не знает, то это их проект по перевозу старых машин между городами.
На улице было где-то -15, я забираю в Медведково машину, сажусь в нее, а она не заводится. Звоню в поддержку - пишут, что приедет механик и его надо ждать. На вопрос "Сколько?" - отвечают, что среднее ожидание по Москве - 2-3 часа.
В итоге только благодаря тому, что я активно им писал везде, где только можно - они мне сами написали позже, что механик приедет через ~ 30 минут. Общее время решения вопроса заняло примерно час.
Да, это Москва, да, вроде должны были быть места, где можно погреться, но парковка с машинами расположена так, что поблизости только жилые дома и все, поэтому приходилось мерзнуть.
И последнее - несмотря на то, что на парковке стояли другие машины Делика - выдать их не могли, потому что они были забронированы под других участников Деликтура.
повезло что она припаркована была)). но не волнуйся сейчас набегут и объяснят что раз жилые дома были рядом - то все нормально, мог греться на теплотрассе как бомжик. главное бесплатно сохранил имущество компании, она довольна.