Мы уже писали на VC о том, как создавали настольную игру и продавали её своей аудитории.
Наконец дошли руки до маркетплейсов. Решили начать с Яндекса, так как хотелось избавиться от головной боли, связанной с запаковкой и отправкой заказов. Тем более, если мы приводим аудиторию сами, то комиссию за продажу маркетплейсу платить не нужно.
Неспешно заполнили карточки товаров и отвезли товары на транзитный склад (был удобнее по ряду причин).
Товары отвезли 20.01 в 16:30. Всё было принято, никаких проблем не возникло.
В кабинете партнера почему-то статус изменился только 23.01 в 9:35 на "Товары прибыли на тразитный склад".
25.01 товары уже должны были быть на складе назначения, но там не появились. Ежедневные обращения в саппорт ничего не дают.
Самое ужасное, что Маркет не знает, где сейчас находится поставка и не может сказать, когда их склад удосужится ответить на запрос.
Решили параллельно отправить поставку на Ozon. Как же мы удивились, когда модерация карточек прошла за час, а сегодня утром товары уже появились в продаже после вчерашней поставки в 8 вечера.
Понимаем, что этот случай с Маркетом скорее исключение, и нам просто так "повезло" нарваться на него в первую же поставку, но отсутствие вообще какой-либо информации невероятно раздражает.
Здравствуйте!
Для начала - извините нас! Бывают такие стечения обстоятельств, когда сразу несколько процессов плохо отработали в одной поставке. Сперва у нас была проблема с перемещением товара на питерский склад, а уже на складе скопилась большая очередь. Из-за ковида производительность была временно ограничена.
Что уже сделали: товар принят и размещён на складе, он доступен на сайте в продаже. В ближайший час обновится информация в личном кабинете.
Мы, безусловно, устроим внутренний разбор всей ситуации и сделаем выводы, как такого не допускать. А в качестве извинений хотим подарить вам рекламную кампанию.
Спасибо за справедливые замечания и ещё раз просим нас простить
@Vandrouki а что за рекламную кампанию подарили то?
Бонусные деньги на рекламу товаров внутри площадки.
не сильно в этом понимаю, но надеюсь, что деняк нормально за такую нервотрепку)