Мы уже писали на VC о том, как создавали настольную игру и продавали её своей аудитории.
Наконец дошли руки до маркетплейсов. Решили начать с Яндекса, так как хотелось избавиться от головной боли, связанной с запаковкой и отправкой заказов. Тем более, если мы приводим аудиторию сами, то комиссию за продажу маркетплейсу платить не нужно.
Неспешно заполнили карточки товаров и отвезли товары на транзитный склад (был удобнее по ряду причин).
Товары отвезли 20.01 в 16:30. Всё было принято, никаких проблем не возникло.
В кабинете партнера почему-то статус изменился только 23.01 в 9:35 на "Товары прибыли на тразитный склад".
25.01 товары уже должны были быть на складе назначения, но там не появились. Ежедневные обращения в саппорт ничего не дают.
Самое ужасное, что Маркет не знает, где сейчас находится поставка и не может сказать, когда их склад удосужится ответить на запрос.
Решили параллельно отправить поставку на Ozon. Как же мы удивились, когда модерация карточек прошла за час, а сегодня утром товары уже появились в продаже после вчерашней поставки в 8 вечера.
Понимаем, что этот случай с Маркетом скорее исключение, и нам просто так "повезло" нарваться на него в первую же поставку, но отсутствие вообще какой-либо информации невероятно раздражает.
С доставками тоже самое. Неоднократно переносили и кормили завтраками. Что-то срочное никогда там больше не заказываю, только совсем по мелочи и если выгоднее чем на других маркетплейсах
Андрей, здравствуйте!
Перенос доставки — это очень неприятно, стараемся свести такие случаи к минимуму. Пожалуйста, напишите номер заказа. Хотим улучшить сервис
Вот например один из последних Заказ № 91049657
Простите, что задержали заказ, не успели вовремя его отгрузить. Чтобы компенсировать ожидание, отправили на t*******@yandex.ru промокод, следующая покупка на Маркете будет ещё выгоднее.
Очевидно, это не тот уровень сервиса, который вы от нас ждёте. Каждая задержка — повод поработать над ошибками, чтобы стать лучше. Обещаем не оставлять без внимания и постараемся свести такие случаи к минимуму.