«Альфа-Банк» выдает кредиты онлайн-мошенникам без должной идентификации клиентов и отказывается аннулировать договор
Всем привет, хочу поделиться историей о том, как легко можно обнаружить себя должником Альфа-Банка без звонков из «службы безопасности», утери документов или компрометации карт. Для этого достаточно иметь неиспользуемый счет и хорошую кредитную историю.
Суть истории в следующем: Некто получил сим-карту с номером телефона, привязанному к моему счету в Альфа-Банке, и смог беспрепятственно войти в мой личный кабинет через мобильное приложение. А затем этот человек оформил кредит на 1,6 млн рублей в пару кликов, а также вывел 200 тысяч рублей с кредитной карты. Альфа-Банк отказывается признавать проблемы в своей системе безопасности и аннулировать мошеннический кредит.
История в деталях. Примерно 3,5 года назад по работе я переехал в Нидерланды и затем в Великобританию. После начала ограничений из-за ковида, я некоторое время не приезжал в Россию и не пользовался своей российской сим-картой. После чего я узнал, что она более не активна и Теле2 расторг контракт. После обращения к оператору связи восстановить сим-карту не удалось.
В Альфа-Банке до переезда у меня был зарплатный счет и кредитная карта с лимитом 200 тысяч рублей. В течение последних лет никаких средств на счетах не хранилось и операций не совершалось.
Примечательно, что в 2019 году я обращался в отделение банка и мне сообщили, что не могут изменить номер телефона на иностранный. Также ни при одном из обращений в Альфа-Банк для смены номера телефона мне не советовали заблокировать интернет банк для сохранности счетов.
Никаких подозрительных звонков с просьбами сообщить личную информацию мне не поступало и номер карты нигде не мог «засветиться», т.к она ни разу не использовалась и хранилась дома. Документы также не терялись. Никаких попыток взятия кредитов в других банках, кроме Альфа-Банка, не обнаружено.
В середине января 2022 года мне на электронную почту пришло уведомление об имеющейся просрочке по кредиту. Я позвонил в банк и обнаружил, что в сентябре 2021 года на меня был оформлен кредит на сумму 1,6 млн рублей. Деньги несколько месяцев пролежали на счете, а затем их вывели. А заодно и все деньги с кредитной карты.
Альфа-Банк выдал кредит и провел все операции по переводам без какой-либо дополнительной идентификации клиента, всего лишь по коду из смс. Да, речь идет не о 30 или 100 тысячах, а о кредите и переводах почти 2х миллионов рублей всего лишь по смс.
Мне не понятно, каким образом такое могло произойти в крупном известном банке. И как Альфа-Банк производит идентификацию своих клиентов и одобрение кредитных договоров на значительные суммы.
Есть ряд проблем в системе безопасности Альфа-Банка, которые позволили случиться данному происшествию:
- Альфа-Банк не проводит качественную дополнительную идентификацию при физической смене сим-карты. Даже с учетом того, что кто-то заполучил мой номер после разрыва контракта Теле2, была выпущена физически новая сим-карта. У банка должна быть информация об этом, например, когда несколько лет назад я лично менял сим-карту на новый формат для своего телефона, банк заблокировал вход в интернет-кабинет и направил в отделение или банкомат для дополнительной идентификации, чтобы восстановить доступ в личный кабинет. Соответственно, в этот раз должна была быть подобная процедура и кто-то должен был разрешить вход в мобильный банк для новой сим-карты.
- Альфа-Банк не информирует клиентов по электронной почту о входе в аккаунт с нового устройства. Простая функция, которая сейчас присутствует в большинстве современных приложений (почта, соцсети и тд). Также не было никакого информирования на почту о выдаче кредита. Письмо я получил уже только по факту наличия просрочки.
- Альфа-Банк не учитывает отсутствие активности по счету. На моем счете не было никаких поступлений и переводов в течение нескольких лет. Каким образом банк посчитал, что можно одобрить кредит без какой-либо проверки личности, подписи, кодового слова или звонка из банка?
- В Альфа-Банке до сих пор проблемы со сменой номера телефона и указанием иностранной сим-карты. При обращении в отделение банка в 2019г. мне сообщили, что не могут привязать иностранный номер. Также при составлении обращения в банк по факту мошенничества в 2022г., мне не смогли указать в претензии мой текущий английский телефон. И в дополнение, во время звонка, мне не смогли изменить привязанный к счету номер даже на другой российский, так как у меня нет активных операций по карте. Парадокс, номер изменить нельзя, а в чужое приложение зайти без проблем.
После моего обращения в банк, я считаю, что не было произведено должного расследования и информирования о деталях получения доступа в мой аккаунт. Вместо этого пришел типовой ответ о том, что никаких мошеннических действий не выявлено и все операции подтверждались мной лично посредством ввода кода из смс. Если считаете, что в отношении Вас были осуществлены мошеннические действия, обращайтесь в полицию.
Этим я сейчас и занимаюсь. А также общаюсь с юристами и готовлюсь к судебному разбирательству. Долгое сотрудничество с банком обернулось невероятным разочарованием.
В итоге получается, что Альфа-Банк выдает кредиты на миллионные суммы без серьезной авторизации. Доступ в приложение возможно получить, всего лишь заполучив сим-карту. А служба безопасности отвечает на обращения стандартными сообщениями, вместо детального разбора происшествия и предоставления деталей входа в личный кабинет.
По возможности блокируйте все действующие счета, которыми активно не пользуетесь.
Комментарий недоступен
Подтверждаю, Альфа-Банк отказывается отключить возможность выдачи кредитов онлайн или через агентов. Этого должно быть достаточно, чтобы никогда не становиться их клиентом. Пруф:
Если отключить предложения — кредит онлайн не получить.
Комментарий удален модератором
Тинек тоже на просьбу запретить выдачу кредитов отказал в чате поддержки.
это потому что тиньков тоже говно.
они с альфой в этом соревнуются. даже затрудняюсь, кто на данный момент впереди
Комментарий недоступен
Мне нравился МКБ если честно. Но чудес там в возможностях и условиях не ждите
МКБ - да, ок.
но там надо иметь ввиду момент, что онлайн и приложение часто не работают.
в компьютерном смысле они фиговые.
ну там чудес нет каких-то, но и не дремучка, для обычного физика боле менее
Тоже самое. Поэтому закрытия счетов и не рекомендации
Говорить что это не они конечно же и что партнерам ничего они не шарят
В чате можно отключить формирование предложений. В таком случае онлайн деньги не получить, а только по заявке и личном присутствии в офисе, либо при встрече с нашим сотрудником.
Что касается счёта, не совсем поняли. Их можно закрыть в приложении, последний — на горячей линии.
Комментарий недоступен
самому следить в лк налоговой и долбить их до последнего закрытого счёта, желательно ещё и справки брать о закрытии счётов, у этих желательно на бумаге, дальше писать отказ от обработки пд можно заказным с уведомлением и описью, тогда им придётся его получить, а у вас на руках будет доказательство отправки признаваемое любым судом, если вдруг что
Как мне закрыть у вас зарплатную карту? Менеджер делает вид как будто не понимает что я хочу.
Причем при получении как я уже писал та тетя мне хотела подключить кредитный счёт и активировать ее когда я дал ей посмотреть личный кабинет при создании карты. Я ей сказал не надо ничего там включать, она типа ну это обычно включают сразу. Меня выбесило это но времени не было разбираться.
Комментарий недоступен
Карта зарплатная. В приложении не закрыть.
Я ее пока заблокировал.
Любую карту можно закрыть в приложении.
Когда нажимаете закрыть карту, возникает какая-то ошибка?
Я закрываю не карту а счёт. Пишет идите в офис.
Комментарий недоступен
Так написано идите в офис.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Посылают в офис )
иди к своему боссу и разбирайся с ним, херли он тебе карту оформил, перекладывают вечно проблемы. Действуй так: с ноги выноси дверь и сразу матом его крой, че мол пес ты творишь, зачем мне карту открываешь неправославную- красную. Вот как поступают истинные джедаи, а не ноют на vc. Будь мужиком и разбирайся со своим хозяином, боссом или кто там тебе карту открыл!
Какой Хозяин. Зарплата была на карты официально, я сам ходил оформлял. Схожу - отпишусь.
А как тебе такое Илон Маск?
Попросите коллег в чате отключить формирование предложений. В таком случае кредит можно будет получить только по личной заявке в офисе или при встрече с сотрудником. Либо напишите в ЛС ваше ФИО и дату рождения. Мы поможем.
Вот как я их попросил, даже вставил ссылку на vc
Комментарий удален модератором
Напишите нам в личные сообщения. Разберёмся.
Такой уговор? Отмазка как у фонарщика в маленьком принце? Короче бабки делаем как хотим. "выдачи Альфа-Банком кредита онлайн без должной идентификации клиента" как хорошо, что у меня в ебенях не было вашего банкомата в свое время... огромное вам и человеческое спасибо. Чуть не повелся на рекламу. Как хорошо, что у вас мудаков нет моей ксерокопии паспорта.
Интересно, что ж там такие за обращения, что за 2 часа времени не нашлось ответить? Или там один сотрудник отвечает на все обращения?
Интересно, а если бы спросил "как взять кредит?" Такая же скорость ответа была бы?
Надо поэкспериментировать будет.
Извините за задержку в чате 😔 Напишите в личку ваше ФИО и дату рождения. Отключим предложения.
Написал. В чате до сих пор ответа так и нет.
Вообще странно, что на комментарий на vc приходит ответ через пару минут, а в официальном приложении банка не могут ответить уже 12 часов.
Спасибо! Предложения отключим 👌